Causas de la crisis empresarial
Para cualquier empresa, el desempeño de la crisis es diferente al de la gestión de operaciones generales.
1.De repente. Aunque algunas crisis pueden tener un largo período de incubación, sus manifestaciones deben caracterizarse por brotes repentinos. Por ejemplo, el incidente del PPA de Contech y el incidente del pastel de luna de Nanjing Guanshengyuan ocurrieron cuando las empresas no estaban preparadas, lo que provocó una gran confusión y pánico en las empresas y la sociedad.
2. Incertidumbre. Hay muchas formas de crisis, rara vez causadas por un solo factor, sino principalmente como resultado de la interacción de factores complejos, como cambios en las condiciones internas de la empresa y cambios en el entorno externo. Trae diversas dificultades a la predicción, predicción y manejo de eventos de crisis de emergencia, que excede el nivel cognitivo de las empresas y del público. Todas las partes tienen una gran incertidumbre sobre la causa de la crisis, las tendencias de desarrollo y las suficientes reservas de conocimientos. Si las empresas carecen de mecanismos de gestión de crisis, pueden ser seriamente destructivas. La incertidumbre de una crisis repentina y la reacción en cadena provocada por la crisis serán un proceso de desarrollo acelerado, desde las pérdidas económicas iniciales hasta la destrucción de la imagen de marca y la reputación corporativa minuciosamente gestionadas. Especialmente esto último, si no se maneja adecuadamente, traerá pérdidas inconmensurables y el golpe más fatal a la empresa, amenazará la supervivencia y el desarrollo de la empresa e incluso causará graves daños a la sociedad.
4. Sensibilidad y sociabilidad. El estallido de una crisis puede despertar la curiosidad o el miedo de la gente y convertirse fácilmente en un tema candente en la opinión pública y los medios de comunicación. Hoy en día, con el desarrollo de los medios de comunicación modernos, las crisis en las empresas pueden difundirse rápida y ampliamente en un corto período de tiempo, formando una opinión pública fuerte y causando dificultades a las empresas para resolver las crisis.
5. Tramitación no procesal. Aunque hay un punto de inflexión en la crisis, el punto de inflexión es condicional, lo que no significa que el punto de inflexión llegue definitivamente. Requiere enfrentar las crisis de manera humana y tomar decisiones en condiciones de información limitada, recursos limitados, tiempo limitado y sin reglas a seguir. A medida que la situación evolucione, la demora sólo abrirá más opciones para la toma de decisiones y el manejo de la crisis.
La teoría del ciclo de vida de las crisis corporativas cree que las crisis, al igual que el ciclo de vida humano, tienen diferentes características de vida en las cuatro diferentes etapas de las crisis de nacimiento, crecimiento, madurez y muerte. Aunque una crisis puede pasar por varias etapas como el ciclo de vida, siempre que se maneje adecuadamente puede que nunca nazca, pero no necesita crecer y madurar, es decir, puede eliminarse por completo en el proceso de procesamiento por microcomputadora. Es muy importante manejar y resolver la crisis. Debido a que cada etapa de una crisis corporativa tiene síntomas especiales, las empresas deben distinguir las etapas de desarrollo de la crisis en función de diversas características antes de proceder a abordarlas. No hay que esperar hasta que estalle la crisis para sorprenderse con la noticia de la crisis. Ésta es también la mayor diferencia entre una empresa de aprendizaje y una empresa de eliminación.
Período de incubación de la crisis: en términos generales, las crisis corporativas cambian de cambios graduales a cuantitativos y, finalmente, a cualitativos. Los cambios cuantitativos son la formación y el estallido de las crisis. Las crisis son el resultado del desarrollo dinámico de múltiples factores. por lo tanto, el desarrollo de factores ocultos de crisis y su difusión son etapas importantes de la gestión de crisis.
Período de estallido de crisis: si se excede la línea de advertencia de emergencia, la crisis corporativa entrará en el período de estallido, amenazando la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Si no se aborda de inmediato, la crisis aumentará aún más y se volverá más grave en alcance e intensidad.
Período de difusión de la crisis: después de que ocurre una crisis corporativa, tendrá un impacto en cascada en otras áreas y, en ocasiones, impactará en otras áreas, provocando crisis de diversos grados.
Período de procesamiento de crisis: Esta etapa ha entrado en una etapa crítica del ciclo de vida. El desarrollo posterior depende enteramente de las capacidades profesionales de quienes toman las decisiones en materia de gestión de crisis. Establecer un mecanismo de alerta temprana de crisis para prevenir problemas antes de que ocurran es la mejor manera de afrontar las crisis.
Cuando las empresas se enfrentan a una crisis, deben partir del propósito de la empresa y de la responsabilidad social, anteponer los intereses del público, hacer todo lo posible para compensar las pérdidas causadas por la crisis al público afectado por la crisis e invitar activamente a las autoridades departamentos y medios de comunicación para participar en la investigación y el manejo de la crisis. Todo el proceso se lleva a cabo para mejorar la confianza pública en la gestión de crisis y restaurar la imagen de la empresa entre las partes interesadas.
3. Fortalecer la gestión poscrisis. La gestión de emergencias poscrisis es la última parte de toda la gestión de crisis. Además de seguir prestando atención, cuidando y apaciguando al público y a los grupos de interés relevantes a través de medidas específicas, hacer un buen trabajo en la gestión posterior a la crisis y restaurar y mejorar la imagen corporativa, también debería incluir una investigación sistemática de la causas de la crisis y todas las medidas de prevención y tratamiento relacionadas, científicas e integrales Evaluar el trabajo de gestión de crisis y analizar diversos problemas existentes en el trabajo de gestión de crisis. Los problemas existentes en la gestión de crisis deben clasificarse de manera integral, las experiencias y lecciones deben resumirse de manera oportuna, los defectos en el sistema de gestión de crisis deben revisarse y mejorarse y se deben proponer las medidas de reforma correspondientes para mejorar las capacidades de gestión de crisis de la empresa.
4. Las empresas deben ser conscientes del uso de medios modernos para la gestión de imágenes y las capacidades profesionales de gestión de crisis. En un entorno social más abierto, manejar las crisis con una mentalidad "secreta" sólo llevará la crisis a una situación peor.
Después de que ocurre una crisis de relaciones públicas, debemos hacer pleno uso de las relaciones públicas y los medios de comunicación, establecer buenas relaciones de cooperación y comunicación con los grupos de interés relevantes, explicar honestamente las razones de la crisis al público y a la prensa. y tomar la iniciativa en publicidad y reportaje, a través de estrategias apropiadas de relaciones públicas, convertir las crisis en oportunidades, ganarse la comprensión, confianza y cooperación de la empresa por parte de los medios y la opinión pública, y mantener e incluso mejorar la buena imagen pública de la empresa.
5. Se debe fortalecer la investigación teórica y la innovación institucional en la gestión de crisis. Si las emergencias no se manejan adecuadamente, la gestión de crisis, como ciencia de gestión emergente, se utiliza ampliamente en las empresas de los países desarrollados. Las empresas chinas deben analizar y estudiar casos exitosos y fallidos de gestión de crisis en el país y en el extranjero, aprender de la experiencia y las lecciones de la gestión de crisis, combinar las características de sus industrias y estudiar modelos de gestión de crisis adecuados a las características de su propia industria, a fin de Reducir el daño de diversas emergencias. Reducir el coeficiente de riesgo es un objetivo importante para mejorar la competitividad.
Cualquier empresa, exitosa o no, puede enfrentar crisis en su camino hacia el desarrollo. Una empresa que no ha vivido una crisis no es una empresa madura. Como dijo un antiguo filósofo griego: "La mitad de las actividades humanas se gastan en crisis". Podemos pensar que el 50% de las oportunidades que tiene una empresa para desarrollarse, crecer y morir ocurren cuando ocurre una crisis o cuando se maneja una crisis. . Siempre que una empresa establezca un mecanismo de gestión de crisis sólido y eficaz, puede convertirse en un verdadero mecanismo de gestión de crisis.