¿Cuáles son las reglas de compensación de JD por artículos perdidos? COM?
1. ¿Cuáles son las reglas de compensación por piezas perdidas en JD.COM?
Si el paquete expreso en JD.COM se pierde, daña o falta, y el paquete expreso no está asegurado, la compensación por las cartas será 2 veces la tarifa del servicio (sin incluir otros recargos), y para los paquetes, La compensación se basará en el valor real de la pérdida, pero el máximo La compensación no excederá 5 veces la tarifa del servicio (excluyendo otros recargos).
La empresa no asume responsabilidad por otras pérdidas o pérdidas indirectas.
Para envío urgente asegurado, la tarifa asegurada se calcula como el 2% del importe asegurado. Si se pierde la entrega urgente, la compensación se basará en el monto asegurado, con un monto máximo asegurado de 10.000 RMB por billete.
Si el envío urgente de JD.COM se pierde, daña o falta, no se aplicarán las tarifas de servicio (excluyendo el seguro de precio y otras tarifas adicionales).
Si JD.COM Express está completamente dañado, JD.com Express pagará una compensación completa de acuerdo con el monto del seguro. Si el envío urgente está parcialmente dañado, JD.com Express hará un reclamo basado en los deseos del cliente y el monto del seguro.
Los usuarios que hayan adquirido un "seguro a todo riesgo" pueden llamar a la línea directa de atención al cliente para un procesamiento prioritario después de perder la entrega urgente. Después de que los usuarios proporcionen pruebas del valor relevante del producto, pueden recibir una compensación dentro de las 24 horas siguientes.
Hay razones por las que JD Express se pierde. En la mayoría de los casos es por envío urgente, por lo que hay que presentar una reclamación ante la empresa de envío urgente. Si no hay seguro, el importe de la indemnización será menor. Si existe seguro, la indemnización será en función del monto asegurado.
2. ¿Cómo lidiar con la entrega lenta de JD Express?
1. Si el comerciante no entrega los bienes al consumidor dentro del tiempo acordado o especificado, perjudicando así los derechos e intereses del consumidor (excepto en el caso de bienes involucrados en incidentes de etiquetado incorrecto), JD.com. La intervención de COM determinará que el comerciante ha retrasado el envío.
2. Si un comerciante viola los requisitos de entrega de las normas de gestión de entrega, lo que resulta en que el consumidor no reciba los bienes, se niegue a firmar por los bienes o los devuelva después de firmarlos, si JD. COM determina que el comerciante es responsable, el consumidor puede solicitar un reembolso y el comerciante emite un reembolso según la solicitud de reembolso del consumidor.
3. Si el comerciante entrega una pequeña cantidad de piezas faltantes, lo que hace que el consumidor solicite al comerciante que las vuelva a emitir, JD.COM determinará que el pedido del comerciante se ha retrasado.
4. Si el producto no puede entregarse debido a escasez y el consumidor se niega a cancelar el pedido y aún requiere la entrega, el comerciante deberá entregar el producto al consumidor dentro de las 24 horas posteriores al tiempo JD. El juicio de COM y proporcionar el número de seguimiento expreso.
5. Si un comerciante viola 1.2.1 de esta especificación y un comprador se queja, el comerciante deberá ayudar al consumidor a transferir los bienes a la dirección del consumidor dentro de las 24 horas, y el comerciante se hará cargo del envío resultante. costos.
6. Los consumidores se quejaron de que la información logística se estancaba y no se actualizaba después de la entrega de los productos. Si el comerciante no puede proporcionar el motivo del paradero o estancamiento de los productos, JD.COM determinará la responsabilidad del comerciante. El consumidor puede solicitar un reembolso, y el comerciante debe emitir un reembolso basándose en la solicitud de reembolso del consumidor.
7. Si el consumidor solicita una compensación porque el comerciante viola los requisitos de entrega de esta especificación, los costos de compensación resultantes correrán a cargo del comerciante.