¿Qué significan los servicios tangibles y los servicios intangibles del hotel?
Los servicios tangibles de los servicios hoteleros se refieren principalmente al nivel de hardware del hotel, incluida la ubicación geográfica, el estilo arquitectónico, el diseño de la decoración, el entorno de servicio, los productos de catering, etc. Los servicios tangibles son los que impulsan el marketing hotelero.
El servicio intangible de los servicios hoteleros se refiere principalmente a la parte de software del hotel, incluida la actitud de servicio, las habilidades de servicio, la eficiencia del servicio, los métodos de servicio, los detalles del servicio, etc. Los servicios intangibles juegan un papel importante en los servicios prestados por los hoteles. Mejorar la calidad del servicio intangible puede mejorar efectivamente la satisfacción de los huéspedes.
Requisitos básicos de los servicios hoteleros
1. Unos buenos servicios estandarizados son premisa y fundamento. Los servicios personalizados deben basarse en servicios estandarizados. Si solo nos quedamos en servicios estandarizados y no desarrollamos servicios personalizados, será difícil que la gestión hotelera y los niveles de calidad alcancen un nuevo nivel.
2. Además de altas habilidades profesionales y ética profesional, los camareros también deben tener una gran resistencia psicológica, capacidad de juicio analítico y capacidad de respuesta a emergencias. , especialmente desde la perspectiva de los invitados para "empatizar", comprender y empatizar con los invitados.
3. Establecer gradualmente especificaciones que cumplan con los requisitos de servicio personalizado.