¿Qué debo hacer si el vendedor externo de JD.COM no procesa el reembolso después de recibir la devolución?
Comprobante de devolución y cambio
Después de que el comprador y el vendedor soliciten JD.com. COM interviene para manejar las disputas de devolución y JD.COM tiene el derecho de exigir a los compradores y vendedores que proporcionen pruebas sobre las disputas relevantes para verificar la disputa. El comprador debe cumplir con las siguientes reglas:
1. Si el vendedor declara que no se ha recibido la devolución y el comprador confirma que se ha realizado, JD.COM exigirá al comprador que lo haga. proporcione pruebas relevantes (como albarán de entrega urgente, nota de recibo, etc.) para verificar.
2. Si el comprador paga contra reembolso para devolver la mercancía, significa que el vendedor acepta que JD.COM le pedirá que proporcione pruebas pertinentes (como registros de chat llamando a la puerta, etc.). .) El vendedor acepta que el comprador utilice el pago contra reembolso. Si no está disponible o se demuestra que no es válido, los gastos de envío contra reembolso correrán a cargo del comprador.
3. Durante el proceso de devolución, si el flete de devolución debe correr a cargo del vendedor, el comprador debe pagarlo por adelantado. El comprador debe proporcionar prueba del pago real del flete de devolución (dicho). como factura de mensajería) para su procesamiento.
Datos ampliados
Principios para la gestión de devoluciones.
1. Cuando el comprador devuelve la mercancía según los resultados de la revisión posventa del vendedor, si la mercancía se daña o se pierde por motivos distintos al vendedor (como pérdidas logísticas, piezas perdidas, regalos perdidos). , etc.). ), el vendedor tiene derecho a rechazar la solicitud de devolución del comprador.
2. Después de que el comprador envía una solicitud de devolución posventa, si el vendedor no procesa ni proporciona una dirección de devolución dentro de las 48 horas, o la dirección de devolución es incorrecta, lo que hace que el comprador no pueda regresar. el producto o los bienes devueltos no se pueden entregar, o si el comprador se niega a firmar por los bienes sin razones legítimas después de devolverlos según los resultados de la revisión posventa del vendedor, el comprador tiene derecho a solicitar directamente un reembolso de el pedido, y el vendedor correrá con los gastos de envío de devolución correspondientes.
3. Después de que el comprador envía una solicitud de cambio y es aprobada por el vendedor, si el vendedor no envía los productos nuevamente al comprador dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la devolución del comprador, o no procesa la devolución del comprador. Lista de servicios de intercambio después de la fecha límite, el comprador puede solicitar a JD.COM que intervenga en la resolución de disputas.
Materiales de referencia:
Centro de ayuda de JD.COM-Resolución de disputas sobre cambios y devoluciones de JD.COM (edición del comprador)