¿Qué es el modelo KANO KANO?

El método de análisis del modelo KANO es un conjunto de cuestionarios estructurados y métodos de análisis desarrollados por Noriaki Kano basados ​​en el principio de segmentación del modelo KANO de las necesidades del cliente. El método de análisis del modelo KANO realiza principalmente encuestas a través de cuestionarios estandarizados, clasifica los atributos de cada factor en función de los resultados de la encuesta y resuelve el problema del posicionamiento de los atributos del producto para mejorar la satisfacción del cliente. Estrictamente hablando, este modelo no es un modelo para medir la satisfacción del cliente, sino una clasificación de las necesidades del cliente o indicadores de desempeño. Generalmente se utiliza como modelo de investigación auxiliar para el trabajo preliminar de medición de la satisfacción. entre las diferentes necesidades del cliente y el procesamiento para ayudar a las empresas a encontrar puntos de entrada para mejorar la satisfacción del cliente. El modelo KANO es un modelo de análisis cualitativo típico. El modelo KANO es un modelo de análisis cualitativo típico. Generalmente no se usa directamente para medir la satisfacción del cliente. Generalmente se usa para clasificar indicadores de desempeño, ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes en diferentes niveles, conocer los puntos de contacto entre clientes y empresas. y determinar Un factor clave en la satisfacción del cliente.