¿Se puede reembolsar el depósito por abrir una tienda en JD.COM?
1. ¿Se puede reembolsar el depósito por abrir una tienda en JD.COM?
J.D. El depósito de la tienda de COM es reembolsable.
Si te has instalado en JD.COM y has pagado un depósito, puedes solicitar un reembolso del mismo cuando quieras salir de la plataforma JD.COM.
El comerciante debe enviar por correo el recibo del pago del depósito anterior y el acuerdo de rescisión para retirar de JD.COM a JD.COM y entregárselo al personal de JD.COM para su procesamiento.
El recibo de depósito se enviará al departamento de liquidación para su revisión y asuntos relacionados con el reembolso del depósito. El departamento legal de JD.COM revisará un acuerdo de rescisión para que una empresa se retire de JD.COM.
2. ¿Hay alguna forma de mejorar la tasa de recogida de paquetes de JD.COM el mismo día?
1. Consulta de servicio al cliente de JD.COM
La evaluación de Windvane del servicio al cliente de JD.COM es principalmente una tasa de respuesta de 30 segundos, y la recepción de Pure Xiaozhi cuenta con una tasa de respuesta de 305. De hecho, es mejor para nosotros responder a los mensajes en 10 segundos, lo que puede reducir la tasa de abandono de clientes.
Los comerciantes deben prestar atención a la capacitación de habilidades de recepción de servicio al cliente, escribir algunas palabras comunes con anticipación o utilizar esto como una evaluación del desempeño del servicio al cliente, con recompensas por el buen trabajo y castigos por el mal trabajo.
2. Desempeño logístico
Hay dos indicadores para medir el puntaje logístico de la tienda, a saber, la tasa de cobro de pagos del comerciante el mismo día y el índice de llegada de pedidos al día siguiente. Las puntuaciones bajas se deben principalmente a las siguientes razones: falta de existencias, pedidos enviados demasiado tarde y cantidades inestables. Se recomienda colocar el producto en un almacén en la nube o utilizar SF Express y prestar atención a la velocidad de almacenamiento y entrega.
Si el producto está agotado, primero puedes enviar un regalo al cliente, enviar el pedido y luego completar la logística del regalo. Si el cliente lo solicita, infórmele que la logística de la mercancía se ha retrasado y la mercancía será entregada en unos días.
3. Servicio posventa
En muchas tiendas, una persona es responsable de la preventa, la posventa y el almacenamiento, por lo que no hay problemas de posventa. manejado de manera oportuna o el tiempo de servicio es largo, lo que reducirá la puntuación del servicio postventa.
Se recomienda que los comerciantes dividan el trabajo de servicio al cliente, perfeccionen los arreglos laborales, organicen específicamente el servicio al cliente posventa, mejoren la profesionalización posventa y aceleren el procesamiento posventa.