¿Cuál es el número de teléfono de quejas de la Asociación de Consumidores de Harbin?

Asociación de Consumidores de Harbin 0451

486216 No. 4, Callejón de Control de Inundaciones, Distrito de Daoli, Harbin. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas e informes de los consumidores. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017.

Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales", lo que marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +. El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor la supervisión del mercado y la legislación". Aplicación." La línea directa de denuncias de supervisión del mercado se unificará al 12315 antes de finales de 2020. . Las quejas de los consumidores se refieren a las objeciones, protestas, reclamos y solicitudes de solución de problemas escritas u orales por parte de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y tienen disputas sobre derechos del consumidor con los operadores. Las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores serán expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación. Para evitar que se infrinjan los derechos de los consumidores, se impondrán sanciones severas a comportamientos como las ventas falsas que causen pérdidas a los consumidores. Generalmente, compensaremos o reembolsaremos el precio de compra de los productos mediante negociación, pero si la negociación fracasa, también es factible realizar una llamada de queja del consumidor.

La línea directa de quejas y protección de los derechos del consumidor es el 12315. Los puntos clave que los consumidores deben conocer durante el proceso de queja son:

1 Información básica sobre la parte reclamante y la parte reclamada. , como el nombre de la parte reclamante, dirección, código postal, número de contacto, etc., nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. de la parte demandada. Si un consumidor confía a un agente para presentar una queja, deberá presentar un poder ante la asociación de consumidores.

2. El contenido específico de la denuncia, es decir, el proceso del daño y la negociación con el operador.

3. la recepción de servicios está relacionada con Existe una relación causal entre el daño

4. Solicitud de queja específica

5.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39

Si un consumidor Si surge una disputa de derechos entre un consumidor y un operador, ésta puede resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador

(2) Solicitar a la asociación de consumidores; o de conformidad con la ley Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas;

(3) Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el arbitraje acuerdo alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.