¿Qué es un servicio inesperado?

Hace unos días fui a un restaurante de ollas calientes. Es un restaurante único que encontré al comer fuera. Puedes conseguir tantos postres como quieras al comer en su restaurante, y los postres saben bien y la apariencia es buena. único.

En comparación con otros restaurantes de hot pot que solo regalan bocadillos como maní y trozos de algas marinas, ese restaurante de hot pot es más amable.

Además, las tiendas de eliminación de scripts fuera de línea ofrecen juegos de mesa para matar el tiempo mientras los jugadores esperan a otros, lo cual es mejor.

Al fin y al cabo, en un juego multijugador no todos se conocen, por lo que no es de extrañar que alguien llegue tarde.

Para evitar aburrir y distraer la atención de otros jugadores mientras esperan a alguien, la tienda ofrece algunos juegos de mesa relativamente sencillos para pasar el tiempo.

Tome el aburrimiento de esperar a los demás como ejemplo, podemos mirar las tiendas de té con leche fuera de línea. Se necesitan al menos 3 minutos para preparar una taza de té con leche, por lo que los clientes deben esperar 3 minutos.

Si te encuentras con mucha gente haciendo cola en la tienda, el tiempo de espera será muy largo.

Pero en este momento solo podemos matar el tiempo jugando con nuestros teléfonos móviles, de lo contrario solo nos queda esperar.

Por lo tanto, las tiendas de té con leche también pueden aprender el guión de las tiendas fuera de línea para matar el tiempo y ofrecer algo de entretenimiento para matar el tiempo, como hacer un juego de lotería o proyectar una película, etc.

El objetivo de esto es que los clientes no sientan el largo tiempo de espera y mejorar el índice de elogios de la tienda.

Y estos servicios que superan las expectativas,

En primer lugar, no aumentarán el costo, pero debido a que se reúne más gente, atraerá a más personas para que vengan y consuman.

El segundo es tocar directamente el corazón de las personas, lo que no solo aumenta la preferencia de las personas hacia la marca, sino que también las alienta a compartir estas maravillosas experiencias con sus familiares y amigos y difundir su marca.

Por lo tanto, la competencia actual no es sólo una competencia por el tráfico, sino también una competencia por la fidelidad del cliente.

Superar las expectativas es una de las formas más efectivas de aumentar la fidelidad del cliente.