¿Qué es un concepto en el que todos ganan?
Algunos líderes empresariales con visión de futuro se dan cuenta de que el final de la etapa eliminatoria de la competencia perfecta presagia la inevitable llegada de la etapa de monopolio. El monopolio aquí no es el control subjetivo y artificial del mercado por parte del monopolista en sentido estricto, sino la irracional preferencia emocional del mercado por el monopolista y la concentración inercial de ciertas marcas en el mercado de consumo. El punto de apoyo de la concentración inercial es la lealtad a la marca. En última instancia, la lealtad se prueba con el tiempo y la práctica. Aunque el objeto de la fidelidad del consumidor se refleja en el producto, en realidad es el manipulador detrás del producto: el fabricante y el comerciante. Por lo tanto, la relativa permanencia de la cooperación empresarial entre fabricantes se ha convertido en un requisito básico para la supervivencia y el desarrollo estables de las empresas. Por lo tanto, el concepto de interdependencia e interdependencia se arraiga gradualmente en el corazón de las personas.
El concepto de ganar-ganar es una especie de conciencia, y el concepto de ganar-ganar es un requisito. El llamado concepto de ganar-ganar significa que los fabricantes acuerdan conceptos en diversos detalles, desde los específicos hasta el marketing, y los conceptos guían las acciones para hacer realidad el beneficio de todos.
Cómo lograr una situación en la que todos ganen en las negociaciones
Debemos estar bien preparados. La negociación es un proceso complejo. Sólo si estamos completamente preparados podremos tener confianza en una situación en la que todos saldrán ganando.
Habilidades comunicativas. Los negociadores deben ser buenos para escuchar los problemas de la otra parte, hacerle preguntas y tener fuertes habilidades de comunicación.
Prioridades claras. Los negociadores exitosos deben saber qué es lo que más les importa, qué es lo más importante, qué se puede descartar y priorizar. El proceso de negociación es muy complejo. Ambas partes en la negociación tienen diversas opiniones y requisitos. Estas opiniones y requisitos son los más importantes y deben resolverse más tarde o no resolverse.
Conócete a ti mismo y al enemigo.
Un vendedor verdaderamente exitoso puede convertir las objeciones en señales de compra. Las objeciones generalmente se dividen en tres categorías: objeciones de producto, de empresa y de vendedor. Para convertir las objeciones en señales de compra, hay que estar preparado. El conocimiento del producto y la comprensión de los niveles de servicio de la empresa y de los competidores son esenciales. Debe poder presentar esta información a sus clientes y comunicarse con ellos. Sólo conociéndonos verdaderamente a nosotros mismos y a nuestros enemigos podremos eliminar las preocupaciones de los clientes y aprovechar cada oportunidad de ventas.
Estrategia beneficiosa para todos: gestión de relaciones con los clientes
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema de información establecido entre empresas y clientes para gestionar sus actividades de contacto. En términos generales, es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se utiliza principalmente en los campos de la integración de recursos externos empresariales, como el marketing empresarial, los servicios y el soporte técnico. La gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia en la que todos ganan, cuyo núcleo es descubrir el valor del cliente y satisfacer sus necesidades. Es decir, al desarrollar el valor de vida de los clientes, podemos maximizar los intereses de los clientes y las ganancias de la empresa. Al gestionar las interacciones con los clientes, CRM se esfuerza por reducir los vínculos de ventas y los costos de ventas, descubrir nuevos mercados y canales, mejorar el valor del cliente, la satisfacción del cliente, la contribución a las ganancias del cliente y la lealtad del cliente, y lograr un aumento en los beneficios finales.
Comprender las necesidades del cliente
Al establecer una forma de realizar actividades comerciales con información del cliente en tiempo real, integrar la información y los servicios del cliente en la operación de la empresa, para operar internamente empresa, especialmente Es la transferencia efectiva y factible de información del cliente entre el departamento de ventas y el departamento de producción.
Las empresas suelen descubrir que diferentes grupos de clientes tienen diferentes necesidades de servicio: las grandes empresas permiten plazos de entrega prolongados, mientras que las pequeñas empresas exigen la entrega en uno o dos días. Según las necesidades de los clientes, las empresas pueden diseñar sus propias redes logísticas mediante el establecimiento de grandes centros de distribución y centros de suministro rápido de productos.
La premisa de una situación en la que todos ganan
El posicionamiento del precio de la marca se refiere al posicionamiento de la marca líder para que las empresas ingresen al mercado y obtengan logros importantes. La gestión estratégica de la marca toma como referencia la marca líder; el núcleo y coopera en consecuencia en el mercado regional La gestión de variedades para obtener mayores retornos de mercado, eso es lo que hacen los fabricantes.
Bajo la premisa de una situación en la que todos ganan, un número considerable de empresas tienen buena calidad de producto y buen embalaje, pero no son competitivas una vez lanzadas al mercado. La razón es el precio. No se trata simplemente de una cuestión de nivel de precios, sino que depende del valor de evaluación inercial de las marcas corporativas por parte de los consumidores en el mercado.
El hecho de que los consumidores acepten el precio de un producto nunca considera el costo del fabricante o comerciante, sino que considera el "precio actual" en el momento del consumo. Esto requiere que utilicemos el método de posicionamiento de mercado de precios inversos para derivar un precio ex fábrica factible o un precio CIF.
La clave del éxito de la gestión de relaciones con los clientes
Todos, desde los líderes de la empresa hasta los empleados de base, deben darse cuenta del valor de la gestión de relaciones con los clientes, practicarla personalmente y cooperar con su implementación. Si hay una fuerte resistencia por parte de una de las partes, será difícil que la gestión de relaciones con los clientes funcione sin problemas. Si las relaciones con los clientes están integradas en todos los aspectos de la empresa y todos implementan la gestión de relaciones con los clientes, no hay necesidad de un centro de atención al cliente a gran escala. Por lo tanto, "el estado más elevado del servicio al cliente es que no existe un centro de atención al cliente".
El objeto principal de la gestión de las relaciones con el cliente no es el producto en sí, sino la marca y los productos derivados desarrollados a partir de la marca. o producto principal. Sólo estableciendo la voluntad y la dirección de la gestión de la marca, la gestión de las relaciones con los clientes podrá encontrar una base clara y el significado de unas buenas relaciones con los clientes. La integración de datos de toda la información relacionada con el cliente debe ser lo más precisa posible y toda la información debe integrarse en la base de datos de análisis del cliente.
Negociación en la que todos ganan
La negociación "en la que todos ganan" considera la negociación como un proceso cooperativo. Podemos trabajar con nuestros oponentes como socios para encontrar una solución que satisfaga las necesidades de ambas partes. y hace que el costo sea más razonable.
La negociación "win-win" enfatiza que a través de la negociación no solo debemos encontrar la mejor manera de satisfacer las necesidades de ambas partes, sino también resolver la distribución de responsabilidades y tareas, como la distribución de costos. , riesgos y ganancias. El resultado de una negociación en la que todos ganan es: usted gana, yo no pierdo. A juzgar por las tendencias de promoción y desarrollo, las negociaciones en las que todos ganan sin duda tienen un enorme margen de desarrollo. En la vida diaria y en el trabajo, nos encontraremos con negociaciones.
"Triángulo Dorado" donde todos ganan
En las negociaciones, existe un triángulo dorado de negociación: por un lado, son las propias necesidades, por el otro, son las propias necesidades; Las necesidades de la otra parte. Entre las necesidades propias y las necesidades de la otra parte, el triángulo dorado se forma sobre la base de * * * * la misma base. Las negociaciones deben terminar en una situación en la que todos ganen, haciendo que los negociadores se sientan más felices y seguros y, al mismo tiempo, obtengan la satisfacción correspondiente. Esto es una negociación racional.
Concesiones en las negociaciones
En las negociaciones, no es fácil hacerle saber a la otra parte que ha hecho concesiones. Al mismo tiempo, también debe pagar el precio correspondiente. haga las concesiones correspondientes para obtener lo que desea. Considere algo valioso. Por lo tanto, en las negociaciones, sólo "dandose por vencido" se puede "obtener", y "dandose por vencido" se puede obtener más. En las negociaciones, una condición necesaria es el pago primero y el pago después. Además, lo que pagamos debe ser algo que nosotros pensemos que no es muy importante, pero que el oponente negociador considere muy necesario. Esto es un "rendirse" y un "obtener" en la negociación. Si no te rindes, no podrás "conseguir". La negociación es un proceso de intercambio y la renuncia también es una condición necesaria para la negociación. En una negociación, primero debe saber cómo "darse por vencido" antes de poder "obtener".
Los pequeños detalles significan grandes cosas
En la empresa a algunas personas les gusta mucho hacer las cosas. La mayoría de estas personas a las que les encanta hacer cosas son bastante populares y respetadas.
Tan pronto como la otra parte haya terminado de hablar, se apresura a decir la segunda mitad de la oración. Esto no demuestra su inteligencia, pero hará que la otra parte se sienta insatisfecha. Si conoces el resultado del asunto, escucharás atentamente lo que dijo la otra persona y repetirás algunas palabras de vez en cuando, lo que hará que la otra persona sienta felizmente tu sinceridad. El fracaso es inevitable. Si puedes extender una mano amistosa al ganador y expresarle cálidas y sinceras felicitaciones, otros se sentirán conmovidos por tu amplitud de miras.
Si dice "nuestra ciudad tiene una población de más de 3 millones", no dejará una profunda impresión en la gente. Si sabe que la población es de 3,012 millones, indique el último dígito juntos. De esta manera los demás quedarán impresionados por su rigor.
Ventas: Prepárate para "casarte" con los clientes.
Algunos dicen que los vendedores nacen, pero la formación es más importante. Para ser un buen vendedor, debe tener un conocimiento completo y profundo de su industria y de las industrias de sus clientes. Además, es necesario tener la actitud correcta.
Cada vez que conoces a un cliente, debes estar casado. Piensa en cómo puedes cortejar a una novia que valga la pena perseguir. Incluso si ella te dice que no, no te rendirás fácilmente.
En lugar de venderle un producto, debes ayudarlo cuando crea que hay un problema, incluso antes de que se dé cuenta. Si lo necesita, puedes ayudar a presentar los productos de tu competencia. Por lo tanto, los clientes siempre sentirán que usted es cálido y amable.
Hacia una situación en la que todos ganen en normas