La diferencia entre administrador de turno y administrador de servicios en edificios residenciales chinos
El gerente de turno es generalmente el administrador diario del hotel y es responsable de la operación y gestión del hotel. Por lo general, son responsables de garantizar el buen funcionamiento de varios departamentos del hotel, coordinar y manejar las quejas y problemas de los huéspedes y garantizar el funcionamiento normal de las habitaciones, la recepción, el catering y otros departamentos. El gerente de turno también es el supervisor directo de los empleados del hotel y es responsable de la programación y gestión de los empleados para garantizar que realicen sus tareas de acuerdo con los requisitos laborales.
El director de servicio es un puesto de nivel superior responsable de mejorar la calidad del servicio al cliente del hotel y la satisfacción del cliente. Los gerentes de servicio generalmente son responsables de desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente, capacitar y capacitar a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente y rastrear y manejar las quejas y comentarios de los clientes. Son responsables de analizar y evaluar la calidad del servicio del hotel y trabajar con otros departamentos para mejorar los estándares y procesos del servicio.
En términos generales, el gerente de servicio presta más atención a la operación y gestión diaria del hotel, incluido el manejo de problemas comerciales prácticos y la gestión de empleados; el gerente de servicio presta más atención a brindar un servicio al cliente de alta calidad, incluido formular estrategias, capacitar a los empleados y mejorar la calidad del servicio. Aunque los dos puestos son algo diferentes, cooperan entre sí en la gestión hotelera para garantizar el buen funcionamiento del hotel y la satisfacción del cliente.