¿Qué aspectos se deben considerar para crear un hotel confortable?

La comodidad es el contenido central de los productos hoteleros. Mejorar la comodidad del producto es la principal medida y medio para que los hoteles atiendan al mercado, atraigan clientes y mejoren la competitividad integral y la participación de mercado. También es la principal medida y esfuerzo para que la industria hotelera. mejorar cualidades. El confort es un sentimiento humano y un concepto dinámico complejo. Sobre la base del cumplimiento de las garantías mínimas y básicas, como la seguridad y la salud del cliente, la creación del confort hotelero debe captar los puntos clave y captar el núcleo.

Cambios de ideología

En la sociedad moderna, los pensamientos, conceptos, comportamientos y hábitos de las personas a menudo cambian rápidamente con el desarrollo del entorno económico y muchos valores y códigos de conducta tradicionales. han sido rápidamente descartados o subvertidos. En una era de tan rápido desarrollo y cambios constantes, una gran parte de los planes hoteleros no pueden seguir el ritmo de los cambios y no tienen nada que hacer. En lugar de hacerlo de mala gana, es mejor resaltar las características y buscar cambios. Los hoteles se enfrentan a clientes personalizados y los clientes con el mismo producto experimentarán el hotel de manera diferente. Por lo tanto, para los huéspedes personalizados, no existe un "grado" de comodidad y no existe un estándar generalmente aceptado por los clientes. Además, la búsqueda de confort de "alta gama" y "ultralujo" en términos de experiencia visual no es necesariamente el objetivo a largo plazo del desarrollo hotelero. Desde la perspectiva de los atributos sociales de los hoteles, cuando los huéspedes eligen un hotel, en realidad eligen el estilo de vida que el hotel opera y defiende. Este estilo de vida está estrechamente relacionado y es consistente con las necesidades de vida más básicas de las personas, y se basan en las necesidades de vida básicas de las personas. sobre principios ecológicos. , La salud es el requisito esencial y el estado más elevado.

Prestar atención al entorno

El confort es la estimulación y el efecto que produce la interacción entre las personas y el entorno, que varía de persona a persona, de tiempo a tiempo y de lugar a lugar. Los estímulos ambientales provocan diversas actividades fisiológicas y psicológicas de las personas, producen los correspondientes efectos perceptivos y también muestran diversos comportamientos accidentales. El tamaño del estímulo se relaciona con el nivel de comodidad de la persona. Sólo cuando la cantidad de estimulación está dentro del rango adaptativo de una persona, ésta puede sentirse satisfecha. El entorno del hotel incluye principalmente tres niveles: primero, el entorno del hardware, que se refiere a si los edificios, instalaciones y equipos del hotel son razonables, efectivos y convenientes, como si la combinación general de colores, los efectos de iluminación, la calidad y presión del agua, la temperatura, la humedad, etc. de las habitaciones puede maximizar Maximizar la comodidad de los clientes; el segundo es el ambiente de servicio, que se refiere a si los servicios del personal del hotel son precisos, rápidos y entusiastas; el tercero es el ambiente psicológico, que se refiere a si el servicio del personal del hotel es preciso, rápido y entusiasta; La categoría del hotel, la marca, la reputación social, la seguridad, la higiene, etc. pueden dar a las personas una sensación de comodidad y respeto. Si la cantidad de estimulación en los tres entornos anteriores es demasiado pequeña, los clientes no tendrán una impresión especial del hotel y será difícil volverse un cliente habitual; si la cantidad de estimulación es demasiado grande, los clientes sentirán que el servicio no es bueno; es atendido en exceso e interferido, y optarán por quejarse o irse sólo cuando la cantidad de estimulación esté controlada dentro del rango con el que el cliente se sienta cómodo, el cliente se sentirá libre, relajado, cómodo y satisfecho; cómodo. Se puede ver que la comodidad del hotel es una manifestación ambiental integral de la combinación orgánica de hardware y software del hotel.

Fortalecer los conceptos ecológicos

En el siglo XXI, centrarse en la protección del medio ambiente y la conservación de la energía y crear hoteles ecológicos se ha convertido en una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria hotelera. Los hoteles ecológicos son, ante todo, un concepto ecológico, que se refleja en todos los aspectos de la operación y gestión del hotel, desde la selección de la ubicación del hotel, la construcción, la operación hasta el desguace o la reutilización, durante todo el ciclo de vida del hotel. Los hoteles ecológicos requieren que los hoteles integren la gestión ambiental en las operaciones y la gestión del hotel, tomen la protección del medio ambiente como punto de partida, ajusten la estrategia de desarrollo del hotel, la filosofía empresarial, el modelo de gestión, los métodos de servicio, etc., proporcionen productos que cumplan con los requisitos de seguridad y salud humana. y orientar al público para que tome conciencia del ahorro y la conciencia ambiental, cambie los conceptos de consumo tradicionales y abogue por el consumo "verde". "

Diseñar un proceso razonable

Diseñar un proceso razonable

El proceso del hotel es la arteria de la operación del hotel. Las líneas fluidas pueden hacer que el hotel sea completamente funcional

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Operación coordinada y ordenada, llena de vitalidad Las líneas de flujo irrazonables, por un lado, interfieren demasiado con los clientes y su espacio privado, y por el otro. Por otro lado, dificulta la operación del hotel. Esto afecta la imagen comercial y los beneficios económicos del hotel. La racionalización del hotel se divide en cuatro sistemas principales: racionalización del cliente, racionalización del servicio, racionalización de la carga y racionalización de la información de horizontal a vertical.

En términos generales, los principios de la coordinación de optimización del hotel son: la optimización del cliente y la optimización del servicio no se cruzan, la optimización del cliente es directa y clara y no confunde a la gente; la optimización del servicio es rápida y eficiente; El diseño racionalizado del hotel debe posicionar con precisión el tipo, la escala y la categoría del hotel, diseñar cuidadosamente y diseñar racionalmente el diseño funcional de las instalaciones de servicio y diversas racionalizaciones para lograr una integración científica y razonable.

Preste atención a los detalles del servicio

En el caso de los hoteles, no importa el tipo de cliente o el nivel de consumo, todos los clientes vienen y los buenos hoteles pueden ofrecer el mismo servicio satisfactorio. En términos de forma de mercado, las cadenas hoteleras pueden ofrecer recuerdos de experiencias de vida personalizadas, basándose en la confianza de los clientes en la calidad y el modelo de su servicio; los hoteles independientes ganan por sus características, o son lujosos, o son particularmente buenos en brindar ciertos servicios funcionales. se esfuerzan por alcanzar la excelencia en diseño, catering o medio ambiente, o adaptan un hotel a una clase específica de personas para adaptarlo a su ritmo de vida. Todos estos son inseparables de los detalles del servicio vigentes.

Después de registrarse en el hotel, los huéspedes quieren estar tan cómodos como trabajar en la empresa, quieren estar tan tranquilos como en casa, no quieren que los molesten, quieren cambiar almohadas de diferentes materiales, quieren tener una bata de baño con su nombre bordado, querer estar en la cama Desayunar, querer pedir la cena a mitad de la noche, pedir una tarta de cumpleaños, querer flores, querer sumergirme en aguas termales, querer esquiar… donde los huéspedes quieran, el hotel tiene la responsabilidad de hacerlo realidad. El hotel es responsable de hacer que los huéspedes obtengan lo que desean, y los servicios que disfrutan se deben a la atención que el hotel pone a los detalles del servicio. Por lo tanto, el diseño de servicios del hotel debe comenzar desde la perspectiva del huésped para experimentar la perfección de cada diseño de servicio. El diseño de los productos hoteleros debe prestar atención a los detalles y los servicios diarios deben prestar más atención a la experiencia y los sentimientos del cliente. Ésta es la verdadera gestión de la calidad del hotel.

Un hotel es una isla segura y un refugio para las personas cuando llegan a una ciudad extraña. El llamado sentirse como en casa no significa volver a casa, sino iniciar un viaje confortable en un lugar de confianza, relajante y agradable.

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. El hogar es tuyo y el hotel es de todos. El hogar es el mundo real y el hotel es la fábrica de sueños. Los tiempos cambian, los deseos personales cambian y los servicios hoteleros también cambian.

No dudes que en un hotel el huésped paga por una habitación no sólo por una cama, sino también por otro tipo de servicio y la calificación para ser atendido. Los buenos hoteles tienen una fuerza disciplinada bien entrenada (incluso los porteros y guardias de seguridad, la recepción y el personal de limpieza están bien capacitados y tienen experiencia, sin mencionar a los gerentes del lobby, los gerentes de habitaciones y los gerentes de restaurantes, y más. No hace falta decir "llave de oro"). "), satisface la imaginación de los invitados con acción poderosa.