Si hay problemas de calidad con los obsequios o muestras enviados por el comerciante, ¿puede el comprador solicitar una devolución o un cambio?

Sí

Si hay problemas de calidad con los regalos o muestras enviadas por el comerciante, el comprador puede solicitar una devolución o cambio. Según las "Medidas para la gestión de las conductas promocionales de los minoristas", los minoristas no pueden rechazar devoluciones o cambios por motivos de promoción ni establecer obstáculos para que los consumidores devuelvan o cambien productos. Por lo tanto, si hay problemas de calidad con los premios o obsequios utilizados por los comerciantes para la promoción, los consumidores también pueden solicitar devolución o compensación. Si los obsequios o muestras causan daños a la propiedad de los consumidores, los consumidores también pueden reclamar una indemnización.

Proceso de devolución y cambio

1 Después de recibir el producto, si descubre que el producto no coincide con la descripción de la tienda o que la tienda envió el producto incorrecto, debe hacerlo. Para comunicarnos con la tienda primero. Puede comunicarse directamente con el comerciante en Taobao Wangwang. Generalmente, el comerciante discutirá cortésmente el método de manejo con usted. Si acepta devolver o cambiar los productos, la otra parte proporcionará la dirección de devolución. Primero debe devolver los productos a la otra parte, y la otra parte le dará un reembolso o un cambio.

2. Vuelve a Taobao, ingresa a tu centro personal y haz clic en Reembolso/Devolución junto al producto entre los productos comprados.

3. Seleccione Quiero devolver el artículo entre Quiero una devolución y Quiero un reembolso.

4. Seleccione el motivo del reembolso. Aquí el editor elige el artículo incorrecto o faltante, luego ingresa la descripción del reembolso y hace clic para enviar la solicitud de reembolso.

5. Ingrese al estado de procesamiento de reembolso. En este momento, puede comunicarse con el servicio posventa del comerciante y dejar que la otra parte se encargue de la solicitud de devolución.

6. Después del procesamiento, el comerciante recibirá un recordatorio sobre Want Want.

7. El estado del producto entrará en el estado de espera de devolución. En este momento, deberá encontrar un mensajero para devolver el producto a la dirección designada por el comerciante dentro del tiempo especificado.

8. Después de enviar el producto por envío urgente, haga clic en Devolver.

9. Haz clic para completar la información de logística.

10. Seleccione el nombre de la empresa de mensajería que utiliza en la empresa de logística, ingrese su número de pedido de logística y otra información y haga clic para enviar la información de logística de devolución.

11. Después de que el comerciante reciba la devolución, le reembolsará o cambiará el producto y se completará todo el proceso de devolución/cambio.

Medidas para la gestión del comportamiento promocional de los minoristas

Artículo 1 Para regular el comportamiento promocional de los minoristas, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden de la competencia leal y los intereses del bienestar público social. Para promover el desarrollo saludable y ordenado de la industria minorista, estas Medidas se formulan de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.

Artículo 2 Estas Medidas se aplicarán a las actividades promocionales realizadas por minoristas dentro del territorio de la República Popular China.

Artículo 3: Los minoristas mencionados en estas Medidas se refieren a las empresas y sus sucursales y los hogares industriales y comerciales individuales que están registrados en el departamento de administración industrial y comercial de conformidad con la ley y venden productos directamente a los consumidores.

La promoción mencionada en estas Medidas se refiere a las actividades de marketing realizadas por los minoristas para atraer consumidores y ampliar las ventas.

Artículo 4 Los minoristas deberán respetar los principios de legalidad, equidad, buena fe y ética empresarial al realizar actividades promocionales. No realizarán actividades promocionales que violen la ética social o alteren el orden de la competencia en el mercado. la justicia social y no infringirán los derechos e intereses legítimos de los consumidores y otros operadores.

Artículo 5 Los minoristas que realicen actividades promocionales deberán contar con el equipo de seguridad y las medidas de gestión correspondientes para garantizar el flujo fluido de los pasillos de seguridad contra incendios. Para actividades promocionales a gran escala, como inauguraciones, festivales y celebraciones de tiendas, los minoristas deben formular planes de emergencia de seguridad para garantizar el buen orden en las compras y prevenir la congestión del tráfico, el desorden, la propagación de enfermedades, las lesiones personales y las pérdidas de propiedad causadas por las actividades promocionales.

Artículo 6 El contenido de los anuncios y otra publicidad para las actividades promocionales de los minoristas será verdadero, legal, claro y fácil de entender, y no se utilizarán lenguaje, texto, imágenes o imágenes vagas y engañosas. . No se lesionarán los derechos e intereses legítimos de los consumidores por el hecho de que se reserve el derecho de interpretación final.

Artículo 7 Cuando los minoristas realicen actividades promocionales, deberán exhibir claramente el contenido promocional en un lugar visible de las instalaciones comerciales. El contenido promocional deberá incluir los motivos de la promoción, los métodos de promoción y las reglas. de la promoción, el período de la promoción, el alcance de los productos a promocionar y las condiciones restrictivas relevantes, etc.

Para los mostradores o productos que no participan en actividades promocionales, se debe indicar claramente y no se deben reclamar promociones de todo el sitio cuando se especifican productos exentos, reglas promocionales que contienen condiciones restrictivas y condiciones adicionales; El texto y las imágenes deben ser llamativos y claros.

Los minoristas no deberán cambiar el contenido promocional dentro del período establecido después del lanzamiento de una actividad promocional, excepto en el caso de cambios causados ​​por fuerza mayor.

Artículo 8 Cuando los minoristas realicen actividades promocionales, sus productos promocionales (incluidos los premios y obsequios vendidos con premios) estarán sujetos a impuestos de conformidad con la ley.

Artículo 9 Los minoristas que realicen actividades promocionales deberán establecer y mejorar archivos internos de gestión de precios, registrar de manera veraz, precisa y completa la información de precios antes y durante las actividades promocionales, conservarlos adecuadamente y aceptar la supervisión e inspección de acuerdo con las ley.

Artículo 10: Los minoristas que realicen actividades promocionales deberán marcar los precios claramente, con etiquetas de precios completas, contenido de precios verdadero y claro, letra clara, etiquetas de productos bien alineadas y marcas llamativas. Los productos no se pueden vender a un precio distinto al precio indicado y no se pueden cobrar tarifas no reveladas.