¿Qué condiciones debe tener un vendedor calificado?
Los vendedores deben tener tres habilidades: capacidad de soportar la presión, capacidad de análisis y capacidad de comunicación.
1. Capacidad de carga. El personal de ventas tiene enormes objetivos de ventas sobre sus hombros y los gerentes a cargo los instan desde atrás, pero se enfrentan a la indiferencia y el rechazo de los clientes. Ante las dificultades, algunas personas se sienten confundidas y frustradas, o se dan por vencidas, o trabajan pasivamente, lo que naturalmente las aleja cada vez más del éxito. Por tanto, corregir la propia posición, corregir la mentalidad, afrontar la presión y aceptar desafíos son habilidades que todo vendedor, especialmente los jóvenes que acaban de salir de la escuela y entrar al mundo laboral, deberían tener.
2. Capacidad analítica. El personal de ventas debe tener grandes habilidades de análisis de oportunidades de mercado, aprender a descubrir oportunidades de mercado y destacarse de la competencia.
3. Habilidades comunicativas. Vender las propias ideas, creencias, planes y métodos a superiores, subordinados y clientes es una de las habilidades más importantes de un vendedor. Las buenas habilidades de comunicación son la mejor manera de ganarse el apoyo de los demás. La práctica nos dice que muchos problemas en las ventas se deben a una mala comunicación.
Para convertirte en un buen comercializador, debes hacer lo siguiente.
En el proceso de nuestras ventas, creo que todos se han encontrado con un problema de este tipo, es decir, el cliente tiene opiniones diferentes a las suyas, entonces, ¿cómo lo resolvieron? Muchos amigos temen que los clientes tengan opiniones diferentes a las suyas. No es necesario. Como dice el refrán, quien elige al cliente es el comprador. Si no está de acuerdo con su punto de vista, significa que está muy interesado en su producto y que todavía tiene algunos problemas que no comprende del todo. Entonces deberías aprovechar su desacuerdo para resolver el problema antes de la transacción. Piénsalo. Si lo compra, habrá muchos problemas que quedarán sin resolver. Cuando lo vuelva a comprar, todos los problemas saldrán. Es difícil de decir. Ahora Xiangzi escribe su experiencia al lidiar con tales problemas, con la esperanza de ser útil para todos.
El cliente tiene objeciones. Como vendedor, primero debes comprender correctamente la objeción. Esto incluye dos aspectos. Una es la actitud, que es lo que dije anteriormente: no tengas miedo, úsala; la segunda es comprender correctamente las preguntas del cliente, conocer el significado detrás de sus preguntas, no responder incorrectamente y no golpear. alrededor del monte. Por poner un ejemplo sencillo, vendo comida. Tengo té con leche en polvo y arroz frito en la tienda. A la mayoría de los clientes les gusta beber arroz frito con té con leche, pero a algunos no. Como vendedor, tengo que decirles a los compradores cómo preparar las mejores bebidas. Lo conocí una vez. Jaja, una pregunta embarazosa. ¿Cómo entiendes esta frase? ¿Cómo afrontar este problema? Todos, por favor presten atención, no dijo que no me gusta el arroz frito, ni dijo que no me gusta agregar cosas al té con leche en polvo. Éste es el quid de la cuestión. Resulta que simplemente no le gusta y no puede aceptar mi presión. No es que no acepte mis productos. También conoce el meollo del problema, por lo que le receta el medicamento adecuado. Mi respuesta: "Jaja, querida, tienes razón. Como vendedor, definitivamente quiero vender más cosas, pero los comentarios de todos sobre el té con leche y el arroz frito son realmente deliciosos. La decisión final aún depende de ti, si así fuera". Sería negligente de mi parte si no se lo dijera a mi querida..." Entonces este amigo, naturalmente, me preguntó si sabía realmente bien si lo agregaba. ....
Este tipo de objeciones las expresa directamente el cliente y podemos manejarlas bien, pero todavía hay algunas objeciones que el cliente no ha expresado. ¿Qué hacemos? Este tipo de preguntas también es un gran peligro oculto. Normalmente resuelvo los problemas básicos de los clientes y tomo fotografías, pero a veces los clientes y nosotros mismos inevitablemente nos olvidamos de preguntar algunas cosas durante la conversación. Finalmente les diría a mis clientes, queridos, si tienen alguna pregunta o necesitan algo, llámenme directamente. No subestimes esta pequeña frase, puede mostrar tu consideración hacia los clientes y decirles que acudan a mí en cualquier momento si tienen alguna pregunta. Significa que su servicio postventa está absolutamente garantizado. No significa que no me importará mientras lo compre. También significa que si hay algún problema difícil en el futuro, esta frase también lo es. ¡Una declaración poderosa para ti!
A continuación, permítame resumir algunos puntos a los que se debe prestar atención al manejar objeciones. 1. No corrija a sus clientes. No diga que está equivocado o no, no lo hace. No entiendo. Hay miles de tipos en el idioma chino, busque una palabra eufemística para reemplazar la palabra "no" 2. No interrumpa a su cliente. A veces, la velocidad de escritura del cliente puede ser más lenta y sus preguntas deben dividirse en. varios párrafos. Espere pacientemente y déjelo terminar lo que quiere decir; no pregunte al cliente, creo que esto se entiende mejor.
Los clientes son Dios, a veces más nobles que la capital imperial. Puedes preguntarle a Dios por qué me dio un destino tan duro, pero los clientes nunca deberían preguntarte por qué no es así o por qué es así. 4. No renuncies a los clientes. Jaja, toma mis últimos dos días como ejemplo. Charlé con un cliente desde las 10 de la mañana hasta las 3:40 de la tarde, pero él seguía sin tomar fotos, y yo tampoco comí, así que me quedé con él hasta que me dijo que saldría un poco más temprano. , y fui a comer. Después de hablar durante tanto tiempo, no tomó medidas y dijo que no estaba decepcionado. Eso es mentira. Incluso si compro a otra persona, al menos él tiene muchos conocimientos. Quizás sea un poco Q, pero también es mi logro. Como decían los antiguos, el trabajo duro siempre da sus frutos. De hecho es cierto. Ha pasado casi una semana y anoche vino a mi tienda a fotografiar. Dijo: "Pregunté mucho, pero me siento aliviado cuando compro en tu casa". Saber esta frase es el mejor cumplido para mí.
¡Por último, quiero decir que la emoción es la que mata tu actuación! No lleves tu mal humor a tu tienda, no se lo lleves a tus clientes. Aunque Internet es virtual, su felicidad puede transmitirse a los clientes a través de su escritura, sus expresiones y el tono de sus palabras. Sonríe más, habla más, deja que los clientes lleguen con expectativas y se vayan con alegría.