Preguntas del examen de etiqueta empresarial
1. Preguntas de la prueba de radio de capacitación sobre etiqueta comercial (cada pregunta tiene 2 puntos, ** 20 puntos. Responda lo que crea que es correcto.
Complete los paréntesis después del título)
1. El mejor momento para contestar el teléfono es cuando suena el tono de llamada ().
A. Un tono; b. Dos tonos; c. Tres tonos; d. Un apretón de manos significa amistad y es un tipo de comunicación. Un apretón de manos en una situación comercial simboliza la cooperación, por lo que el tiempo óptimo para un apretón de manos debe ser de () segundos.
A.3? 5 segundos; B.5? 6 segundos; C.10 segundos
Las personas que están a la vanguardia de la moda deben estar familiarizadas con alimento . La comida occidental es un tipo de comida muy diferente a la cultura gastronómica china. Por favor, dígame cuál es el error sobre el uso de la vajilla occidental ()
A. Durante la comida, es necesario hablar con los demás y los cuchillos y tenedores deben colocarse en forma de ocho. en el plato;
B. En circunstancias normales, sujetar el cuchillo con la mano izquierda y el tenedor con la derecha.
c Al levantarse de la mesa durante la comida, la servilleta; debe colocarse en el asiento del asiento;
d. Cuando sostenga un cuchillo, tenedor o cuchara, sosténgalo de adentro hacia afuera.
4. El principio fundamental de la comunicación en la etiqueta empresarial es ()
A. El principio de centrar a la otra parte; p> C. Basado en el principio de respeto mutuo; d. Basado en el principio de cumplimiento de estándares
En situaciones comerciales, la distancia óptima para la comunicación interpersonal debe mantenerse en ().
A. Dentro de medio metro; B. Entre 0,5 y 1,5 m; C. Entre 1,5 y 3 metros; d. ¿Algunos de ellos se miran fijamente? ¿Regalo? Lo que se puede seguir es que las siguientes prácticas no cumplen con las normas de etiqueta: ()
A. cuello;
B. Con otros Cuando hables, mira a la otra persona desde abajo;
C. El tiempo que pasas mirando a la otra persona debe ser de 1/3 a 2/. 4 del tiempo total de conversación;
D. Dar la mano Al hablar, mirarse y sonreír.
7. Al tomar un autobús, las cuestiones de etiqueta a las que se debe prestar atención involucran principalmente tres aspectos: asientos, orden de subida y bajada y etiqueta. Si el propietario del automóvil conduce el automóvil, qué posición debe ser la primera ()
A. Lado derecho de la fila trasera; c. detrás del conductor
8. En la etiqueta del banquete de negocios, para mostrar respeto por el invitado de honor, el asiento del invitado de honor debe ser ().
A. El lado izquierdo del propietario del automóvil; b. El lado derecho del propietario del automóvil; c. Frente a la puerta; subordinados, mayores, menores, invitados y anfitriones, quienes deben ser presentados primero ()
A. , subordinado, invitado; d. Subordinados, subordinados y superiores
10. ¿Cuál de las siguientes etiquetas de tarjetas de presentación es incorrecta? ()
Cuando un hombre conoce a una mujer, la mujer. primero extenderá su mano para estrechar la mano del hombre;
B. Un joven le da la mano a un hombre de mediana edad. El hombre de mediana edad extendió primero su mano derecha y el joven le estrechó la mano. Ambas partes sonrieron y se saludaron.
C. Un hombre le entrega su tarjeta de presentación a una mujer. El hombre se acercó a la dama, sacó la tarjeta de presentación del bolsillo de su abrigo con la mano derecha, sostuvo las esquinas superiores con ambas manos, la puso ligeramente en el frente y se la entregó;
D. Una señora le entregó su tarjeta de presentación a un hombre. El hombre lo tomó con ambas manos, lo leyó atentamente en silencio y luego dijo: Gerente Wang, ¡encantado de conocerlo! ?
2. Preguntas de opción múltiple sobre formación en etiqueta empresarial
1. El objetivo principal de la formación en etiqueta empresarial es ()
A. Comunicación y entretenimiento favorables; c. Mantener la imagen corporativa; mejorar su propio valor
2. En la etiqueta de las tarjetas de presentación, cómo pedir cortésmente una tarjeta de presentación a la otra parte. La forma correcta de solicitar una tarjeta de presentación es ().
A. Método de modestia: Para personas mayores o de alto estatus: Espero que puedas darme más consejos en el futuro.
¿Cómo puedo contactarte?
B. Método de transacción: entregar la tarjeta de presentación primero;
C. ¿Puedo tener el honor de intercambiar tarjetas de presentación?
D. Ley de Igualdad: ¿Cómo contacto con vosotros?
3. ¿Cuál de los siguientes errores de etiqueta comercial es ()
A. Una señora lleva a tres o cuatro invitados en el ascensor, y las damas entran primero y salen últimas;
2. Un hombre y una mujer suben y bajan las escaleras, primero las mujeres y luego los hombres;
C. Las luces interiores son tenues y la recepcionista que los acompaña debe salir temprano;
D. Un hombre y una mujer están en la puerta de la empresa saludando a los invitados. Cuando llega un invitado, el anfitrión y la anfitriona lo colocan en el medio y se mueven a un lugar más estrecho para dejar que el invitado pase primero.
4. La etiqueta telefónica también se utiliza mucho en situaciones de negocios. ¿Quién cuelga primero después de que las dos partes hablan?
A. La persona que llama cuelga primero; b. La persona llamada cuelga primero;
C. La persona distinguida cuelga primero. la llamada primero colgará primero. Es mejor colgarlos al mismo tiempo.
5. Qué hacer al contestar el teléfono de un colega ()
A. Preguntar a la otra persona quién es b. porque no está allí;
C. Pregúntele a la otra persona qué pasa; d. Escriba primero la información importante de la otra persona y dígale que espere hasta que sus colegas regresen para solucionarlo.
6. La imagen del teléfono también puede reflejar la alfabetización básica de una persona. ¿Cuál de las siguientes es la velocidad del contenido de la imagen del teléfono ()
A. b. Comportamiento: comportamiento, tono, actitud, acciones, etc.
C. Sincronización de llamadas. El momento equivocado afectará la eficiencia del trabajo y la relación entre las dos partes; d. Cuestiones oficiales
7. Código de vestimenta comercial básico ()
Apto para la identidad; combinar; c. Seguir las convenciones;
D. Diferenciar entre ocasiones y usar ropa diferente para diferentes ocasiones.
8. La descripción correcta de los asientos en "Etiqueta al sentarse" es ()
A. El centro es más alto que los dos lados. Los dos lados son más altos que el centro; ; c. La fila de atrás es más alta que la fila de adelante. Fila alta; d. La fila de adelante es más alta que la fila de atrás
9. )
A. Presente primero y luego entregue la tarjeta de presentación; b. Primero entregue su tarjeta de presentación y presente nuevamente;
C. 5 minutos; d. La introducción a la primera reunión no debe exceder los 2 minutos;
E. Primero preséntate y luego deja que la otra persona te presente primero, y luego presentarse.
10. Los principios 3A de la etiqueta comercial son ()
A. Entenderse unos a otros;
11. Al entrar y salir del ascensor, el orden en que los acompañantes y los invitados entran al ascensor es: ()
A. primero en salir, y los invitados últimos en entrar, últimos en salir;
B. Al entrar y salir del ascensor no tripulado, el acompañante saldrá primero y el invitado saldrá el último.
C. Al entrar y salir del ascensor, el séquito debe ser el último en entrar, el primero en salir, y los invitados deben ser los primeros en entrar y salir.
D. En el ascensor no tripulado, el séquito debe ser el último en entrar, el primero en salir, y los invitados deben ser los primeros en entrar, los primeros en salir.
12. En la comunicación interpersonal, la apariencia de cada persona atraerá especial atención por parte de su pareja y afectará la evaluación general que la otra persona hace de sí misma. En la belleza de la apariencia personal, la belleza natural es el foco. ¿Cuál de las siguientes pertenece a la belleza natural?
A. Refleja algunas características naturales de diferentes edades; b. El rostro más bello es una sonrisa;
C. la forma de la cara; d. Hermosa apariencia, cabello y piel
13. El papel de la apariencia en la planificación de la imagen personal incluye ()
A. Imagen de apariencia del empaque;
D. Mostrar gusto estético; e. Mostrar imagen interna
3. Preguntas sobre el juicio sobre la etiqueta comercial
1. Al comer comida china, la etiqueta general para sentarse es mirar el "asiento principal" hacia la puerta. ( )
2. En las actividades sociales, si la relación es muy estrecha, los amigos del sexo opuesto pueden llamarlos por su nombre en lugar de por su apellido.
( )
3. El lenguaje es la herramienta de comunicación más importante para los seres humanos y es una variedad de símbolos de expresión para que las personas se comuniquen. Pero el lenguaje no es todo lo que hay que hacer en la conversación y la comunicación. La actitud y el lenguaje corporal también son importantes. ( )
4.? ¿Las señoras primero? Es un importante principio de etiqueta reconocido por la comunidad internacional. No es que los hombres dejen que las mujeres avancen en todas partes, sino que las mujeres son respetadas y cuidadas en todas partes. ( )
5. En trabajos comerciales formales y actividades de asuntos exteriores, debe vestirse de manera ordenada, generosa y solemne. Por ejemplo, los hombres usan traje, zapatos y corbata; con vestimenta elegante, las mujeres no pueden usar blusas sin mangas, minifaldas, vestidos transparentes, etc. No usar pantalones cortos, pantuflas, etc. ( )
6. En la recepción de negocios, al recoger o dejar invitados, primero debe preguntar el número de tren, número de vuelo, hora de llegada y puerto del huésped, para poder saludarlos con anticipación. Suba al autobús y siéntese a su derecha. ( )
7. Al entretener a los invitados, si el invitado se niega a ordenar, lo más importante para el banquete es pedir la opinión de la otra parte: ¿Qué tipo de comida te gusta comer?
8. La entrega de tarjetas de visita es estricta. Generalmente, solo puede entregar su tarjeta de presentación después de que alguien de alto estatus se la entregue. ( )
9. Cuando traes a un huésped recién llegado al hotel y tu jefe está esperando, preséntale primero al huésped y luego preséntale el huésped a tu jefe. ( )
10. Estás hablando de negocios con un cliente importante cuando suena el teléfono y nadie contesta. Para mostrar respeto por el cliente, puede ignorar la llamada telefónica. ( )
4. Preguntas de respuesta corta sobre formación en etiqueta empresarial
1. ¿Qué significa aprender etiqueta empresarial?
2. ¿Cuáles son los principios básicos para aprender la etiqueta empresarial? ¿Cuáles son los principios 3A de etiqueta empresarial?
3. Si quieres ser una persona de negocios exitosa, ¿cómo debes prestar atención a la etiqueta con colegas y líderes en la oficina?
4. ¿A qué deben prestar atención las mujeres cuando usan vestidos en situaciones sociales de negocios? ¿Cinco no? ¿Qué es esto?
5. ¿A qué deben prestar atención las mujeres a la hora de maquillarse?
Pregunta de análisis del verbo (abreviatura del verbo)
Si está negociando con Huawei el intercambio de bolsas de plástico y contratos en nombre de nuestra empresa, describa el código de vestimenta en detalle según la etiqueta comercial que ha aprendido, la etiqueta para sentarse y las presentaciones, así como cómo levantarse de la mesa y despedirse de los invitados.
6. Análisis de casos de capacitación en etiqueta empresarial
1. Análisis de casos de visitas comerciales
El lunes por la mañana, el gerente Wang del departamento comercial concertó una cita con el Sr. Li a las nueve Nos encontramos, pero llegó tarde por la lluvia. Empapado y sin aliento, el Sr. Wang corrió a la otra empresa y le dijo a la recepción. ¿Está tu jefe aquí? Tengo una cita con él. ? La recepción lo miró fríamente y dijo: Nuestro gerente Li lo está esperando. sígame por favor. ? El gerente Wang entró a la oficina del gerente Li con un paraguas mojado y un maletín. El Sr. Li, que era mucho más formal que el Gerente Wang, salió de detrás de su escritorio para saludarlo y llamó a la recepcionista para pedirle que sacara el paraguas empapado del Gerente Wang.
Mientras se estrechaba la mano, el gerente Wang dijo casualmente:? ¡Me tomó una eternidad encontrar un lugar para estacionar! ? El Sr. Li dijo:
? Contamos con un estacionamiento corporativo detrás del edificio. ? El gerente Wang dijo: Oh, no lo sé. ? Luego, el gerente Wang agarró una silla, se sentó en el escritorio del Sr. Li y golpeó el suelo con los pies en un intento de quitarse la tierra de los pies. Luego sacó la información de su maletín y dijo:? Oh, gerente Li, encantado de conocerlo. Parece que tendremos mucho tiempo para trabajar juntos en el futuro. Tener algunas ideas para productos. ? El gerente Li hizo una pausa, como si hubiera tomado una decisión, y dijo: Bueno, creo que será mejor que hable con la Sra. Zhao sobre el tema específico. ?
Pregunta: Evalúe el desempeño del Gerente Wang del Departamento Comercial durante toda la visita. ¿Cuáles son los errores de etiqueta que comete el director Wang cuando visita el extranjero? y describir la etiqueta adecuada para las visitas.
2. Estudio de caso sobre etiqueta en una recepción de negocios
Una mañana, Xiao Zhang, la recepcionista de Shuya Company, entró corriendo a la oficina para hacer los preparativos como de costumbre. Primero abrió la ventana, luego encendió el dispensador de agua y luego revisó el diario de trabajo de ayer.
En ese momento, un cliente que había concertado una cita con antelación pidió ver al director Li del departamento de ventas. Xiao Zhang miró la hora y vio que había llegado 30 minutos antes. Xiao Zhang informó inmediatamente al gerente de ventas Li, quien dijo que estaba recibiendo a un invitado importante y le pidió que esperara. Xiao Zhang les dijo a los invitados con sinceridad: El gerente Li está recibiendo a un invitado importante. Un momento, por favor. ? Antes de que terminara de hablar, sonó el teléfono. Xiao Zhang señaló el sofá junto a él, ignoró lo que le dijo al invitado y rápidamente contestó el teléfono. El invitado se sentó torpemente y descubrió que había salido de la oficina después de que Xiao Zhang contestara el teléfono.
Pregunta: Señale las deficiencias de Xiao Zhang en este caso y cómo manejar bien a los clientes y las llamadas telefónicas.
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