Beijing Business News Today: ¿Cuáles son los riesgos de fuga de información al pedir comida escaneando códigos QR?
El informe muestra que, en agosto de 2022, casi la mitad de los consumidores encuestados esperan que los servicios de catering fuera de línea puedan mejorar los problemas de "seguridad de la información". Escanear códigos QR para pedir comida casi se ha convertido en una característica estándar en los restaurantes. Para las empresas de catering, es una manifestación importante de la actualización digital. Sin embargo, los consumidores no están satisfechos con el escaneo obligatorio de códigos QR en algunos restaurantes para pedir comida y el seguimiento obligatorio y la carga de información personal después de escanear los códigos QR. Están particularmente preocupados por la fuga de información.
Informe: Mejorar la seguridad de la información en un alto porcentaje.
El informe afirma que en "¿Qué áreas se pueden mejorar en los actuales servicios de catering fuera de línea de Beijing?", cuestiones como la rentabilidad, la seguridad de la información, la riqueza de categorías y la velocidad del servicio están a la vanguardia. Entre ellos, el 46,22% de los consumidores esperan que los servicios de catering fuera de línea de Beijing puedan optimizarse aún más en términos de seguridad de la información.
La razón principal por la que el catering fuera de línea está relacionado con la seguridad de la información es el método de pedido "escanear código QR". Como puede ver en muchos restaurantes, habrá un cartel en la mesa para escanear el código para realizar el pedido. Los consumidores sólo necesitan escanear el código QR con sus teléfonos móviles para realizar pedidos en línea.
Sin embargo, este conveniente formato ha causado cierta controversia. Después de entrevistar a muchos consumidores, un periodista del Beijing Business Daily se enteró de que, en la actualidad, algunos consumidores deben seguir la cuenta oficial de WeChat del restaurante después de escanear el código QR, o cargar información personal como apodo, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, etc., para ingresar al página de pedidos. Algunos consumidores creen que esta operación implica ciertos riesgos de seguridad de la información.
“Ahora muchos restaurantes necesitan seguir la cuenta oficial de WeChat o registrarse como miembro para cargar información antes de realizar el pedido después de ingresar a la página de pedidos con código de escaneo”, dijo un consumidor “posterior a los 90” a los periodistas. Por otro lado, dudan de que ¿Se filtre la información subida? Además, si no lo elimina activamente después de prestar atención, el comerciante seguirá publicando anuncios relevantes.
Además, algunos consumidores se han encontrado con situaciones en las que se ven "obligados" a escanear códigos para pedir comida. Durante la entrevista, algunos consumidores dijeron que cuando la pareja pidió menús al camarero en restaurantes como BBQ Northeastern Cuisine y Nanyang Teahouse, les dijeron que no había menú en papel y que solo podían ordenar escaneando el código.
Comerciante: La actualización digital es la intención original.
Ante las dudas y comentarios de los consumidores sobre la seguridad de la información, los periodistas del Beijing Business Daily también entrevistaron a los jefes de muchas empresas de catering. Para ellos, la intención original de la empresa es simplemente mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor.
El informe muestra que con el desarrollo de la inteligencia digital y los cambios en el entorno de consumo, cada vez más empresas de restauración han comenzado a sumarse a las filas digitales. Ya sea escanear códigos QR para pedir comida, robots de entrega de alimentos o sistemas de análisis de platos con inteligencia artificial, pueden parecer movimientos inteligentes, pero en realidad son una prueba contundente de que las empresas de catering se están esforzando por avanzar en la era digital. Los datos muestran que solo porque los crecientes costos están obligando a las empresas a emprender una transformación digital, el tema se ha leído 924.000 veces.
La persona a cargo de una marca de catering dijo hoy a un periodista del Beijing Business Daily que los pedidos en línea pueden reducir aún más los costos a través de operaciones digitales y también son una entrada importante para que las empresas de catering recopilen datos de los usuarios. A través de los datos, podemos comprender con mayor precisión los cambios en la demanda de los consumidores y brindar soporte de datos a las empresas para ajustar las líneas de productos, mejorando así la experiencia del consumidor. Hablando de "obligar" el suministro de información personal, el responsable de la marca antes mencionada explicó que las plataformas de terceros que ahora brindan tecnología de pedidos con códigos de escaneo pueden configurar opciones para que puedas realizar pedidos sin problemas incluso si no pagas. atención o enviar información.
En opinión de expertos de la industria, el quid de los problemas de seguridad de la información de los consumidores con respecto a los pedidos fuera de línea radica en si la información proporcionada está protegida. Por un lado, se trata de si la información personal se filtrará después de la carga. Por otro lado, si "conectarse a Internet" para cenar fuera de línea dejará rastros y si existen riesgos de seguridad. Todas estas dudas son cuestiones que deben abordarse a medida que la industria continúa desarrollándose.
La Asociación de Consumidores de China emitió una vez un documento que decía que algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los comensales en el lugar sigan la cuenta oficial de WeChat o el mini programa antes de realizar pedidos para obtener información personal de los consumidores, lo que no solo viola la recopilación y Los principios legales para el uso de información personal también son sospechosos de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Además, la información personal de los consumidores puede filtrarse o perderse si no se protege adecuadamente. Los operadores pueden utilizar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y brindar comodidad a los consumidores, pero primero deben cumplir con las leyes y regulaciones y salvaguardar efectivamente los derechos de los consumidores.
La aplicación de nuevas tecnologías no debe convertirse en una herramienta para restringir los derechos de los consumidores, una excusa para apoderarse de la información personal de los consumidores o una barrera al consumo masivo.
Abogado: No recopile excesiva información del consumidor.
Actualmente, muchos negocios de restauración exigen que los clientes escaneen códigos QR para pedir comida. Durante el proceso de escanear el código QR para pedir comida, recopilarán el apodo de WeChat del consumidor, información de ubicación, avatar y otra información, y algunos incluso recopilarán el número de teléfono móvil, la fecha de nacimiento, la libreta de direcciones y otra información. En este sentido, Li Li, abogado del bufete de abogados Zhongtong de Beijing, cree que, según los hábitos de consumo tradicionales del público, el consumo se puede completar mediante órdenes verbales sin proporcionar ninguna información personal.
Li Li enfatizó el apodo de WeChat, la información de ubicación, el género, el avatar, el número de teléfono móvil, la fecha de nacimiento, la libreta de direcciones, etc. , que requiere la autorización del cliente y es toda la información no relacionada con el consumo de alimentos. El problema que enfrentan los consumidores es que no pueden ordenar y proporcionar la información anterior sin autorización, que es en gran medida una autorización pasiva.
De acuerdo con el artículo 6 de la "Ley de Protección de Información Personal", la recopilación de información personal con fines de procesamiento debe limitarse al alcance mínimo y no debe permitirse la recopilación excesiva de información personal. Por lo tanto, si la configuración de escaneo para pedido del comerciante es tal que los consumidores no pueden completar el pedido sin autorización, lo que obliga a los consumidores a autorizar y aceptar proporcionar información no relacionada con el consumo de comida, entonces el comerciante ha recopilado información personal en exceso y ha infringido a los consumidores. derechos son incompatibles con el artículo 1035 del Código Civil, que establece que “el tratamiento de los datos personales se ajustará a los principios de licitud, legitimidad y necesidad, y no se tratará en exceso”.
Li Li sugirió que los comerciantes de catering no deberían recopilar excesivamente información personal de los consumidores, y que los comerciantes no deberían filtrar ni alterar la información personal que han obtenido y no deberían proporcionar ilegalmente información personal a otros sin el consentimiento de; la persona natural. Los comerciantes deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información personal que recopilan y almacenan y evitar la fuga, manipulación o pérdida de información.
Li Li enfatizó además que si se filtra, manipula o pierde información personal, se deben tomar medidas correctivas de inmediato, se debe notificar a las personas físicas de acuerdo con las regulaciones y los informes deben reportarse a las autoridades competentes pertinentes. . Los consumidores, cuando salen a cenar, pueden decir no a los requisitos de los comerciantes de escanear códigos QR para pedir comida y siempre prestar atención a proteger sus derechos e intereses legítimos.
Guo Zhangtianyuan, reportero del Beijing Business Daily