Informe de encuesta a proveedores
El "Informe de la encuesta de proveedores 1" fue realizado por la Oficina de Evaluación de Satisfacción de Proveedores de Información Empresarial durante más de tres meses e involucró a 95 minoristas (incluidos fabricantes en línea) concentrados en la región de Satisfacción de Proveedores. El informe de la encuesta se publicó ayer. El informe muestra que la satisfacción general de varios formatos de negocios ha mejorado mucho en comparación con el año anterior; inesperadamente, Walmart se vio afectado por la integración de Trust-Mart y la satisfacción general cayó 7 lugares en comparación con el año anterior.
Satisfacción global: el caballo oscuro Carrefour sube 10 puestos.
La intensificación de los conflictos entre la oferta minorista y los proveedores ha hecho sonar la alarma para muchas empresas minoristas, y algunas empresas minoristas están trabajando intensamente para mejorar las relaciones con los proveedores en determinados aspectos. En 20xx, el puntaje promedio de satisfacción integral de los proveedores para diversos formatos comerciales aumentó en comparación con 20xx. Este año, las puntuaciones de satisfacción integral tanto de los hipermercados como de los supermercados han alcanzado los 10 puntos, mejorando en 10 puntos y 10 puntos respectivamente, mientras que las puntuaciones medias de las tiendas de conveniencia y de las tiendas de descuento han aumentado en xx puntos, hasta alcanzar los xx puntos.
RT-Mart continúa liderando con puntos el índice de satisfacción integral del hipermercado 20xx. Si bien los proveedores reportaron en general un aumento en sus gastos diversos, su desempeño en las áreas de ventas, procesos y marketing fue unánimemente reconocido. Metro ganó el segundo puesto con una ligera desventaja de puntos, subiendo un lugar respecto al año pasado. El tercer lugar lo ocupó Auchan, que recientemente se fusionó con RT-Mart y salió a bolsa. Hualian Jimeisheng ocupó el cuarto lugar en satisfacción general y el primer lugar en el índice de satisfacción integral de las tiendas locales, lo que mejoró su puntuación en comparación con el año anterior. Carrefour ocupó el quinto lugar en puntos, subió 10 puestos y se convirtió en el caballo oscuro en el formato de hipermercado. Wal-Mart se vio afectada por la integración de Trust-Mart y cayó al noveno lugar (empatado), siete puestos menos que el año anterior.
Por cuarto año consecutivo, el Supermercado Agrícola, Industrial y Comercial ocupó el primer lugar en el índice de satisfacción integral de los formatos de supermercado, Suguo, con sede en Jiangsu, ocupó el segundo lugar y los supermercados urbanos con posicionamiento de alta gama ocuparon el tercer lugar. El supermercado Lianhua subió dos puestos este año hasta ocupar el cuarto lugar. Education Supermarket también subió tres puestos hasta el quinto lugar. Los proveedores valoran el enorme volumen de ventas generado por su monopolio en el mercado universitario. Jiadeli salió de los tres primeros y cayó al sexto lugar este año.
Haode y Tangke volvieron a estar entre los tres primeros en términos de satisfacción general entre las tiendas de conveniencia y de descuento este año. A diferencia de años anteriores, la brecha de satisfacción general entre las tiendas de conveniencia y las tiendas de descuento se está reduciendo este año. En comparación con la gran brecha de puntos lograda a principios y finales de 20xx, este año la brecha se ha reducido a casi la mitad, con solo puntos. Las tres principales tiendas de conveniencia y tiendas de descuento en términos de satisfacción general en 20xx son FamilyMart, 7-Eleven y Haode Convenience.
Índice de crédito: Metro ocupa el primer lugar y Tesco el último.
Después de años de competencia en el suministro minorista, los pagos y el desempeño de los contratos han mejorado significativamente. Metro continúa ocupando el primer lugar en el índice de crédito de formato de hipermercado 20xx este año, con conciliaciones precisas y pagos oportunos reconocidos por los proveedores. Auchan esta vez mejoró una posición y quedó en segundo lugar. Suguo Shopping Plaza subió al tercer lugar este año. E-Mart y Tesco se ubicaron entre los dos últimos debido a frecuentes disputas contables con los proveedores.
En términos de índice crediticio, el índice crediticio general de la industria de supermercados ha aumentado de xx en 20xx a xx este año. Entre ellos, el crédito de las empresas de supermercados en el delta del río Yangtze ha mejorado en general, especialmente en las regiones de Jiangsu y Zhejiang. Suguo ocupó el primer lugar en el índice de crédito de formato de supermercado 2xx, y Wuxi Tianhui y Ningbo Xinjiangxia empataron en el segundo lugar.
Los contratos de tiendas de conveniencia y de descuento están funcionando bien. Toda la familia ocupó el primer lugar en puntos. 7-Eleven y Lawson, una subsidiaria de Uni-President Supermarket, empataron en el segundo lugar con su sólida gestión de procesos internos y capacidades de ejecución en la sede. Liangyou Convenience ocupó el cuarto lugar. El proveedor dijo: "Nunca ha habido problemas con los fondos de cooperación a largo plazo y la comunicación es fluida".
Índice de gestión de procesos: las empresas estatales se ubicaron entre las tres primeras.
Metro aún mantiene un buen desempeño en la distribución de reabastecimiento y la gestión de productos básicos, ocupando el primer lugar en el índice general de gestión de procesos comerciales de las tiendas 20xx. RT-Mart obtiene una puntuación alta en sistemas de TI, reabastecimiento y distribución, gestión y ejecución de productos. En particular, los datos del sistema de TI son bien recibidos por los proveedores, como las ventas de productos individuales y las ventas interanuales. decisiones de ventas. Ocupa el segundo lugar este año. Hualian Jimeisheng ocupó el tercer lugar este año. Los proveedores dijeron que su sistema es científico y avanzado y puede satisfacer las necesidades de los proveedores. Walmart cayó del tercer al octavo lugar.
La competencia en el índice de gestión de procesos de supermercados clasificado en 20xx es feroz y las puntuaciones de las tres principales empresas están bastante cerca. Los supermercados agrícolas, industriales y comerciales ocuparon el primer lugar en gestión de procesos de supermercados y ocuparon el primer lugar en sistemas de TI, reabastecimiento y distribución, y capacidades de ejecución. Watsons subió tres puestos hasta el segundo lugar este año, ocupando el primer lugar en el subíndice de gestión de productos básicos. Lianhua y Shanghai Hualian ocuparon el tercer y cuarto lugar respectivamente. Después de la fusión, el almacén se ha vuelto más pequeño, lo que tiene un pequeño impacto en la distribución, pero el sistema informático ha mejorado mucho. Jiadley cayó al séptimo lugar. Tras la adquisición por parte del Grupo HNA, la gestión interna todavía está en proceso de ajuste.
FamilyMart, 7-Eleven, las tiendas de conveniencia y las tiendas de descuento de Haodeju son las tres primeras en el índice operativo. FamilyMart ocupa el primer lugar en el subíndice de ejecución y distribución de reabastecimiento, el segundo en el índice de gestión de mercancías, el tercero en el subíndice de sistemas de TI y el primero en general. 7-Eleven subió casi siete puestos hasta ocupar el segundo lugar, ocupando el primer lugar en el subíndice de gestión de mercancías y el segundo en el subíndice de ejecución. La probabilidad y la bondad ocupan el tercer y cuarto lugar en el índice general. La integración de sistemas de datos buenos y posibles puede generar tablas de análisis claras, realizar análisis específicos de acuerdo con los diferentes requisitos de la empresa y proporcionar las sugerencias necesarias para la empresa.
Índice de costes: TESCO ocupa el primer lugar.
TESCO superó a Carrefour por primera vez en 20xx y ocupó el primer lugar en el índice general de costes de formatos de tiendas en 20xx. Carrefour, que ha sido criticado por los proveedores por costos excesivos, ocupó el segundo lugar este año, con una caída en el índice. Carrefour propuso una política de adquisiciones para mantener los costos sin cambios este año, que recibió el apoyo unánime de los proveedores, y la tasa de renovación de compras alcanzó 96. %. Lotus ocupó el tercer lugar. A diferencia de las dos empresas mencionadas anteriormente, cuyos costes globales son elevados, la principal queja de los proveedores es un volumen de ventas insuficiente en una sola tienda.
En el sector de los supermercados, el índice de costes muestra una tendencia a la baja. En 20xx, el índice general de costos del formato de supermercado cayó mucho con respecto al año anterior, de 20xx a 20xx. Según los proveedores, el aumento de costes del formato de supermercado no aumentará mucho en 20xx y el rango se mantendrá básicamente entre el 1% y el 5%. Los supermercados Ningbo Bejia, Nonggongshang y Qinmin se ubicaron entre los tres primeros en el índice de costos del formato de supermercado 20xx. City Supermarket y Education Supermarket todavía se ubican entre los dos últimos con un buen desempeño en costos y son bien recibidos por los proveedores.
En las tiendas de conveniencia y de descuento, los servicios aumentan a medida que aumentan los costos. Después de la fusión de Haode y Cody, la cantidad de sistemas de tiendas de conveniencia aumentó más en Shanghai, y el costo también aumentó, ocupando los dos primeros en el índice de costos de formato de tiendas de conveniencia y tiendas de descuento en 20xx. Suguo Convenience ocupa el tercer lugar.
Informe de Encuesta a Proveedores 2 La Oficina General del Consejo de Estado emitió el "Aviso sobre la Emisión de un Plan de Trabajo Integral para Reducir los Costos de Circulación y Mejorar la Eficiencia de la Circulación" el 65438 de junio + 1 de octubre, en el que el Artículo 3 propone Fortalecer la supervisión de las transacciones de proveedores minoristas. El Centro de información de bienes de consumo, la principal institución profesional de información e investigación en el delta del río Yangtze, lleva a cabo cada vez una encuesta especial sobre "Las cadenas de negocios a los ojos de los proveedores de bienes de consumo". Los resultados de la encuesta reflejan verdadera y objetivamente los problemas existentes en la relación de oferta y demanda de punto cero y han sido altamente valorados por los departamentos gubernamentales, los medios de comunicación y las cadenas de empresas. Recientemente, los departamentos gubernamentales están formulando políticas y medidas relevantes para estandarizar las relaciones minoristas y de suministro, destacando la importancia de relaciones minoristas y de suministro armoniosas en todo el desarrollo minorista e incluso económico.
El "Centro de información de bienes de consumo" lanzó una encuesta especial sobre "Las cadenas de negocios a los ojos de los proveedores de bienes de consumo" el undécimo día. Después de tres meses de investigación, * * * entrevistó a casi 100 ejecutivos representativos de proveedores de bienes de consumo. La mayoría de las empresas entrevistadas ocupan posiciones de liderazgo en sus respectivas industrias. Hay 104 empresas de cadena (incluidas empresas de comercio electrónico) involucradas en esta encuesta, concentradas principalmente en la región del delta del río Yangtze.
Índice de satisfacción integral:
El índice de satisfacción integral refleja la evaluación integral de las empresas de la cadena en términos de crédito, gestión de procesos, marketing, gastos, etc. En general, la satisfacción general de los proveedores ha mejorado hasta cierto punto. Este es el tercer aumento consecutivo en las puntuaciones de satisfacción desde la disminución en 20xx. Después de que la contradicción entre el comercio minorista y el suministro se intensificó en 20xx, los departamentos funcionales relevantes de los dos países introdujeron políticas y medidas relevantes muchas veces. Los proveedores y minoristas están trabajando arduamente para lograr una relación minorista y de suministro armoniosa y beneficiosa para todos a través de sus propios esfuerzos. En la encuesta de satisfacción de proveedores de bienes de consumo masivo, los principales problemas que han estado afectando a los proveedores son el cobro ilegal de tarifas de servicios de promoción corporativa, el cobro de tarifas distintas a las indicadas, la incautación maliciosa de los pagos de los proveedores y las demandas de sobornos comerciales por parte de compradores individuales. mejorado. A medida que el crecimiento económico se desacelera, proveedores y minoristas han llegado a un consenso.
Dado que los intereses son los mismos, sólo mediante el desarrollo conjunto ambas partes podrán superar con éxito este período difícil.
Desde la perspectiva de los tipos de negocios, a excepción de los supermercados, que cayeron ligeramente en casi 0,04 puntos, la satisfacción general de los supermercados y las tiendas de conveniencia aumentó significativamente, aumentando en 0,18 y 0,14 puntos respectivamente en comparación con 20xx. En el formato de tienda en la primera mitad del año, RT-Mart, Carrefour, etc. lanzaron una serie de actividades promocionales como "segundo artículo a mitad de precio" y "artículo de 1 yuan" de la serie "Benefit Life" de Century Lianhua. Los productos fueron favorecidos por los consumidores. En la actual crisis económica, los minoristas están trabajando estrechamente con los proveedores en actividades de marketing para ayudarlos a aumentar las ventas manteniendo al mismo tiempo un cierto margen de beneficio, logrando así una situación en la que todos ganan. Las tasas de gastos de los tres tipos de empresas básicamente se han mantenido sin cambios y algunas empresas se han mantenido iguales, lo que ha aliviado en gran medida la presión financiera sobre los proveedores, especialmente las pequeñas y microempresas. La puntuación de satisfacción general del supermercado fue de 3,29, pero su desempeño hoy no fue satisfactorio. Con las ventas exprimidas por los hipermercados y los formatos de conveniencia, el desvío de los canales de comercio electrónico también ha tenido un gran impacto en el formato de supermercado. Los indicadores de satisfacción de costes y satisfacción de marketing cayeron casi 0,3 puntos y 0,14 puntos respectivamente. Debido a limitaciones financieras, algunos supermercados ocasionalmente incumplen los pagos a sus proveedores. La puntuación de satisfacción general de las tiendas de conveniencia y de descuento es 3,56, 0,14 más que la de otras tiendas. Haode, Tangke y FamilyMart han trabajado estrechamente con empresas de comercio electrónico para aumentar el flujo de clientes. Liangyou ha lanzado el comercio electrónico, lo que ha dado como resultado un aumento significativo en las ventas de las tiendas de conveniencia y altas críticas de proveedores.
Supermercado: “Xi” de Carrefour ascendió al segundo puesto.
Wenfeng ocupa el último lugar en la clasificación actual de satisfacción general de los supermercados. Muchos proveedores informaron que debido a los propios problemas de ventas de Wenfeng, cobraban tarifas adicionales a los proveedores y se cuestionó el problema de los cobros. Muchos proveedores se han retirado de este canal. En el índice de satisfacción integral del formato de tienda, RT-Mart continúa ocupando el primer lugar. Aunque las ventas de las empresas minoristas en general están disminuyendo, Gaoxin Retail (RT-Mart, Auchan) aún logró un crecimiento de dos dígitos en los datos de ventas, liderando el segundo lugar con 0,22 puntos. Carrefour subió hoy al segundo puesto gracias a su gran escala de ventas en la región del delta del río Yangtze, la cooperación financiera entre United Bank y proveedores pequeños y medianos, y la localización de proveedores. Metro sigue ocupando el tercer puesto y su constante desarrollo y excelente gestión de procesos son bien recibidos por los proveedores. Hualian Jimeisheng, Auchan y Century Lianhua ocuparon el cuarto y sexto lugar respectivamente.
Ranking integral de satisfacción de los grandes supermercados
Supermercado: Home Depot está "preocupado" porque el proveedor se ha quedado sin existencias.
Home Depot, filial de HNA, tiene escasez de fondos, lo que provoca que los proveedores estén en mora durante aproximadamente tres meses, lo que se ha convertido en un tema candente entre los proveedores. Muchos proveedores han informado que han reducido o incluso dejado de suministrar a Home Depot. Su crédito y su gestión interna han sido criticados por los proveedores. La clasificación de satisfacción general de Home Depot ha caído del quinto lugar en 20xx al 11. Los cuatro principales índices de satisfacción integral de los supermercados son básicamente todos 20xx. Los supermercados del Grupo Nonggongshang cooperaron con China Mobile para recuperar 65 yuanes por 100 artículos recargados, introdujeron a un gran número de consumidores a través de intercambios de tiendas y aumentaron aún más la cantidad de obsequios para atraer a consumidores sensibles a los precios. con una puntuación de 3,96. Es el tercer lugar operado conjuntamente por las dos marcas Hualian y Lianhua. La integración de marcas y la unificación de operaciones de compras, logística y finanzas han permitido que los procesos de gestión y los indicadores de marketing sean reconocidos por muchos proveedores, ubicándose en segundo y tercer lugar con 3,88 y 3,87 puntos respectivamente. Suguo, el “hermano minorista número uno” de Jiangsu, ocupó el cuarto lugar.
Ranking del índice de satisfacción integral de supermercados
Tiendas de conveniencia y tiendas de descuento: consumo diversificado y funciones diversificadas.
La diversificación de consumos y funciones se ha convertido en una tendencia importante en el desarrollo de las tiendas de conveniencia. Al agregar funciones e instalaciones de servicio (como terminales móviles para servicios de la vida diaria y pagar tarifas de servicio público), se ha convertido en un medio importante para que las tiendas de conveniencia atraigan consumidores y promuevan las ventas. Esta es, por supuesto, también la razón principal para elegir proveedores. En 20xx, FamilyMart arrasó en todo el mercado de consumo empresarial de cuello blanco con sus almuerzos en caja universales. FamilyMart cooperó con Amazon para brindar servicios de autoenvasado, expandiendo aún más su población de servicios en línea, brindando a los consumidores servicios convenientes y aumentando la fidelidad de los clientes, ocupando el primer lugar. una puntuación de 4,15. Casualmente, las tiendas de conveniencia propiedad de Nonggongshang de Haodeheke han cooperado con Tmall para resolver la última milla de la logística expresa. Con la ayuda del nivel de ventas de Tmall Mall, el tráfico de consumidores ha aumentado considerablemente, promoviendo así las ventas de productos, ocupando el segundo y tercer lugar con 3,92 puntos y 3,89 puntos respectivamente. Wuyuan Discount Store bajo Nonggongshang aprovecha la cooperación entre Nonggongshang Group y China Mobile para recargar 100 yuanes y recibir productos gratis a 65 yuanes. Wuyuan Discount Store es responsable de los intercambios. También ha ganado gran popularidad, ocupando el quinto lugar con 3,84 puntos.
Liangyou Convenience Store, una filial del Grupo Liangyou, ha atraído a un gran número de consumidores gracias a las ventajas de los productos de cereales y aceites de su propio grupo. Al mismo tiempo, el lanzamiento del comercio electrónico "Liangyou Store" combina orgánicamente en línea y fuera de línea, ocupando el tercer lugar con una puntuación de 3,89.
Ranking Integral del Índice de Satisfacción de las Tiendas de Conveniencia y de Descuento
Las cuestiones de seguridad alimentaria, el aumento de la renta per cápita y el aumento de extranjeros y "retornados" han provocado un número cada vez mayor de Los consumidores de alto nivel tienen requisitos más altos en cuanto a la calidad de vida y los alimentos, y comprar no se trata solo de comprar cosas. La exhibición de productos y la experiencia de consumo en los lugares de compras son el foco de los consumidores del mercado de alto nivel. Los supermercados de alta gama con alimentos importados diversificados y experiencia en un entorno de compras de alta calidad se están convirtiendo cada vez más en un nuevo punto de acceso para proveedores de alta calidad. En el ranking del índice de satisfacción integral de los supermercados de alta gama, City Supermarket continuó ocupando el primer lugar con una puntuación de 4,01, mientras que China Resources Outlet y Jiuguang Supermarket ocuparon el segundo y tercer lugar con 3,99 y 3,95 puntos respectivamente.
Plataforma integrada de comercio electrónico: presiones duales de logística y flujo de capital
Ranking del índice de satisfacción integral de supermercados de alta gama
Problemas de seguridad alimentaria, aumento per cápita Ingresos y fuera de la ciudad Con el aumento del número de personas y "retornados", hay cada vez más consumidores de alto nivel. Tienen requisitos más altos en cuanto a calidad de vida y alimentos, y comprar no se trata solo de comprar cosas. La exhibición de productos y la experiencia de consumo en los lugares de compras son el foco de los consumidores del mercado de alto nivel. Los supermercados de alta gama con alimentos importados diversificados y experiencia en un entorno de compras de alta calidad se están convirtiendo cada vez más en un nuevo punto de acceso para proveedores de alta calidad. En el ranking del índice de satisfacción integral de los supermercados de alta gama, City Supermarket continuó ocupando el primer lugar con una puntuación de 4,01, mientras que China Resources Outlet y Jiuguang Supermarket ocuparon el segundo y tercer lugar con 3,99 y 3,95 puntos respectivamente.
Comercio electrónico de plataforma integrada: presiones duales de logística y flujo de capital
Ranking del índice de satisfacción integral del comercio electrónico de plataforma integrada
Con el rápido desarrollo del comercio electrónico comercio en los últimos años Con el desarrollo del comercio electrónico, un gran número de proveedores se han involucrado en el comercio electrónico, y los gigantes del comercio electrónico también han comenzado a aumentar sus categorías. Ambas partes esperan quedarse con una parte del pastel del comercio electrónico. Sin embargo, la logística y las cadenas de capital son dos obstáculos que el comercio electrónico no puede sortear. La experiencia del cliente y el pago a proveedores reflejan directamente las capacidades operativas del comercio electrónico. En términos de satisfacción general con el comercio electrónico en la plataforma integral, Yihaodian ocupó el primer lugar con una puntuación de 4,34. Después de cultivar cuidadosamente el mercado de bienes de consumo en rápida evolución, Yihaodian es ahora el líder de la industria en términos de popularidad y cantidad de productos individuales. La experiencia de compra única atrae a muchos clientes habituales, y estos grupos de consumidores son el foco de los proveedores. En términos de marketing, Yihaodian no escatima esfuerzos para llevar a cabo un marketing de medios integral, y la aplicación móvil y otros clientes han mejorado la relación con los consumidores. Se han lanzado canales de alimentos frescos en Shanghai y Beijing. Los proveedores han afirmado y esperado con ansias su desarrollo, pero todavía tienen dudas sobre si su propia logística podrá resistir la prueba. Como empresa de comercio electrónico con la mayor cuota de mercado de compras en línea B2C, se puede decir que el tráfico de Tmall Mall es la envidia de otras empresas de comercio electrónico. Con esta multitud, casi siempre que sea un buen producto, puede desencadenar inmediatamente un frenesí de ventas, pero también se ve afectado por la logística y la distribución. Queda por ver si Cainiao Network puede compensar eficazmente sus deficiencias en logística. Hoy ocupa el segundo lugar con una puntuación de 4,13. JD.COM, otro operador de comercio electrónico con ventas de 60 mil millones de yuanes, también se ha visto atrapado muchas veces en el torbellino de la opinión pública. La cadena de capital siempre ha sido el principal problema del comercio electrónico JD.COM. Sin embargo, el proveedor aún no podía soportar renunciar a su nivel de ventas. La gestión profesional de procesos mantuvo la evaluación general del proveedor en un nivel alto, ocupando el tercer lugar.