Sentimientos de los representantes de los trabajadores. (Aproximadamente 200 palabras
Century Jinyuan, que posee muchas industrias de servicios, ha entrado en una etapa de desarrollo constante Lo más importante en esta etapa es La tarea es construir una marca corporativa centenaria. La realización de este objetivo está estrechamente relacionada con la mejora de la calidad y el nivel de servicio. Todavía hay algunos empleados y cuadros en nuestra empresa que no comprenden verdaderamente la profunda connotación del espíritu de servicio, no utilizan sus propias acciones para practicar el verdadero significado del servicio. Algunos cuadros directivos no saben cómo servir a los empleados. preste atención a su propia calidad e imagen, no preste atención a las habilidades laborales y la etiqueta de la oficina, y algunos empleados no se exigen estrictamente y ignoran la etiqueta estándar, tratan a los invitados y anfitriones con lentitud, ignoran a sus colegas, son extraños entre sí, y culparse unos a otros. Estos comportamientos y fenómenos son obstáculos en nuestra búsqueda de un servicio de calidad. Debemos resumirlos cuidadosamente y corregirlos de manera oportuna para sentar una base sólida para la construcción de marca. Matsushita Konosuke dijo: Esto es servicio. Aunque la explicación es simple, la profunda connotación de todos los servicios se exterioriza de la manera más directa, con sonrisas llenas de calidez y cuidado, se ha determinado la dirección del Grupo Century Jinyuan de construir una empresa con medalla de oro. Todos en el grupo, desde los altos directivos hasta los empleados de base, tienen un profundo conocimiento de que si quieren lograr un gran avance en la marca de servicio, deben trabajar duro en la calidad del servicio, centrándose de cerca en el alma del servicio: la "sonrisa". Como resultado, la Misión de Beijing inició el "Mes del Servicio de la Sonrisa" el 1 de mayo de este año, con el Concurso de Discursos "Copa de la Fuente Dorada de la Sonrisa" que duró tres meses. la empresa del grupo y los esfuerzos conjuntos de cada empresa, se creó un buen ambiente a través de diversas medidas y actividades, empezando por la "encuesta por cuestionario" a gran escala organizada por la empresa del grupo. Parece que la mayoría de las empresas y los empleados creen que la "Sonrisa". La actividad del "Mes del Servicio" ha desempeñado un papel importante a la hora de instar a empresas e individuos a mejorar su conciencia y nivel de servicio de sonrisa. En general, el entusiasmo por el trabajo de los empleados ha aumentado, su perspectiva mental ha mejorado y la cooperación entre departamentos ha mejorado. La comunicación entre superiores y Los subordinados se han vuelto más fluidos y la satisfacción de los clientes y propietarios también ha mejorado. Es necesario llevar a cabo esta actividad de manera persistente durante un largo período de tiempo. ¿Cómo se crea esta calidez? smile?
En primer lugar, los líderes del grupo le otorgan gran importancia.
Desde principios de abril, Beijing Enterprises Group ha planificado cuidadosamente el plan específico del "Mes del Servicio de la Sonrisa". " de acuerdo con las instrucciones del presidente Huang Tao, con el objetivo de crear un entorno laboral y empresarial "civilizado, educado, de alta calidad y eficiente", y alentar a los empleados y cuadros a infiltrar la "sonrisa" en todos los aspectos del trabajo y el servicio, no solo sirve a los huéspedes y propietarios con una sonrisa, sino que también sirve a colegas, hermanos y departamentos con una sonrisa para mejorar la calidad del servicio. Los cuadros de gestión predican con el ejemplo, y este plan ha sido aprobado y emitido por los líderes del grupo muchas veces. a cada empresa en forma de documento formal, exigiendo que cada empresa le dé gran importancia y se esfuerce por desencadenar la locura del "servicio con una sonrisa".
Para dar mayor publicidad a las actividades, la empresa del grupo también personalizó especialmente insignias de sonrisa y las distribuyó a cada empresa, utilizando pequeñas caritas sonrientes tan cálidas como el sol para recordar y motivar a todos los empleados y cuadros a cumplir siempre. Con los requisitos de un servicio sonriente, muestre siempre el espíritu de servicio con una sonrisa y esté siempre dispuesto a recibir a sus colegas e invitados con un servicio con una sonrisa. Cuando pongas esta carita sonriente en tu pecho, estará en todas partes del grupo.
Se puede observar que la sonrisa dorada aporta mucho color al “Mes del Servicio de la Sonrisa”.
Para garantizar que toda la actividad sea consistente y rica en contenido, la empresa del grupo también exige que cada unidad subordinada informe sobre planes de implementación de actividades específicos y detallados de acuerdo con su propia situación, establezca una supervisión de actividades y equipo de inspección, organizar informes periódicos sobre el progreso de las actividades y conducta. Se alienta y elogia activamente a los empleados que han logrado resultados sobresalientes en las actividades, pero no se los toma en serio.
Los comportamientos que van en contra del servicio deben ser entrenados, guiados y corregidos activamente de manera oportuna.
En segundo lugar, la fuerte publicidad y organización de la empresa
Cuando todo el mundo muestra ocho dientes sonrientes, ¿cómo se puede soportar la soledad y mantener la cara rígida solo? Promover una atmósfera de sonrisa juega un papel importante en la promoción del desarrollo de servicios de sonrisa. Además, se basa en una gama de actividades diversas y eficaces. De acuerdo con los requisitos del plan de actividades del "Mes del Servicio de la Sonrisa", cada empresa del grupo está dirigida por el director general, y los cuadros directivos de todos los niveles predican con el ejemplo, guían y promueven la actividad del "Mes del Servicio de la Sonrisa" y se esfuerzan. para lograr buenos resultados con esta actividad.
En primer lugar, una profunda movilización ideológica. Sólo prestando atención a los pensamientos las acciones pueden ser poderosas. Cada empresa ha establecido un grupo de liderazgo del "Mes del Servicio de la Sonrisa" encabezado por el máximo líder y ha celebrado una reunión de movilización para transmitir el espíritu de las actividades del "Mes del Servicio de la Sonrisa" del grupo, lo que exige que los empleados comprendan profundamente el verdadero significado del servicio de la sonrisa y actúen activamente. participar en las actividades como una forma de cultivar las cualidades profesionales. Y realice arreglos y despliegues detallados para las actividades del "Mes del Servicio de la Sonrisa" de la empresa. Luego se llevará a cabo una reunión de movilización departamental departamento por departamento para permitir que el espíritu del "Mes del Servicio de la Sonrisa" impregne las mentes de cada empleado.
En segundo lugar, publicite ampliamente y cree una atmósfera. La mayoría de las empresas crean una "columna de servicio de sonrisa" en los pasillos de los empleados o áreas de actividad para publicar información recopilada sobre "smile"
Artículos de servicio, casos, sentimientos personales de los empleados, casos avanzados departamentales, etc. y también produjo "¿Te reíste hoy?" Publicando varios lemas e imágenes humanizados en los lugares por donde suelen pasar los empleados, para que los empleados puedan sumergirse en la atmósfera del "servicio de sonrisa" y recordar siempre mantener una sonrisa profesional y correcta. ellos mismos en todo momento Mi propia mala conducta gradualmente transformó mi sonrisa en una especie de sonrisa.
Hábitos
Nuevamente, lleve a cabo una capacitación sobre etiqueta y forme un grupo interactivo uno a uno. Servir con una sonrisa no es sólo un espíritu de servicio, sino también una habilidad de servicio. Algunos cuadros y empleados pueden comprender la connotación del servicio sonriente, pero debido a su personalidad, hábitos u otras razones, no pueden realizarlo bien. Esto requiere una formación eficaz para dotar a los empleados de las habilidades necesarias. Empresas como Overseas Chinese Building utilizan reuniones antes y después de la escuela para llevar a cabo una capacitación continua sobre etiqueta, enseñar a los empleados algunas normas y requisitos básicos, capacitar a los empleados para que dominen las habilidades de sonreír e incluso instalar un "espejo" especial para que todos lo miren. El espejo ajustado su expresión. Al mismo tiempo, los empleados se dividen en grupos para permitir que se supervisen y se recuerden entre sí. Estas medidas han desempeñado un papel de apoyo muy importante en el desarrollo del servicio de sonrisa.
Por último, organiza un concurso de oratoria especial. Para responder activamente a los requisitos del concurso de oratoria "Smile Golden Source Cup" del grupo, cada empresa organizó un concurso de oratoria con anticipación para alentar a los empleados a observar cuidadosamente los comportamientos sobresalientes y los modelos a seguir que los rodean, y discutir seriamente las habilidades del servicio sonriente. e intercambiar experiencias y puntos de vista entre sí. A través de estos vívidos concursos de oratoria, no solo demostraron la dedicación y dedicación de los empleados de base, sino que también desempeñaron un papel en la motivación y el aliento mutuos, llevando paso a paso la actividad del "Mes del Servicio de la Sonrisa" a un clímax. El 29 de julio, Beijing Group organizó un concurso de oratoria "Copa Smile Jinyuan" para concursantes destacados seleccionados por cada compañía en el salón de banquetes del hotel Century Jinyuan. Los 19 concursantes seleccionados entre 10 empresas dejaron una buena impresión y una profunda inspiración en los empleados con sus experiencias personales, su elocuente elocuencia y sus apasionados discursos.
En tercer lugar, un mecanismo de incentivo positivo y eficaz
Con el fin de movilizar el entusiasmo de los empleados para participar en el "Mes del Servicio de la Sonrisa", evaluar a los estudiantes destacados y dar ejemplos y modelos. Las empresas han realizado actividades de selección de "Embajadores de la Sonrisa", "Estrellas de Servicio". Instale una urna en un lugar visible y los clientes y propietarios podrán votar por los empleados que brinden un buen servicio con una sonrisa. Esta actividad de selección no sólo insta a los empleados a traer sonrisas a sus trabajos y a los huéspedes y propietarios, sino que también demuestra nuestra determinación de ofrecer un servicio sonriente a los huéspedes y propietarios, que ha sido bien recibido por los huéspedes y propietarios.
La empresa ofrece recompensas materiales y espirituales a estos reconocidos "embajadores de la sonrisa" y "estrellas del servicio". Lo que es aún más orgulloso es que 12 de sus representantes también entregaron premios y certificados a los ganadores en el mismo escenario con los líderes del grupo en la ceremonia de premiación del Concurso de Oratoria "Smile Golden Source Cup". Al mismo tiempo, para instar a los empleados a llevar a cabo el servicio de sonrisa hasta el final, las empresas han lanzado varias medidas para estimular el potencial de los empleados en el servicio de sonrisa. Empresas como Century Golden Resources Hotel también han adoptado el método de las aerolíneas para alentar a los asistentes de vuelo a sonreír. Utilizan cámaras para tomar fotografías de los rostros sonrientes de los empleados con buen servicio y dulces sonrisas, y se las muestran a los empleados como modelos, formando un ". comparar, aprender, ponerse al día y ayudar" entre los empleados. , súper” buena situación.
En cuarto lugar, realice un seguimiento cuidadoso de los resultados de las actividades y recopile sinceramente las opiniones de los empleados.
En definitiva, la actividad "Mes del Servicio de la Sonrisa" pertenece a los empleados. La eficacia de la actividad en sí depende del esfuerzo de los empleados y de su supervisión y revisión. Para comprender si la actividad "Mes del Servicio de la Sonrisa" realmente ha recibido respuesta y apoyo de los empleados, si cada empresa ha mejorado el nivel del servicio de la sonrisa a través de una serie de medidas, ha resumido cuidadosamente las experiencias y deficiencias y ha presentado opiniones orientativas para La siguiente etapa del trabajo, Beijing El grupo diseñó cuidadosamente un cuestionario para la actividad "Mes del Servicio de la Sonrisa" y lo distribuyó a cada empresa. Se realizó una encuesta y estadísticas sobre los resultados de la actividad, los problemas y causas existentes, la incidencia de cumplimiento e incumplimiento, departamentos y empleados con excelente o mal desempeño, y la evaluación y sugerencias de esta actividad, y se aplicaron 2.707 cuestionarios válidos. recopilados y notificar a cada empresa los resultados del análisis estadístico. A partir de los cuestionarios completados por los empleados, vimos su entusiasmo y esperanza por la actividad "Mes del Servicio de la Sonrisa", así como los resultados iniciales de esta actividad. Al mismo tiempo, también se descubrió que durante las actividades todavía existían problemas como que la organización de la empresa se convertía en una formalidad, los cuadros directivos no podían predicar con el ejemplo, una formación insuficiente y falta de interactividad en las actividades. Estos problemas nos ayudarán a prescribir el medicamento adecuado, rectificarlo activamente y esforzarnos por mejorar en el trabajo futuro.
Los datos tienen un gran poder explicativo, pero inevitablemente son fríos. Los sentimientos personales y los hechos indiscutibles pueden reflejar mejor los resultados del Mes del Servicio de la Sonrisa. Nos sorprendió descubrir que cuando llevábamos la "insignia de la sonrisa" en el pecho, nos sentíamos un poco orgullosos. ¿Cómo podemos compararnos con la insignia? Entonces empezamos a cambiar. Los colegas desconocidos se vuelven familiares y amigables con saludos proactivos. Los nerviosos líderes que lo vieron se volvieron cordiales con cordiales saludos. Los invitados y anfitriones que inicialmente estaban descontentos se volvieron amables con cálidas sonrisas. Durante el "Mes del Servicio de la Sonrisa", gracias a las sonrisas, el ambiente de trabajo se volvió armonioso, buenas personas y cosas buenas sucedieron en un flujo interminable, y las cartas de elogio de clientes y propietarios se guardaron una por una. Dos guardias de seguridad en el centro comercial tomaron la iniciativa de ayudar a los clientes a cambiar las llantas de sus autos a pesar de estar sucios o cansados; un empleado del centro de lavandería tomó la iniciativa de cortarles el pelo a los empleados después de salir del trabajo y el subdirector del lobby del hotel recibió cartas; de agradecimiento todos los días. Son recibidos por la sonriente recepción, agradecidos por los pacientes y meticulosos camareros de la habitación, y agradecidos por los atentos camareros del catering... Los elogios de los clientes, propietarios y líderes se transforman en la motivación de los empleados para ayudar a los demás, amar a sus empleos y ser más activos en el servicio al cliente. El entusiasmo crea un círculo virtuoso.
“Sin la sonrisa del camarero, es como si el jardín perdiera el sol y la brisa en primavera”, dijo el gigante hotelero Hilton. Century Jinyuan Group es un gran jardín. Desde el lanzamiento del "Mes del Servicio de la Sonrisa", cientos de flores han florecido en el jardín, pero si el sol y la brisa primaveral no pueden durar, las flores se marchitarán tarde o temprano. Durante la actividad del "Mes del Servicio de la Sonrisa", lamentablemente también descubrimos que algunas empresas pedían a los empleados que sonrieran de una manera simple y grosera, lo que provocó que los empleados consideraran "sonreír" como un movimiento facial que no estaban muy dispuestos a realizar en las actividades realizadas; las empresas individuales eran triviales en la superficie y la formalidad, simplemente completaban la tarea de manera superficial, sin comprender fundamentalmente el significado y la importancia del servicio sonriente, algunos cuadros dirigentes no notaron la simplicidad y aspereza de su gestión, que exigía que los empleados sonrieran; Mantuvieron sus expresiones durante todo el día. Estos han afectado seriamente el desarrollo y profundización del Mes del Servicio de la Sonrisa. De hecho, el servicio de sonrisa juega un papel cada vez más importante en la competencia empresarial actual. El nivel de servicio afecta directamente el aumento y la caída de las ganancias corporativas.
¡Sólo mejorando continuamente los niveles de servicio y satisfaciendo a los clientes podremos tener una excelente competitividad y "estar a gusto" en la competencia!
Sonreír a las flores es un estado, y servir a los clientes y propietarios con una sonrisa todo el tiempo también es un estado. Interiorizar el servicio sonriente en el corazón y exteriorizarlo en el cuerpo es el nivel más alto en la industria de servicios. reino. Aunque el "Mes del Servicio de la Sonrisa" ha llegado a su fin por el momento, el trabajo del servicio de la sonrisa debe continuar y los requisitos y niveles deben seguir mejorando. Sólo así podremos realmente lograr el objetivo de construir una marca de servicio de alta calidad. Finalmente, me gustaría animar a todos citando una cita de un ganador del concurso de oratoria "Copa Sonrisa Jinyuan": "Nuestra sonrisa es una piedra que enciende la esperanza de Jinyuan; nuestra sonrisa es un fuego que enciende la esperanza de Jinyuan". La luz brillante de Jinyuan; nuestra sonrisa es una lámpara que ilumina el camino a seguir para Jinyuan; nuestra sonrisa es el camino que lleva a Jinyuan a un mañana brillante. "¡Que la sonrisa florezca en Jinyuan!" 9?0