¿Cuáles son las diez expresiones civilizadas y educadas?
"Hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós" son las expresiones de cortesía más importantes en la vida diaria. La sociedad promueve fuertemente las expresiones de cortesía "cruzadas". Con el progreso de la sociedad y la mejora de la civilización, estas expresiones básicas de cortesía son cada vez más aceptadas y utilizadas. Para aquellos de nosotros que trabajamos en la industria de servicios, a menudo tenemos que comunicarnos verbalmente con los clientes, por lo que obviamente es de gran importancia aprender a utilizar correctamente la expresión cortés "cruzada".
1. Cómo decir "Hola":
"Hola" es un saludo y un saludo que muestra respeto hacia los demás, si se usa correctamente, puede hacer que ambas partes se sientan cordiales y cálidas. Preste atención a los siguientes puntos en la vida diaria:
1. Cuando un cliente viene de visita, el centro de servicio debe tomar la iniciativa de saludarlo primero, decir "hola" y luego utilizar otro servicio. términos. No invertir el orden.
2. Todos los departamentos también deben desarrollar el hábito de decir "hola" primero cuando reciben llamadas entrantes o se comunican con el trabajo de los demás para mostrar iniciativa, entusiasmo, humildad y respeto por los demás.
3. Cuando otros nos saludan primero, debemos responder inmediatamente con el correspondiente "hola", junto con una sonrisa y un asentimiento.
4. Al usarlo, también puedes usar "Buenos días", "Buenas tardes" o "Buenas noches" según los diferentes horarios. También puedes agregar un título. "Buenos días, señor" o "Buenos días, señor".
En segundo lugar, cómo decir "por favor":
Decir "por favor" en sí mismo significa respeto por los demás. Esta palabra se puede usar sola o en combinación con otras palabras para expresar un significado más claro.
1. Puedes utilizar la palabra "por favor" al cuidar o consolar a otros. Como por ejemplo "Espere un momento" o "Ya vuelvo".
2. "Por favor" se utiliza cuando se espera que otros entiendan. Como "Por favor, perdóname", "Por favor, crea que no lo decíamos en serio", "Por favor, comprenda nuestras reglas aquí", etc.
3. Puede utilizar la palabra "por favor" cuando le pida a la otra parte que no haga algo, como "por favor, no fume aquí", "por favor, no moleste", etc.
3. Cómo decir "Gracias"
"Gracias" es una forma educada de expresar gratitud. Para dominar bien la palabra "gracias", debes prestar atención a los siguientes puntos al utilizarla:
1. Ten claro a qué palabras y hechos les dices "gracias". Estas expresiones de cortesía deben usarse cuando otros nos brindan asistencia, cooperación, ayuda o cooperación, cuando los clientes nos brindan opiniones o sugerencias valiosas, o expresan satisfacción y elogios por el trabajo de servicio.
2. Al decir "gracias", debes tener una expresión natural, sonreír y mirar a la otra persona. La palabra "gracias" debe estar acentuada en la primera palabra. claro, su velocidad al hablar debe ser moderada, su tono debe ser suave y su ritmo no debe ser demasiado alto.
3. No utilices el mismo "gracias" mecánico. Puedes realizar algunos cambios según las necesidades reales. Por ejemplo, puedes decir "Gracias", "Muchas gracias", "Gracias por tu ayuda", "Gracias por decírmelo", "Gracias por tus elogios", "Gracias por tu ayuda". "Gracias por tu ayuda", "Gracias "Gracias por tu ayuda", "Gracias por tu ayuda".
4. Cómo decir "lo siento"
"Lo siento" es un término cortés para disculparse. Generalmente se usa cuando expresas tu disculpa por lo de otras personas. culpa o comportamiento incorrecto y pedir a otros que lo hagan. Cuando use "Lo siento", debe hacer esto: dígalo en el momento en que debe decirlo y no diga lo que no debe decir.
Es necesario decir "lo siento" en las siguientes situaciones:
1. Cuando las palabras y los hechos son inconsistentes, es necesario utilizar "lo siento" para Obtener el perdón de los demás, especialmente del cliente. Como por ejemplo “lo siento, todo es culpa tuya”, “lo siento, lo olvidé, esto fue mi negligencia”, etc.
2. Espero obtener la comprensión de la otra parte. Como por ejemplo "Lo siento, espera un momento", "Lamento hacerte esperar", "Lamento molestarte", etc.
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5. p >"Adiós" es una palabra de despedida que la gente dice al despedirse. Contiene la desgana de irse y el deseo de volver a verse.
Al usarlo debes dominar los siguientes puntos:
1. Al decir "adiós", debes ser natural, amigable, sonreír, mirar a la otra persona, no mirar a tu alrededor, ser descuidado, mucho menos hacerlo.
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5. El "Adiós" debe ser natural, amigable y con una sonrisa.