Desde una perspectiva de marketing, ¿cómo implementan las tiendas físicas operaciones sociales?

Una comunidad es un grupo de personas con los mismos intereses y necesidades, tiene contenidos e interacciones y se compone de varias formas. La comunidad se da cuenta de la conexión entre las personas y las cosas, mejora la profundidad del marketing y los servicios, establece un sistema de membresía eficiente, mejora la influencia de la marca y el sentido de pertenencia del usuario y da un nuevo impulso al desarrollo corporativo.

Ejemplos son los siguientes:

A. Comunidad de intercambio: una comunidad que se reúne debido a un determinado pasatiempo y se basa en el intercambio de conocimientos y experiencias y en los intercambios y debates de la industria, correspondientes. Se derivan productos o servicios. Puede ser ligero, como compartir un enlace de compra, o puede ser profundo, como orientación en línea y cursos fuera de línea.

B. Comunidad orientada a las ventas: los operadores de la comunidad necesitan convertir y vender usuarios ellos mismos, que pueden ser usuarios fanáticos o usuarios leales. Utilice sus propias tácticas y palabras de venta, basadas en el ciclo de vida del usuario, atributos de la etiqueta, hábitos y pasatiempos, etc. , para buscar su cuenta personal o personas de la comunidad que puedan convertirse.

C. Empoderar a la comunidad: Se necesitan operadores comunitarios para empoderar a los Little B y guías de compras, proporcionándoles herramientas y cursos o actividades materiales que les ayuden a vender mejor los productos.

En pocas palabras, las comunidades privadas se utilizan para retener, mantener y dividir a los usuarios (para los usuarios leales). Lo que los operadores de la comunidad tienen que hacer es continuar generando contenido y operando SOP. Mantenga la relación con los usuarios y permita que estos antiguos usuarios sigan comprando nuevamente. Sin demasiado contenido de marketing, los usuarios antiguos sentirán su servicio y estarán dispuestos a hacerle recomendaciones o realizar pedidos en silencio. (Es adecuado para que las grandes marcas protejan a sus antiguos clientes y miembros, y también es adecuado para empresas que pagan por el conocimiento y dependen de comunidades circulares)

¿Por qué construir una comunidad? Permítanme utilizar las tiendas físicas como ejemplo para ilustrar:

En 2019, las tiendas minoristas físicas experimentaron una ola de cierres de tiendas.

Después de la epidemia, el funcionamiento de las tiendas físicas se ha vuelto más severo. En la era de Internet móvil, las rutas de consumo de los usuarios han sufrido grandes cambios.

Si antes hablábamos más de conceptos, después de la epidemia, hemos entrado oficialmente en la nueva era del comercio minorista.

¿Por qué debemos prestar atención al marketing social? Cuantas más marcas líderes haya en el mercado, más atención prestamos al marketing social.

Fórmula de rendimiento tradicional = flujo de clientes x tasa de experiencia x tasa de conversión x precio unitario del cliente x tasa de recompra. El marco general del marketing social en la nueva era del comercio minorista es el siguiente.

El nuevo comercio minorista comunitario redefine a las personas, los bienes y los mercados. Para mantenernos al día con el ritmo del nuevo comercio minorista en las comunidades, debemos comprender cuidadosamente los cambios en el significado inherente de “patio de personas y bienes”.

Veamos primero los casos de venta minorista comunitaria de varias empresas conocidas: Fisión: promover la fisión de los usuarios de la comunidad a través de incentivos y expandir rápidamente el número de usuarios de la comunidad. Promoción comunitaria: promueva la actividad comunitaria y mejore la permanencia de los usuarios a través de loterías y otras actividades. Conversión de la comunidad: transmisiones en vivo, ventas flash y otras actividades promueven una mayor conversión de la comunidad. El núcleo de la fisión en los métodos y casos del tráfico comunitario de WeChat es lo viejo y lo nuevo. Sólo movilizando a los antiguos usuarios se puede formar un ciclo de crecimiento de usuarios.

Por ejemplo, este evento Overlord Meal ha logrado muy buenos resultados al incorporar lo viejo y lo nuevo: más de 200 grupos divididos en 4 días, más de 6.000 personas participaron en capturas de pantalla y reenviadas, y 360 personas ganaron el premio. La tasa ganadora 5.

Para poner otro ejemplo, Sanmenxia Paper-wrapped Fish dividió los tres grupos originales de 240 personas en 1.500 personas en dos días y los regaló. De hecho, el coste total no supera los 2.000 yuanes.

Después de completar el drenaje inicial de la comunidad, la fisión continuará mediante actividades como ventas flash. Se vendieron un total de 3.000 copias y el mayor número de recomendadores fue 140.

También hay 50 comerciantes en Huizhou cuya fisión distribuida detonó toda la ciudad. Las alianzas fuertes crean una mayor sinergia.