¿Qué opinas de los robots inteligentes para llamadas salientes?
Solo desde una perspectiva técnica, los robots telefónicos son relativamente fiables.
En primer lugar, el robot telefónico utiliza algoritmos de inteligencia artificial en segundo plano. El robot nunca puede descansar. Los humanos no pueden y el robot puede atender a las personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El robot telefónico puede atender a varias personas al mismo tiempo. No es un problema atender a miles de personas al mismo tiempo. Las personas solo pueden atender una a una.
El robot siempre es amable y a diferencia del personal de atención al cliente que perderá los estribos.
Por supuesto, esta tecnología tiene ventajas y desventajas. Mucha gente la utiliza para marketing malicioso, lo que deriva en un gran número de llamadas de acoso.
En la actualidad, el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial no son lo suficientemente perfectos, lo que da lugar a respuestas erróneas y es necesario mejorarlos aún más.
¡Gracias a mi amiga por la invitación!
Permítanme hablar sobre mis puntos de vista personales:
1. Desde la perspectiva del usuario, los robots inteligentes de llamadas salientes pueden reducir en gran medida los costos laborales de la empresa. La eficiencia laboral de los robots inteligentes de llamadas salientes es. Aproximadamente más de 5 veces más que los trabajadores comunes, el robot inteligente de llamadas salientes no requiere administración, no requiere descanso, no tiene emociones personales, no traicionará a la empresa, no renunciará y no le pedirá al jefe que agregue más mano de obra. , etc.! Pero los robots siempre son solo robots. Aunque se dice que son inteligentes, en realidad son muy poco inteligentes. En el pasado, muchas empresas solo estaban acostumbradas a llamar a los clientes para preguntarles si tenían alguna necesidad. comunicación manual. No son lo suficientemente inteligentes, como la niña de Resident Evil.
2. Desde la perspectiva del cliente, la forma en que habla el robot inteligente de llamadas salientes es la misma y poco convincente. Creo que muchas personas han recibido llamadas del robot inteligente de llamadas salientes y lo pueden saber escuchando. No es un robot. Los robots inteligentes de llamadas salientes como este simplemente acosan a muchas personas.
3. Los robots de llamadas salientes inteligentes actuales no son adecuados para todas las empresas.
En términos generales, la ventaja de este tipo de robot de llamadas salientes con inteligencia artificial es que la carga de trabajo es de 5 a 6 veces mayor que la del trabajo manual, y una persona solo necesita hacerlo un día. Para 300 llamadas salientes, este robot puede realizar entre 1000 y 2000 llamadas salientes al día. Se realiza una gran cantidad de llamadas todos los días, incluso si los recursos del cliente son deficientes y la tasa de conversión es baja, habrá una gran cantidad de clientes a medida que se acumule la cantidad de clientes. suficiente, el robot de telemercadeo puede captar continuamente a los clientes previstos. En otras palabras, se trata de proporcionar clientes eficaces a los seres humanos. ¿Es este realmente el caso?
En primer lugar, esta solución de software no es razonable. La empresa registrará con anticipación, lo importará al sistema y luego volverá a visitarlo manualmente en función de los resultados de la visita posterior. Aunque ahorra mano de obra. No puede determinar los clientes efectivos reales y lo que este tipo de software puede hacer es filtrar big data. En el mejor de los casos, puede filtrar las llamadas que se pueden conectar.
En segundo lugar, las empresas no tienen que preocuparse por los sentimientos de los clientes si usted es un cliente y quiere conocerlo, pero la otra persona es un robot que no responde ninguna pregunta. , ¿qué opinas? Más importante aún, es probable que los clientes lo bloqueen directamente o incluso realicen un procesamiento OEM. Si va demasiado lejos, muchos clientes ni siquiera contestarán el teléfono.
Hoy en día, cada vez más empresas utilizan sistemas de atención al cliente salientes, que pueden mejorar en gran medida las capacidades de servicio de la empresa y también pueden ayudar a las empresas a mejorar sus niveles de gestión interna. Entonces, ¿qué funciones de servicio al cliente puede resolver el sistema de servicio al cliente saliente para las empresas?
1. Función inteligente de atención al cliente saliente
El sistema de atención al cliente saliente puede acceder automáticamente a las llamadas de los clientes, proporcionar recordatorios y navegación inteligentes y guiar a los clientes para que elijan el personal de atención al cliente o las preguntas que desea consultar. Transferir al personal de servicio al cliente relevante. También registra la voz, la duración, la evaluación y otros datos de las llamadas en tiempo real para formar informes de datos para su posterior análisis por parte de la empresa.
2. Función de control de calidad del servicio al cliente en línea
La actitud de servicio y el nivel profesional del servicio al cliente afectarán directamente el juicio de los clientes sobre la empresa. Por lo tanto, las empresas deben supervisar y gestionar la empresa. El estado del desempeño del personal de servicio al cliente en línea en tiempo real, no puede responder la llamada o comete un error de operación, el sistema de servicio al cliente saliente puede advertirle automáticamente y el personal de administración de back-end le brindará orientación y corrección para mejorar los niveles de servicio al cliente.
3. Integración centralizada de aplicaciones multiescenario
Además del servicio al cliente telefónico común, las empresas también tendrán WeChat, Weibo, servicio al cliente en línea del sitio web y otros servicios en cada canal. Organizar un servicio de atención al cliente manual provocará inevitablemente un enorme desperdicio de recursos humanos. Integrar información de diversos canales al sistema de atención telefónica al cliente requiere únicamente departamentos y personal especializado para la gestión y servicio diario.
4. Robot inteligente de atención al cliente
Muchas empresas también han utilizado la función de robot inteligente de atención al cliente, que puede solucionar rápidamente algunos problemas comunes. Los robots inteligentes de servicio al cliente pueden realizar preguntas y respuestas de una sola ronda, múltiples rondas de diálogo y una pregunta y una respuesta. La comunicación es natural y fluida. Puede identificar y comprender con precisión el contexto, identificar rápidamente las intenciones del usuario y mejorar en gran medida la experiencia del cliente. y también puede reducir eficazmente los costos laborales.
Antes que nada, gracias por invitarme a responder esta pregunta.
Personalmente, creo que los robots de llamadas salientes inteligentes tienen ciertos beneficios para las empresas. Hasta donde yo sé, los robots de llamadas salientes inteligentes de Sapiens pueden ayudar a los empleados corporativos a realizar llamadas y su eficiencia en el trabajo es la de los agentes humanos. -5 veces, lo que puede ahorrar enormemente en costes laborales para las empresas. Lo más importante es que el robot de llamadas salientes puede realizar llamadas las 24 horas del día, los 365 días del año sin días de descanso, y no necesita pagar cinco seguros y un fondo de vivienda, ni formación ni tarifas de sede. Por lo tanto, siempre que las empresas lo utilicen de manera razonable, seguirá teniendo grandes ventajas y usos.
Una de las razones más importantes por las que los robots de teléfonos inteligentes son tan populares es que pueden reemplazar puestos de trabajo, centrándose principalmente en tareas repetitivas relativamente simples. En el trabajo, su función principal es ayudar al marketing manual a completar la selección preliminar de los clientes previstos, y ahora se está volviendo cada vez más maduro y su alcance de aplicación es cada vez más extenso. En este punto, muchos especialistas en marketing manual comienzan a preocuparse. ¿La aparición de robots telefónicos los reemplazará y provocará que una gran cantidad de personal de ventas pierda sus puestos de trabajo? Pero este no es el caso. De hecho, el robot telefónico actualmente solo realiza la selección preliminar de clientes potenciales, y el trabajo de seguimiento posterior aún debe ser completado por el personal de ventas manual. El trabajo de llamadas telefónicas iniciales ocupa casi el 80% del tiempo del telemercadeo manual. , y ahora el 80% lo hacen Si los robots lo hacen, los humanos liberarán más tiempo y experiencia para hacer algunas cosas importantes y significativas.
En resumen, la aparición de robots de teléfonos inteligentes es un círculo virtuoso muy bueno. Con más clientes previstos, la tasa de finalización de pedidos mejorará enormemente y, finalmente, los ingresos por marketing manual también aumentarán, continuando así. para proporcionar beneficios a la empresa, a los individuos, a las empresas y al mercado se pueden generar más beneficios y matar tres pájaros de un tiro.