Gestión empresarial: cómo “castigar” a los empleados que cometen errores

Cuando los empleados cometen errores, la causa raíz no necesariamente recae en el empleado. Después de todo, él es un ejecutor. Por lo tanto, cuando los empleados cometen errores, buscar las razones en el sistema empresarial o en los gerentes puede ayudarlos a encontrar la manera correcta de resolver los problemas. Las empresas japonesas básicamente no ven incentivos inversos (es decir, castigos) para los empleados. Esta es la razón por la que los empleados pueden seguir trabajando en una empresa durante toda su vida. ¿Por qué los empleados cometen errores? El subdirector general de ventas de XX Wine, uno de los 17 vinos famosos y las 6 flores doradas del vino de Sichuan, me dijo hace unos años: Hemos realizado este tipo de reforma tres veces, pero en Al final no tuvieron éxito. La razón es que los empleados siempre no hacen un buen trabajo en el proceso de ejecución, incluso si hay un manual estandarizado, porque hay demasiados enlaces y demasiado detallados, y es demasiado diferente del modo de operación extenso anterior, es fácil. que los empleados cometan errores en el proceso de ejecución. Si comete un error, será difícil seguir mejorando por el camino correcto y, al final, el progreso será en vano. Usted está aquí para promover esta reforma. Esta es la cuarta vez. Esperamos que no haya una quinta vez... Ahora, a través de nuestra reforma y avance sistemáticos, esta empresa se ha duplicado año tras año en muchas regiones. la duplicación anual se ha multiplicado por 10. Sin embargo, esta es una pregunta a la que los empleados seguramente tendrán respuestas diferentes: ¡Los empleados pensarán que el líder no les ha dado la oportunidad de aprender! ¡Sin incentivos! La competencia es demasiado grande. El líder sólo puede organizar pero no gestionar... Excelente Muchas empresas creen que los errores de los empleados son causados ​​por sistemas, modelos, capacitación y gestión deficientes. Por lo tanto, están dispuestas a mejorar sus sistemas, modelos. formación, establecimiento de objetivos, evaluaciones, incentivos, etc. Incluso si hay poca experiencia, se establecerá un mecanismo de tutoría para permitirles crecer rápidamente. La empresa promedio pensará que: los empleados son una lástima, no implementan sus decisiones, no pueden ver la dirección, no pueden encontrar el método, no pueden comprender sus propias intenciones, no pueden mantenerse al día con sus habilidades y tienen actitudes malas o inapropiadas. En las empresas nacionales de bienes de consumo de rápido movimiento, como empleado de primera línea, es difícil decir que, en términos de capacidad personal, los empleados de una empresa serán mejores que los de otra. Después de todo, es un tipo de trabajo básico, que implica algunas rutinas básicas como negociación, comunicación, presentación, ventas y servicio. Con niveles salariales similares, es difícil decir que existe una diferencia absoluta de nivel. Por lo tanto, cuando los empleados cometen errores, significa que una empresa es diferente en la formación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la motivación de actitudes de los empleados. En estos aspectos, es la propia empresa o los propios directivos quienes deben reflexionar sobre ello. Cola Company es una de esas empresas. La empresa desglosa minuciosamente los objetivos laborales de cada empleado en cada persona, cada período de tiempo, cada región, cada ubicación, cada cliente, cada producto, cada terminal, cada actividad y en cada Cada nodo de ejecución y gestión básicamente proporciona manuales de orientación y manuales de gestión, que abarcan objetivos de control, pasos de ejecución, avances, posibles problemas y medidas de mejora, etc. De esta manera, cuando los empleados pueden cometer errores, la empresa ya ha proporcionado algunas medidas de ayuda, por lo que es difícil que los empleados cometan errores. Y durante el proceso, los líderes de la empresa pueden acudir al sitio para brindar supervisión y ayuda en el lugar. lo que hace que sea aún más difícil para los empleados cometer errores. Incluso si los empleados encuentran algunos problemas que nunca antes habían encontrado durante la ejecución, pueden resolverse en el acto. En términos generales, los empleados de primera línea cometerán errores en cuatro aspectos: primero, el conocimiento. Sin suficiente experiencia, a menudo comete errores sin darse cuenta. El tercero son las habilidades. En términos de habilidades, no puedo afrontar los problemas. Este es también un punto que los superiores de los empleados siempre discuten. El cuarto es la gestión. Incapaz de gestionar el propio tiempo, el flujo de trabajo y los objetivos. Es difícil hacer las cosas de manera eficiente y efectiva. Para evitar que los empleados cometan errores, las empresas deben realizar mejoras basadas en los problemas inherentes mencionados anteriormente: los empleados cometen errores. En cuanto a los empleados que cometen errores en algunos detalles, deben ser capacitados y comunicados por superiores experimentados o empleados antiguos con anticipación para reducir la probabilidad de cometer errores. El mejor método de "castigo" es visitar Toyota en Japón y recibir capacitación. Después de 3 días de discusión, finalmente descubrimos que su producción es muy eficiente (en la fábrica principal, sus empleados pueden lograr que una persona produzca un automóvil en 3 días). ). ¡Coche!) y hay pocos errores en el proceso, lo cual es básicamente imposible en China. ¿Por qué? ¡Porque en su sistema corporativo y en su gestión, como líderes corporativos, sienten que deben proporcionar a los empleados! Sistemas operativos de alta calidad, métodos confiables y herramientas efectivas definitivamente les permitirán producir buenos resultados. Por lo tanto, su JIT, gestión Kanban, activación en el lugar de trabajo, pruebas de prueba, mejoras avanzadas y resultados interminables de investigación comercial los hacen extremadamente eficientes. Las empresas son mejores en el uso de garrotes, incentivos inversos y castigos. Por lo tanto, es imposible que los empleados consideren la fábrica como su hogar, estén activos o confíen sus vidas a la empresa. Por supuesto, la eficiencia y eficacia se reducirán considerablemente. .

Cuando estábamos en la sede de Snow Beer, básicamente no trabajábamos en nuestras propias oficinas o stands. "Ocupábamos" una sala de conferencias todos los días para discutir soluciones juntos y, al mismo tiempo, dejar que los empleados, equipos y subordinados pudieran hacerlo. participar en el futuro *** Participar juntos. Participaron, lo que minimizó los errores en ejecuciones posteriores: primero, conocían el contenido específico de la decisión y no eludirían la responsabilidad por no saber claramente lo que quería decir el líder; segundo, agregaron sus propias opiniones, lo que no solo les dio sentido; de logros y reconocimiento En tercer lugar, si la ejecución la lleva a cabo un equipo, ya se ha realizado en la etapa inicial y ya no hay fricción en el proceso. Si hubo empleados en la empresa que siempre cometieron errores antes, después de participar en este proceso, su probabilidad de cometer errores y el costo de cometer errores se han reducido al mínimo frente al equipo, sus actitudes, habilidades, ejecución. y las capacidades de gestión se han mejorado a través de la competencia secreta, para que pueda maximizarse sin castigo. Por lo tanto, China Resources Snow Beer, un ex experto en cerveza, básicamente no ha cometido errores en su expansión nacional durante más de diez años. En los últimos años, ocupó el primer lugar en ventas globales de productos individuales y tiene suficiente resistencia. Incluso en la recesión económica de 2012, cuando el entorno era duro, todavía pudimos construir una gran fábrica con una capacidad de 1,2 millones de toneladas sin miedo. ¡Encontrar juntos una solución y dejar que se implemente es la mejor manera de "castigar"! empleados por cometer errores. Ilustración ¿Por qué siempre se dice que los incentivos positivos son mucho más eficaces que el castigo y los incentivos negativos? Si una empresa quiere promover algo, siempre necesita un empujón. Los castigos y los incentivos inversos pueden hacer que los empleados avancen bajo presión en un corto período de tiempo o en un asunto específico, pero siempre se recuperarán o incluso se rebelarán. Las empresas exitosas siempre creerán que cuando los empleados hacen algo mal, ¡siempre es la empresa! . y cuestiones de liderazgo, ayudando a los empleados a obtener dirección, herramientas y métodos en conocimientos, habilidades, actitud, ejecución y gestión. ¡Esta es la base para una gestión exitosa de los empleados!