Resumen personal de la formación en etiqueta empresarial

La "etiqueta empresarial" es una habilidad que debemos dominar cuando pasamos de los estudiantes al mundo laboral. Dominar la etiqueta correcta nos ayudará a desempeñarnos mejor en el trabajo. El siguiente es mi resumen personal de la capacitación en etiqueta empresarial. Espero que te sea útil. Si te gusta, ¡puedes compartirlo con tus amigos!

Resumen personal de la capacitación en etiqueta empresarial 1

Después de esta capacitación en etiqueta comercial, sabemos lo importantes que son las palabras y los hechos de una persona en las actividades comerciales Las palabras y los hechos de una persona contienen demasiadas cosas. ¡Sabemos que la palabra "etiqueta" abarca cultura y cultivo!

Primero entendimos el concepto de etiqueta y todos los aspectos involucrados en la etiqueta. De vez en cuando en clase, había ejercicios por parte de los compañeros y demostraciones por parte de los profesores. Fue fácil de aceptar y se puede medir en función de la. conocimiento de etiqueta aprendido. Debido a que los demás no descubren fácilmente la profundidad y la connotación de una persona, necesitamos la etiqueta como ventana para mostrarnos. China es un país de etiqueta. En una era de comercialización y ventas inmediatas, ¡necesitamos una etiqueta profesional estandarizada!

La etiqueta está en todas partes, pero la mala educación es difícil de lograr. Para el puesto de recepcionista de empresa, la etiqueta es un conocimiento imprescindible en el trabajo. La recepción de la empresa es la cara y la tarjeta de presentación de una organización. Como recepcionista, es muy importante dominar la etiqueta comercial de la recepción para dar forma a la imagen de la empresa. Sin embargo, ¡la etiqueta es la sinceridad y el respeto necesarios para la comunicación interpersonal! Si una persona ni siquiera tiene la etiqueta más básica, ¿cómo puede guiar a los clientes para que tengan una buena impresión de la empresa?

En cuanto a la formación en etiqueta empresarial, ¡no creo que se pueda lograr durmiendo en la pizarra toda la noche y apoyado contra la pared todo el día! La etiqueta y el comportamiento de una persona nacen primero desde adentro. Si prestas atención a los sentimientos de los demás pero no tienes connotación ni cultivo interior, ¡será muy difícil engañarte a ti mismo y a los demás! Por lo tanto, el autocultivo debe comenzar con el cultivo de la mente. ¡No debe ser difícil para una persona que realmente tiene connotación y cultivación y es estricta consigo misma! ¡Y la mejor manera de cultivar tu mente es leer más! Además, aprender la etiqueta empresarial no es solo una cuestión de aprender. Debe exigir estrictamente sus palabras y hechos en todos los aspectos de su trabajo y su vida, y persistir en no relajarse durante mucho tiempo, para poder integrar varias normas de etiqueta empresarial. en sus hábitos de trabajo y de vida, permítase verdaderamente convertirse en un personal de trabajo culto, educado y temperamental.

Resumen personal de la capacitación en etiqueta comercial 2

Según los acuerdos de la empresa, fue un gran honor para mí participar en la capacitación en etiqueta comercial. A través de esta capacitación, aprendí mucho sobre etiqueta comercial del maestro. Nuestro país es una civilización antigua con una larga historia y también tiene la reputación de "una tierra de etiqueta". La "etiqueta" y la "ceremonia" son excelentes tradiciones transmitidas de generación en generación por la nación china. Los contenidos de la investigación se resumen a continuación:

1. El núcleo y alma de la etiqueta. Con los cambios de los tiempos, el progreso de la sociedad y la mejora de la civilización humana, la etiqueta moderna ha sido superada e innovada continuamente sobre la base de la antigua etiqueta china, haciendo que el contenido sea más perfecto, más razonable y más colorido. La etiqueta está estrechamente relacionada con nuestro trabajo. El dominio y uso de la etiqueta básica por parte de los empleados de la empresa en las interacciones comerciales no solo refleja las cualidades propias de los empleados, sino que también refleja la cultura corporativa y el nivel de gestión de la empresa donde trabajan.

En segundo lugar, crear una imagen profesional. En las interacciones comerciales, los gustos y disgustos más íntimos de los clientes hacia sí mismos a menudo se basan en sus impresiones y "sentimientos" básicos sobre su apariencia, apariencia y modales cuando se conocen por primera vez.

3. Etiqueta en las interacciones comerciales, como pedir una tarjeta de presentación: después de pedir una tarjeta de presentación, al tomar la tarjeta de presentación de la otra persona, primero debe leer atentamente el nombre, el puesto y la posición de la otra persona. unidad, y luego mirar a la otra persona para mostrar respeto y, al mismo tiempo, conectar adecuadamente el lenguaje en la tarjeta de presentación con la persona para ganarse el favor de la otra persona.

En cuarto lugar, el buen desempeño profesional. Una de las etiquetas en el ambiente de oficina más comúnmente utilizadas es que cuando ingresamos al área de la oficina, nuestro estado de ánimo es positivo y estable, y rápidamente ingresaremos al rol de trabajo, que no solo es de alta eficiencia, sino también de buena calidad; si estamos de mal humor, nuestra eficiencia en el trabajo es baja y la calidad es mala.

Si el área de la oficina está limpia y luminosa, refleja un ambiente de trabajo cómodo y permite que todos tengan un estado de ánimo positivo, estarán de buen humor y trabajarán de manera eficiente.

En quinto lugar, la etiqueta empresarial no solo refleja las cualidades personales, sino que también refleja el nivel cultural y el nivel de gestión de la empresa. En situaciones comerciales, la etiqueta y la cortesía son el "lubricante" de las relaciones interpersonales. Pueden reducir de manera muy efectiva la fricción entre las personas, evitar en la mayor medida los conflictos interpersonales y hacer que la comunicación interpersonal en situaciones comerciales sea algo muy agradable. Si bien satisface las necesidades de interacción social de las personas, también satisface la necesidad de ser respetadas. Una buena etiqueta comercial puede crear una buena atmósfera para las interacciones comerciales y sentar una buena base para la cooperación empresarial. Por el contrario, puede tener efectos adversos y provocar enormes pérdidas a la empresa.

Me beneficié mucho de esta formación sobre etiqueta empresarial. Desde una perspectiva personal, lo que vale la pena aprender es la formación de la imagen profesional; el arte de la etiqueta empresarial en las interacciones comerciales y el buen desempeño profesional; Entre ellos, el buen desempeño profesional es el que podemos aplicar actualmente a nuestro trabajo y está muy relacionado con nuestro trabajo. Un buen desempeño profesional puede embellecer la imagen de la empresa, mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar los beneficios económicos y sociales de la empresa.

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Hoy tuve la suerte de asistir a una conferencia de formación en etiqueta empresarial organizada por la empresa. Me he beneficiado mucho de esta conferencia y me será de gran ayuda en términos de etiqueta comercial y métodos de trabajo en el futuro.

El contenido de la formación se centra principalmente en seis aspectos.

1) Conciencia laboral

2) Creación de imagen laboral

3) Cara empresarial

4) Contactos comerciales

5) Arte de la comunicación laboral

6) Manejo del estrés y las emociones

Los siguientes aspectos me dejaron una profunda impresión.

La primera es la cuestión de la actitud laboral y la calidad personal. Como dice el refrán, la actitud lo determina todo. Para citar nuevamente una cita de Bill Gates: "La competencia entre empresas es una competencia por la calidad de los empleados. Cuando se trata de empresas, es una competencia por la imagen corporativa. La educación encarna detalles, y los detalles demuestran calidad. La connotación de calidad tiene muchos aspectos, no solo talento bien informado, rica experiencia, sino también imagen personal. Porque la imagen personal a menudo representa la imagen corporativa.

En segundo lugar, cuando estamos interesados ​​en hacer negocios, no podemos evitar lidiar con la etiqueta comercial. Las transacciones comerciales ocurren con otras empresas, por lo que la calidad de la etiqueta comercial es la clave para determinar el futuro de la empresa. La razón por la que digo esto es porque la capacidad comercial es sólo una habilidad básica, uno no puede hacer un buen trabajo. , pero solo la capacidad empresarial no significa necesariamente que uno no pueda hacer un buen trabajo. En el campo de las relaciones públicas y la comunicación, también es necesario tener habilidades de comunicación empresarial y habilidades de comunicación. las "dobles habilidades" que debe tener la gente moderna, desde la mirada sincera en la primera reunión de negocios. El amistoso apretón de manos y la expresión agradable en las palabras durante la primera conversación no pueden indicar sin duda las expectativas de las dos partes para la próxima cooperación. /p>

En tercer lugar, el arte de la comunicación en el trabajo. Confucio dijo: "Palabras". De lo contrario, las cosas no se harán". En el proceso de coordinación del trabajo, debemos utilizar las habilidades de comunicación para resolver diferentes opiniones y opiniones. , establecer el entendimiento mutuo y promover el desarrollo del trabajo, por lo que al realizar el trabajo de comunicación debemos posicionarnos correctamente, asumir el rol a la hora de comunicarnos con el objeto de coordinación y transmitir las instrucciones y opiniones del liderazgo, no podemos extrapolar ni agregar contenido arbitrariamente. que creemos que es consistente con las opiniones de los líderes. Especialmente creo que solo si eres bueno en comunicación, puedes obtener la comprensión de los demás; solo si eres bueno en comunicación, puedes obtener la información necesaria; en la comunicación, ¿puedes obtener ayuda de los demás? Como dice el refrán: "El camino de esta persona puede estar abierto, pero este barco no puede estar solo".

A través de esta conferencia de capacitación, me reexaminé y descubrí. que muchas prácticas eran inapropiadas y muchos hábitos eran incorrectos. Permítanme usar algunas palabras resumidas por el maestro para animarme. Siembre las semillas del comportamiento y cosechará los beneficios. ; siembra las semillas del carácter y cosecharás el destino de tu vida.

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La etiqueta comercial se refiere a la etiqueta en situaciones comerciales, con el fin de respetar a los clientes, mantener la imagen corporativa y la imagen profesional personal, y tratar al personal comercial y clientes en la comunicación. Requisitos de normas de comportamiento como apariencia, instrumentación, comportamiento y lenguaje. La etiqueta comercial se divide en dos categorías: etiqueta de aseo y etiqueta de recepción.

1. Apariencia

El rostro debe estar limpio y fresco. Los hombres no deben dejarse barba. Las mujeres no deben usar mucho maquillaje ni usar perfumes fuertes. Las manos deben estar limpias, sin uñas largas, sin esmalte de colores llamativos y con un solo anillo. No debe haber ningún olor peculiar en la boca y no se debe ingerir alcohol ni alimentos con olor peculiar. Para vestir uniformemente, la camisa debe ser blanca y el traje debe ser azul oscuro o negro, limpio y liso.

2. Postura e imagen

Postura de pie: Cuando un hombre está de pie, su espalda debe estar recta, la barbilla retraída y el cuello extendido. Separa los hombros, levanta el pecho y contrae los abdominales. Adopte una postura abierta, con los pies ligeramente más separados que el ancho de los hombros, las manos colgando de forma natural y el dedo medio pegado a la costura central de los pantalones. Mantenga la cabeza erguida, el pecho hacia afuera y mire hacia adelante, lo que brindará a las personas una sensación de franqueza y confianza. Cuando una mujer está de pie, sus talones deben estar juntos y los dedos de sus pies deben estar separados unos 10 centímetros, formando una "V" o "D". Debe colocar su mano derecha sobre su mano izquierda, luego colóquela sobre su abdomen. Levanta la cabeza y el pecho, estira los hombros de forma natural y siéntete llena de energía.

Postura sentada: las rodillas de las mujeres están muy juntas para reflejar su dignidad y reserva. Al sentarse, la voz es ligera y los movimientos están coordinados primero retrocede medio paso, luego siéntate, siéntate medio o dos. -tercios del camino sobre la silla, con las piernas verticales al suelo o ligeramente inclinadas, con los dedos de los pies uno frente al otro o medio ángulo de adelante hacia atrás. Mantenga la cintura recta y las manos dobladas de forma natural para sostener las rodillas. No cruce las piernas, no cruce las piernas, no coloque los brazos a la altura de la cintura ni se agache. Entra por el lado izquierdo de la silla y sal por el lado izquierdo.

Postura al caminar: mirada recta, las manos colgando naturalmente y balanceándose hacia adelante y hacia atrás, los dedos de los pies apuntando hacia adelante, los hombros sin balancearse y pasos ligeros.

Posición en cuclillas: Da medio paso hacia atrás con el pie derecho y agáchate. Mantenga la columna recta y concéntrese en bajar las caderas para evitar una posición de cadera flexionada.

3. Etiqueta de recepción

Bienvenido: Sonríe, sé educado y considerado. Cuando guíe a los invitados a visitar o ingresar al área de la oficina, debe tomar la iniciativa de extender la mano y caminar ligeramente hacia adelante y a la izquierda del invitado. No dé un paso adelante sin importarle si el invitado lo sigue.

Introducción: Salude a la otra persona antes de presentarse. La voz debe ser alta y nítida, la velocidad del habla debe ser un poco más lenta y debe ser fluida sin alardear. Al presentar a otros, mencione primero el nombre de la persona para mostrar respeto. Párese en una postura estándar, con los cinco dedos de las palmas juntas y las palmas hacia arriba, apuntando hacia la persona que se presenta. Los jóvenes son presentados a las personas mayores; los hombres son presentados a las mujeres; las personas con posiciones inferiores son presentadas a personas con posiciones más altas; las personas solteras son presentadas a personas casadas que uno conoce y son cercanas a personas que no lo son; Conocerse y no tener una relación estrecha con uno mismo.

Apretón de manos: apretón de manos de mujeres: posición del dedo índice; apretón de manos de hombres: palmas enteras tocándose. El apretón de manos no debe durar más de 5 segundos. Entre hombres y mujeres, las mujeres tienen prioridad; entre jóvenes y mayores, el mayor va primero; entre superiores y subordinados, el superior va primero, y los subordinados se inclinan antes de saludar a los invitados, el anfitrión va primero; invitados, los invitados van primero.

Reciba la tarjeta de presentación: asegúrese de ponerse de pie para recibir la tarjeta de presentación y use ambas manos para recibirla. No marque ni escriba en la tarjeta de presentación cuando la reciba. recibir la tarjeta de presentación Al recibir la tarjeta de presentación, léala atentamente y no toque la cara de la otra persona. La tarjeta de presentación se olvidó en el asiento o se cayó al suelo accidentalmente.

La etiqueta no es solo cortesía, también es sinceridad de corazón. Cuando realmente nos preocupamos por los demás, realmente los tratamos bien y nos preocupamos por la dignidad de los demás, es el mejor respeto por los demás. A través de esta capacitación, sentí el verdadero significado de la etiqueta comercial y mis propios defectos en el trabajo a partir de una serie de detalles de etiqueta que a menudo se encuentran en las interacciones diarias, como la postura sentada, la postura de pie, dar la mano, sonreír, entregar tarjetas de presentación, tomar el ascensor,etc. Después de este estudio, prestaré más atención al concepto de conciencia de "Yo represento la rama y represento la imagen de la rama", a partir de cada palabra y hecho, y cada pequeño detalle, para mostrar el mejor lado de nuestra rama.

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La etiqueta empresarial es un código de conducta que refleja el respeto mutuo en las actividades comerciales. En esencia, hay un código de conducta que rige todos los aspectos de nuestras actividades comerciales diarias.

La función principal de la etiqueta empresarial es reflejar el respeto mutuo entre las personas. Por lo tanto, es aún más necesario que aprendamos etiqueta comercial. Aquí, podemos dividirlos aproximadamente en cuatro categorías.

Primero, la apariencia y la etiqueta.

1. Maquillaje: elige cosméticos y métodos de maquillaje adecuados que se adapten a tu temperamento, forma de rostro, edad y otras características, y elige el peinado adecuado para añadir tu encanto. Una cosa a tener en cuenta: usar maquillaje delante de la gente es el hábito femenino más molesto para los hombres. En este punto, las rutinas pueden relajarse. Después de cenar en un restaurante, se veía a las mujeres retocándose ligeramente el lápiz labial y aplicándose ligeramente polvos, y ya nadie armaba ningún escándalo. Pero sólo un poquito, no demasiado. Cuando necesites peinarte, pulir tus uñas, aplicar lápiz labial y maquillaje, o aplicar lápiz labial con una brocha, hazlo en el vestidor o en el baño. Disfrazarse delante de los demás es uno de los hábitos más irritantes de las mujeres para los hombres.

Asimismo, debes intentar evitar arreglarte el pelo, la ropa y mirarte al espejo delante de los demás. En segundo lugar, la vestimenta: preste atención a las características de la época, refleje el espíritu de la época, preste atención a las características personales de la personalidad y debe ser coherente con la forma de su propio cuerpo.

2. Comportamiento y apariencia

Para crear una buena imagen comunicativa hay que prestar atención a la cortesía y la etiqueta. Por este motivo, debes prestar atención a tu propio comportamiento y apariencia. Cuando visite la oficina o el hogar de un cliente, toque el timbre o toque suavemente antes de entrar, y luego párese en la puerta y espere. No toques el timbre ni toques la puerta por mucho tiempo. No entres a la habitación frente al cliente cuando no haya nadie alrededor o sin el permiso del propietario. Cuando veas al cliente, debes asentir y sonreír. Si no tiene una cita con antelación, deberá disculparse con el cliente y explicarle el motivo de su visita. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o hacer un gesto con la cabeza a las personas presentes.

Cuando los clientes estén en casa, no se les permite visitar la propiedad sin invitación. Aunque estén familiarizados con la misma, no se les permite tocar ni jugar con cosas en el escritorio del cliente, ni tampoco. Se permite escribir la tarjeta de presentación del cliente, o tocar los libros o libros en la habitación. Flores y otras decoraciones.

Antes de que otros (el maestro) se sienten, usted no debe sentarse fácilmente. Su postura al sentarse debe ser erguida, su cuerpo debe estar ligeramente inclinado hacia adelante y no cruzar las piernas.

Utilice una actitud positiva y un tono amable para hablar con los clientes. Cuando los clientes hablen, escuche con atención, responda y ponga "sí" primero. Mantén tus ojos en la otra persona y siempre presta atención a la expresión de la otra persona.

Al estar de pie, la parte superior de tu cuerpo debe estar estable, coloca las manos a los costados, no detrás de la espalda, no coloques las manos frente al pecho y no inclines el cuerpo hacia una sola lado. Cuando el anfitrión se levanta o abandona la mesa, debe ponerse de pie al mismo tiempo para mostrar respeto. Al encontrarse o despedirse del cliente por primera vez, no debe ser humilde ni autoritario, sin prisas, y comportarse de manera adecuada y cortés.

Desarrolla buenos hábitos y supera diversas conductas indecentes. No se suene la nariz, no se hurgue las orejas, no se hurgue los dientes, no se haga la manicura, no bostece, tosa ni estornude delante de los clientes. Cuando no pueda evitarlo, cúbrase la boca y la nariz con las manos, gire la cara hacia un lado y intentar no hacer notar ninguna presencia, no tirar confeti de cáscara, etc. Aunque estos son sólo algunos detalles, se combinan para formar la impresión general que el cliente tiene de usted.

De nuevo, hablemos de etiqueta. Cualquiera puede decirlo, pero la clave es poder decirlo bien. Al hablar con los clientes, debemos seguir los siguientes principios: el principio centrado en el cliente, el principio de "tres puntos para hablar, siete puntos para escuchar"; el principio de evitar el uso de un lenguaje que conduzca al fracaso de las negociaciones; principio de "sentido de alabanza"; el principio de ser fácil de entender; el principio de no violar tabúes. En cuanto a las principales formas de lenguaje, utilizamos principalmente las siguientes formas: lenguaje narrativo; lenguaje interrogativo; En términos de habilidades, es mejor utilizar el lenguaje y el orden de pensamiento del cliente para presentar el producto y organizar el orden de conversación. No se limite a decir todo lo que ha preparado, preste atención a la forma de expresión del cliente y ajústelo con flexibilidad. .

Por último, etiqueta en las reuniones. Saludos, autopresentación, presentación a otros, presentación de negocios, saludo. Estos son esenciales.

Por supuesto, la etiqueta empresarial no puede limitarse a estos aspectos. La etiqueta en la cena y la etiqueta en el baile también son conocimientos que debemos dominar. Debemos comer rico y bailar de maravilla, sólo así podremos lograr nuestro verdadero propósito. Después de una semana de formación práctica, me di cuenta profundamente de que hay algunas cosas aparentemente ordinarias, pero cuando quieres hacerlas realmente bien, te resulta difícil.

Sin embargo, aún así aprendí a caminar y a pararme con tacones altos, y aprendí los requisitos básicos para comer comida occidental. Aunque no era muy estándar y cometí errores, pude corregirlos gracias a la orientación oportuna. los profesores que me rodean. Aunque no se puede hacer físicamente, se puede sentir y comprender mentalmente. Por lo tanto, creo que con el tiempo me convertiré en una belleza de cuello blanco llena de temperamento.

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