¿Cómo gestionar las crisis corporativas?
Las empresas enfrentan una variedad de crisis en la producción y las operaciones. No importa qué crisis ocurra, puede suponer un golpe fatal para la empresa. Las empresas utilizan contramedidas de gestión de crisis para cortar de raíz algunas crisis potenciales y minimizar las pérdidas inevitables. Aunque las crisis son accidentales, las respuestas de gestión de crisis no están exentas de reglas. A través de un resumen de las prácticas corporativas de crisis, no es difícil encontrar que las contramedidas de gestión de crisis incluyen principalmente los siguientes aspectos:
(1) Hacer un buen trabajo en la prevención de crisis.
Las causas de la crisis son multifacéticas y no se pueden descartar causas accidentales. La mayoría de las crisis tienen un proceso de cambio. Si los gerentes de negocios tienen un conocimiento profundo y pueden tomar medidas preventivas efectivas de manera oportuna basadas en todos los aspectos de la información recopilada diariamente, entonces la crisis se puede evitar por completo o las pérdidas y los impactos causados por la crisis se pueden minimizar tanto como sea posible. Por lo tanto, la prevención de crisis es la parte principal de la gestión de crisis.
1. Establecer una fuerte sensación de crisis. En la gestión de crisis, las empresas deben establecer un concepto de crisis y crear una atmósfera de crisis para que los empleados tengan una sensación de crisis frente a la feroz competencia del mercado y hacer de la prevención de crisis una parte integral del trabajo diario. Primero, educar a los empleados sobre la gestión de crisis. Educar a los empleados para que comprendan que la prevención de crisis depende de los esfuerzos combinados de todos los empleados. La conciencia de crisis de todos los empleados puede mejorar la capacidad de la empresa para resistir las crisis y prevenir eficazmente que se produzcan. En la producción y operación de la empresa, los empleados siempre dan máxima prioridad a la comunicación con el público, mantienen buenas relaciones con todos los ámbitos de la vida y eliminan posibles crisis. En segundo lugar, llevar a cabo una formación en gestión de crisis. El propósito de la capacitación en gestión de crisis es diferente del propósito de la educación en gestión de crisis. No se trata solo de fortalecer aún más la conciencia de los empleados sobre las crisis, sino, lo que es más importante, de permitirles dominar el conocimiento de la gestión de crisis, mejorar las habilidades de manejo de crisis y la calidad psicológica al enfrentar crisis, mejorando así el nivel y las capacidades de gestión de crisis de toda la empresa.
2. Establecer un sistema de alerta temprana para la prevención de crisis. Es necesario establecer un sistema de alerta temprana altamente sensible y preciso para prevenir crisis. El seguimiento de la información es el núcleo de la alerta temprana. Se puede recopilar todo tipo de información en cualquier momento, analizarla y procesarla de manera oportuna, y eliminar de raíz los peligros ocultos. Para prevenir crisis, debemos centrarnos en la recopilación y el seguimiento de la siguiente información: primero, recopilar comentarios del público sobre los productos en cualquier momento y monitorear de cerca varios factores y fenómenos que pueden causar crisis. El segundo es captar información de la industria y estudiar y ajustar la estrategia de desarrollo y los principios operativos de la empresa. El tercero es estudiar la situación actual de los competidores, comparar sus puntos fuertes y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos. El cuarto es identificar, clasificar y analizar la información monitoreada, predecir los tipos de crisis que pueden ocurrir en el futuro y su grado de daño, y emitir alertas de crisis cuando sea necesario.
3. Establecer una organización de gestión de crisis. Esta es la garantía organizativa para una gestión eficaz de las crisis corporativas. No sólo es un vínculo organizativo indispensable a la hora de afrontar las crisis, sino que también es muy importante en la gestión diaria de las crisis. Antes de que ocurra una crisis, las empresas deben estar preparadas para enfrentarla, establecer una organización de gestión de crisis, formular procedimientos de manejo de crisis y aclarar las responsabilidades de los líderes y miembros. El establecimiento de una agencia de gestión de crisis es una experiencia exitosa en los países desarrollados y una garantía organizacional para manejar exitosamente las crisis y coordinar las relaciones entre todas las partes. La forma organizativa específica de una organización de gestión de crisis puede ser una agencia independiente de tiempo completo, un equipo de gestión interdepartamental o personal de tiempo completo del departamento de gestión estratégica corporativa. Las empresas pueden tomar decisiones flexibles en función de su tamaño y de la naturaleza y probabilidad de posibles crisis.
4. Desarrollar un plan de gestión de crisis. Las empresas deben desarrollar un plan de gestión de crisis basado en los diferentes tipos de crisis que puedan ocurrir, aclarar cómo evitar que estalle y dar respuestas específicas inmediatamente una vez que estalla una crisis. Un plan de gestión de crisis preparado debe incluir los planes de entretenimiento de la empresa. Al planificar, debemos centrarnos en los métodos de comunicación y las soluciones a la crisis.
(B) Confirmación precisa de la crisis
Los gestores de crisis deben hacer un buen trabajo en la recopilación y gestión de clasificación de información diaria, y establecer mecanismos de prevención de crisis y alerta temprana. Los gestores de crisis deben ser buenos para capturar información antes de que ocurra una crisis y confirmar el tipo de crisis lo antes posible cuando ocurre una crisis, a fin de hacer un buen trabajo en el trabajo preliminar y llevar a cabo un control eficaz de la crisis.
(3) Gestión de crisis
1. Control eficaz de crisis.
Después de que ocurrió la crisis, la agencia de gestión de crisis investigó rápidamente la causa del incidente, descubrió la verdad y reveló la situación verdadera y completa al público tanto como fue posible. Todos los departamentos velan por la coherencia de la información y evitan todo tipo de sospechas injustificadas por parte del público. Coopere con el equipo de investigación relevante para explicar a los departamentos y medios relevantes y manejar las consecuencias del accidente. La velocidad es clave durante la fase de control de crisis. Las decisiones deben tomarse rápidamente, las acciones deben ser decisivas y deben realizarse esfuerzos.
2. Encuentre una solución rápidamente. Las empresas lanzan planes de gestión de crisis lo más rápido posible. Cada crisis es diferente y las estrategias de gestión de crisis deben modificarse y enriquecerse en cada momento en función de problemas específicos. Ser proactivo, sincero, rápido en responder y anteponer los intereses públicos son las mejores estrategias para que las empresas enfrenten las crisis. Las empresas deben tomar la iniciativa en publicidad y presentación de informes, y realizar conferencias de prensa para informar al público sobre las circunstancias específicas de la crisis y las medidas adoptadas por la empresa para resolver el problema. La información difundida debe ser específica y veraz, entrevistar a los medios y al público relevante en cualquier momento y resolver problemas con base en el principio de dar prioridad a los intereses públicos. También se puede aprovechar el papel de las autoridades en la resolución de crisis. Cuando se trata de una crisis, es mejor invitar a figuras de autoridad a ayudar en la investigación para ganarse la confianza del público, que a menudo juega un papel decisivo en el manejo de las crisis corporativas.
(D) Consecuencias de la crisis
Las consecuencias de la crisis son principalmente eliminar los problemas y efectos que dejó la crisis. Después de la crisis, la imagen corporativa se ve afectada y el público será muy sensible a la empresa. Se necesitará una serie de medidas de gestión poscrisis para recuperarse del impacto.
1. Resumir y evaluar la crisis. Realizar una evaluación integral de la gestión de crisis, incluida la organización y los procedimientos de trabajo del sistema de alerta temprana, los planes de manejo de crisis, la toma de decisiones de crisis, etc., y enumerar en detalle varios problemas que existen en la gestión de crisis.
2. Corrija el problema. La mayoría de las crisis están relacionadas con la mala gestión empresarial. A través del resumen y la evaluación, se proponen medidas correctivas y se instruye a los departamentos relevantes para que las implementen una por una para mejorar el contenido de la gestión de crisis.
3. Buscar oportunidades de negocio. La crisis crea otro entorno para las empresas. Los administradores de empresas deben saber aprovechar las crisis para explorar nuevos métodos comerciales y llevar a cabo reformas importantes. De esta manera, las crisis pueden traer oportunidades de negocio a las empresas.
En definitiva, no es lo mismo una crisis que el colapso de una empresa. La crisis muchas veces genera oportunidades. La gestión de crisis es un arte y un plan a largo plazo en la estrategia de desarrollo corporativo. Si bien las empresas continúan buscando una serie de innovaciones en tecnología, mercado, gestión, sistemas organizativos, etc., deben colocar la innovación en la gestión de crisis en una posición importante. El éxito o el fracaso de una empresa en la gestión de crisis puede mostrar su calidad general y su solidez integral. Las empresas exitosas no sólo manejan bien las crisis sino que también las convierten en oportunidades de negocios.