Sun Shengxue del Harbin Bank: La banca minorista tradicional es una cultura empresarial, y la nueva venta minorista es una cultura empresarial.
16 de junio de 438 El 10 de octubre, Sun Xuesheng, director general del departamento de finanzas móviles y pequeñas y microfinanzas del Harbin Bank, compartió sus pensamientos sobre la mejora minorista de los bancos pequeños y medianos en el período posterior a la crisis. era epidémica en una reunión a puertas cerradas de jóvenes financieros asiáticos en el siglo XXI. Él cree que bajo los grandes cambios sociales, es más preciso que los bancos estatales se centren en la transformación minorista, y que los bancos pequeños y medianos se centren en la mejora del comercio minorista.
Para los bancos pequeños y medianos, las ventas minoristas y las microempresas son la base de la supervivencia. Sun Shengxue dijo que el posicionamiento de los bancos pequeños y medianos es servir a las pequeñas y microempresas, servir a los residentes en sus propios territorios y servir a la economía local. Centrarse en el negocio principal y volver a las raíces es el único camino correcto para el desarrollo actual y futuro de los bancos pequeños y medianos. Él cree que los tres factores clave para el desarrollo de los bancos minoristas son la cultura corporativa, la estructura organizacional y los procesos comerciales; las dos direcciones principales para mejorar los bancos minoristas son la transformación digital y centrada en el cliente.
En opinión de Sun Shengxue, el núcleo de la estrategia minorista reside en la construcción y actualización integral del sistema, que es la clave del éxito o el fracaso de un banco minorista. Dijo: "Las características del negocio de banca minorista son muy diferentes de las de las empresas corporativas e interbancarias. En términos generales, el negocio minorista es un trabajo duro, pero una vez que se forma un sistema y un efecto de escala, generará ingresos estables y un buen valor social. Comercio minorista Necesitamos prestar atención al trabajo en equipo y la acumulación, la gestión refinada y las garantías institucionales. Este es un trabajo lento y cuidadoso, un ciclo de construcción largo, grandes inversiones e ingresos estables. La empresa y sus pares prestan más atención a las relaciones y las relaciones públicas. Este es el desarrollo de la industria financiera en los últimos diez años. La lógica es que los resultados comerciales son rápidos y a corto plazo, y unas pocas personas con talento pueden lograr grandes cosas. La gestión segmentada de los procesos comerciales es perfecta, pero desde que la economía ha entrado en la economía. nueva normalidad, la lógica anterior ha sido difícil de mantener ”
Con respecto a las diferencias en las características entre los nuevos bancos minoristas y los bancos minoristas tradicionales, Sun Shengxue dijo que los bancos minoristas tradicionales son una cultura empresarial (sentado en el lobby). ) que maximiza las ganancias actuales de cada transacción y se enfoca en procesos, desempeño y productos. En la nueva era, la banca minorista es una cultura mercantil (marketing activo) que busca maximizar los beneficios a largo plazo de cada relación. Debe llevar a cabo una gestión sistemática a lo largo de todo el proceso empresarial y fortalecer la orientación al cliente.
Vale la pena mencionar que cree que también existen diferencias en el pensamiento de marketing entre los bancos minoristas tradicionales y los bancos minoristas de la nueva era. El primero es el pensamiento del Partido A (monopolio cerrado) y el segundo es el pensamiento *** (cooperación abierta). En términos de tecnología financiera, los bancos minoristas tradicionales sólo utilizan la tecnología financiera como un método comercial electrónico en línea, mientras que la tecnología financiera en los bancos minoristas de la nueva era debería desempeñar un papel de liderazgo en la innovación y la creación de valor.
Sun Shengxue cree que para el nuevo comercio minorista, remodelar los procesos comerciales a través de la tecnología financiera es el único camino a seguir. Hoy en día, el proceso de informatización de los bancos tradicionales ha entrado en un período de cuello de botella y requiere actualizaciones integrales en términos de sistemas arquitectónicos, procesos comerciales, etc. Por ejemplo, los modelos y conceptos de procesamiento de negocios tradicionales limitan la construcción de sistemas de servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Las capacidades profesionales de las aplicaciones de información bancaria limitan los servicios extendidos y la innovación de productos. La búsqueda de una alta eficiencia a corto plazo y la subestimación del valor de los servicios básicos. Reducir la motivación de los bancos para innovar.
La epidemia ha acelerado la digitalización de los bancos, empujando a la "banca sin contacto" a la vanguardia. Se han creado bancos de servicios sin contacto de larga distancia, que junto con los servicios bancarios de corta distancia y de autoservicio para clientes existentes. un sistema integral de servicios bancarios, esta es la dirección de desarrollo futuro. Sun Shengxue señaló que a través de los medios técnicos actuales, puede admitir completamente la apertura de cuentas en línea, la mayoría de los procesamientos comerciales sin efectivo, las entrevistas de préstamos remotas y otros procesamientos comerciales, lo que puede lograr una buena experiencia de usuario y al mismo tiempo resistir los riesgos. Para brindar buenos servicios minoristas y básicos, los bancos pueden explorar la integración de recursos a través de la banca remota para promover la optimización y actualización de la experiencia de servicio interactivo, cambiar el modelo de interacción con el cliente existente, remodelar los procesos comerciales, promover actualizaciones del sistema y mejorar la eficiencia y el riesgo del servicio del banco. nivel de gestión.
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