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¿Qué es el nuevo comercio minorista omnicanal?

El comercio minorista omnicanal significa que, para satisfacer las necesidades de compra de los consumidores en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier forma, las empresas venden bienes o servicios integrando canales físicos, canales de comercio electrónico y canales de comercio electrónico móviles, proporcionando así a los clientes una experiencia de compra indiferenciada.

Principales tipos

Los tipos de canales físicos incluyen: tiendas físicas autooperadas, tiendas físicas franquiciadas, estanterías electrónicas, alianzas horizontales, etc.

Los tipos de canales de comercio electrónico incluyen: tiendas B2C oficiales de construcción propia, tiendas Taobao, tiendas Tmall, tiendas Paipai, tiendas QQ, tiendas JD.COM, tiendas Suning, tiendas Amazon y otras plataformas de comercio electrónico

Los tipos de canales de comercio móvil incluyen: centro comercial oficial de telefonía móvil de construcción propia, centro comercial de aplicaciones de construcción propia, microcentro comercial, Weitaodian y otras plataformas de comercio móvil.

Datos ampliados:

El omnicanal tiene tres características: proceso completo, integral y completo.

En todo el proceso, desde el contacto con una marca hasta la compra final, el consumidor tendrá cinco vínculos clave: buscar, comparar, realizar pedidos, experimentar y compartir. Las empresas deben mantener un contacto total y sin distancia con los consumidores en estos nodos clave;

En términos generales, las empresas pueden rastrear y acumular datos sobre todo el proceso de compra de los consumidores y comunicarse con los consumidores en el proceso. de manera oportuna, captar los cambios en la toma de decisiones de los consumidores durante el proceso de compra, brindarles sugerencias personalizadas y mejorar la experiencia de compra;

En todos los ámbitos, el desarrollo de canales ha pasado por la era del canal único , es decir, canal único y canales descentralizados La etapa de desarrollo de los tiempos ha llegado a la etapa de cobertura omnicanal, es decir, omnicanales en línea y fuera de línea. Esta cobertura omnicanal incluye la integración online y offline de canales físicos, canales de comercio electrónico y canales de comercio móvil.