¿Cómo funciona la comunidad a los ojos de los gerentes de producto? ¿Cómo operar la comunidad?
1. El valor de la comunidad es permitir que los usuarios obtengan lo que quieren
2. La atmósfera de la comunidad perdura durante todo el usuario
3. Los usuarios de la comunidad deben ser operados en capas
4. El funcionamiento de la comunidad necesita la regla OKR
Primero, déjame explicarte un poco. para facilitar la comprensión de los ejemplos del post. Recientemente participé en un club de lectura organizado por Zhang KOL, a quien admiro mucho. No solo fui un participante común y corriente, sino que también me ofrecí como voluntario para ser el administrador de operaciones comunitarias y mantuve una cita con otro amigo **** Comunidad de 200. gente. Todos los administradores tienen un grupo independiente dedicado a discutir las notificaciones relacionadas con los clubes de lectura y cómo mejorar la actividad de la comunidad y la tasa de registro.
Después de participar en la discusión, resumí los 4 puntos anteriores. Estos son mis entendimientos uno por uno:
1. El valor de la comunidad es permitir que los usuarios obtengan lo que desean. quiero
La esencia de una comunidad es encontrar usuarios de alto valor**** con los mismos atributos, reunirlos después de alcanzar un cierto umbral a través del reconocimiento y luego permitir que los usuarios de la comunidad obtengan beneficios a través de operaciones efectivas.
La esencia de la comunidad es encontrar usuarios de alto valor con los mismos atributos.
Al igual que en la comunidad del club de lectura a la que me uní, el atributo más común es la lectura; los usuarios de alto valor son los iniciadores del club de lectura y están dispuestos a hacer cosas con ellos. Respeto a los iniciadores, creo que él puede llevarnos a estudiar y crecer juntos actualmente, porque está en la etapa beta interna, el umbral es relativamente bajo y es gratuito. Después de la beta interna, se cobrará anualmente. La operación efectiva significa generar contenido, registrarlo, leerlo y luego permitir que la comunidad crezca a través de una operación efectiva. Las operaciones incluyen generar contenido para registrar, leer fotos o compartir citas y chatear con KOL. Crecimiento significa que los usuarios crecen a través de aportes, resultados, observación, comentarios y conexión con otros.
Este "crecimiento" se basa en la comunidad actual. Si se amplía el alcance, debería ser lo que los usuarios quieren, como descuentos en compras, recolección de lana, noticias sobre eventos para fanáticos, etc.
Por tanto, el valor de la comunidad corresponde a que los participantes consigan lo que quieren. Si al construir una comunidad solo piensas en lo que quieres obtener de la comunidad y encuentras formas de extraer valor de los usuarios, es imposible construir dicha comunidad.
2. La atmósfera de la comunidad siempre se refleja a través de los usuarios.
Creo que la atmósfera de la comunidad es el núcleo del funcionamiento de la comunidad. Si se garantiza la atmósfera, los usuarios actuales pueden hacerlo. retener y los usuarios actuales pueden retenerse. La atmósfera atrae a otros. En cuanto a la atmósfera, podemos depender en gran medida de la Estación B. ¿Por qué la Estación B puede sobresalir en el campo de los vídeos largos? ¿Por qué la valoración es tan alta? No es la tecnología ni el producto. Se puede decir que se debe al contenido o la cultura del bombardeo, pero el núcleo es la atmósfera indescriptible creada por los usuarios.
Cada comunidad tiene diferentes definiciones, diferentes umbrales y diferentes atmósferas. ¿Cuál es la atmósfera social del club de lectura? No puedo explicarlo claramente ahora, pero sé que es para crear una acción mecánica, es decir, no todos simplemente leen y se registran, para crear un fenómeno en el que cuanto mayor es la tasa de registro, más activo los usuarios lo serán; y la esencia de prestar atención a los usuarios es prestar atención. ¿El usuario obtiene lo que quiere, es decir, se registra y realmente crece?
De hecho, creo que calcular la tasa de golpes es un poco como kpi. Creo que la clave es permitir que los participantes crezcan y mejoren. Si es muy activo, continúe, persevere y compruébelo con sinceridad y seriedad, en lugar de escribir una oración o dos solo para completar la tarea. Para aquellos que no están activos y no registran su entrada, déjelos participar activamente. En cuanto a las recompensas, creo que las personas que conocen al profesor Zhang desde hace mucho tiempo esperan tener la oportunidad de contactar al profesor Zhang, obtener autógrafos, periféricos o incluso un comentario similar. Es posible que las personas que conocen al profesor Zhang desde hace poco tiempo no se sientan así. O vienen a mirar o a intentarlo. Muy pocas personas deciden participar completamente en el club de lectura desde el momento en que entran. Por lo tanto, creo que debemos dejarles sentir esta atmósfera de lectura y crecimiento a estas personas. Guíelos para que lean tareas y contenido escrito por activistas. Cultive lentamente la atmósfera de la comunidad. De esta manera, también pueden infectarse nuevas personas.
El párrafo anterior es mi discurso en el grupo. Lo que quiero expresar es que la atmósfera es muy importante y la atmósfera debe crearse en torno a lo que los usuarios quieren. A través de algunas de las comunidades a las que me he unido, la más larga ha sido de 3 a 5 años, y siempre he creído que una vez que se destruye la atmósfera de la comunidad, quiero dejarlo, incluso si tengo que gastar dinero (la comunidad no Solo me refiero a grupos de Weibo) y algunas formas de productos profesionales, como Baidu Tieba, que es esencialmente una comunidad), porque creo que la atmósfera ha cambiado, no es lo que quiero, se ha convertido en una comunidad donde no puedo. conseguir lo que quiero. Siento que no puedo conseguir lo que quiero en esta comunidad.
3. Los usuarios de la comunidad deben ser operados en capas.
En el discurso anterior, también mencioné el concepto de operación en capas, después de todo, aunque esta comunidad está formada por miles de personas. es gratis, pero para crear un sentido de comunidad, también necesitamos estar en capas. Déjame darte un ejemplo de cómo estratificar a los usuarios según su actividad y seriedad.
Los usuarios activos y serios (que se registran seriamente e interactúan activamente con el contenido de registro de otras personas) deben ser recompensados. Estas personas tienen sexo y son básicamente fanáticos acérrimos del Sr. Zhang, por lo que. Además de esperar su propio crecimiento, algunas personas también esperan hacer algo con el Sr. Zhang para acercarse; eso es lo que yo llamo la oportunidad de contactar al Sr. Zhang.
Los usuarios que están inactivos pero son serios (se registran cuidadosamente, salen solos e interactúan menos con otros) deben ser operadores de nivel P0 para descubrir el motivo de su inactividad, ¿es porque nadie aquí está familiarizado? ¿Con ellos? ¿Una sensación natural de extrañeza? Desean crecer, pero no saben cómo crecer con los demás****. Estos usuarios deben crear una atmósfera y un concepto en el que "una persona puede llegar rápido, pero un grupo de personas puede llegar lejos". Manténganse unidos para calentarse y crecer juntos.
Los usuarios que son activos pero no serios (se registran pero el contenido es acuoso o interactúan con otros temas) también deben prestar atención en primer lugar, ver si tienen la motivación para atraer tráfico, si es que la tienen. motivación, deberían estar en desuso. Atraer tráfico sin crear valor es totalmente oportunista, al menos eso es lo que pienso. Por supuesto, si el ambiente comunitario realmente requiere que esta persona sea activa o coqueta, puedes quedarte por un tiempo. Después de todo, tiene algún valor cuando no tiene valor, debe ser tratado como un T. La esencia aquí es el intercambio de valor. Requiere una cierta cantidad de tráfico y necesito una cierta cantidad de actividad. Cuando la oferta y la demanda están desequilibradas, no hay intercambio equivalente. También hay un tipo de "aquellos que reman, oye, sólo por diversión ~". Este tipo de usuarios necesitan depender de las operaciones para transformarse, o confiar en la atmósfera de la comunidad para guiarse y cambiar.
Los usuarios que están inactivos y no son serios (no se registran, no interactúan, bucean) deben ser operados adecuadamente. Después de todo, es un proceso de calentamiento durante la fase de prueba interna y requiere cultivo. de atmósfera comunitaria Cuando la comunidad tiene una atmósfera, habrá una cierta cantidad de usuarios aquí que se convertirán en usuarios activos o serios. Este grupo de usuarios necesita tiempo y sinceridad. Incluso si charlabas mucho con él en privado, él simplemente respondía "oh", "entendido", "ok" y cosas por el estilo. No te sientas avergonzado, esto es normal. El umbral de la comunidad es relativamente bajo. Todos estudian juntos debido a una única relación. Sea paciente y de piel dura. Influya lentamente en él, utilice lentamente la atmósfera de la comunidad para influir en él y utilice lentamente la sinceridad del operador para influir en él. Pero, de nuevo, cuando el propósito de unirse a algunos internautas no coincide con el valor de la comunidad, simplemente opere con moderación. Algunas personas se unen sólo para ver la emoción. Después de todo, todos tienen curiosidad. Una vez que estas personas son etiquetadas de esta manera, no deben supervisarlas ni chatear con ellas en privado. Demasiada supervisión y chatear en privado también es una molestia para este tipo de usuarios.
Aquí hay otro punto: la mentalidad de los operadores comunitarios: deben ser pacientes, cuidadosos e insensibles, y deben creer lo suficiente que todo lo que hacen es realmente para permitir que los usuarios obtengan lo que quieren.
Por lo tanto, a aquellos que no solicitan una tarjeta una y otra vez, no hace falta que les apresuremos, ya que esto puede suponerles una molestia. Tal vez sólo quieran observar la inmersión en silencio. Nuestros administradores deben centrarse en aquellos que son eficaces a la hora de instar. Actívalos y aumenta el número de usuarios activos y la calidad del ambiente.
4. El funcionamiento de la comunidad requiere el método OKR
OKR también se denomina método de objetivo y clave de éxito.
O es determinar el objetivo, es decir, ¿qué objetivo quiere lograr la comunidad a través de las operaciones? Este objetivo es en realidad el valor que la comunidad quiere lograr.
En realidad, una comunidad de lectura permite a los usuarios participantes no sólo comprender y hacer crecer el contenido del libro a través de la lectura, sino también crear valor a través de diversas actividades y métodos de la comunidad. Esta O debe ser determinada por el propio Sr. Zhang.
KR es una condición necesaria para alcanzar el objetivo. Esta es la responsabilidad laboral específica de las operaciones comunitarias. Por supuesto, en realidad no lo he hecho, así que no me atrevo a decir qué hará. Pero intentaré desglosarlo yo mismo:
1. Supervisar la producción de contenido del profesor Zhang, hacer que todos lo lean y resolver los problemas del profesor Zhang en el proceso de producción
2. Permita que los usuarios comprendan y participen en la guía de contenido del profesor Zhang lo antes posible y completen la tarea;
3. Para garantizar la efectividad de la tarea de crecimiento, asegúrese de que las acciones del grupo de usuarios sean lo más serias posible. , lo más reflexivo y profundo posible;
4. Amplíe los métodos de crecimiento y ayude a los usuarios a encontrar caminos de crecimiento en múltiples dimensiones;
Luego, refinelos en acciones específicas (muchas acciones son simplemente clave puntos y puntos esenciales):
1. Si no menciono el primer punto, lo dejaré así.
2. El mecanismo para que los productos de entrada lleguen a los usuarios no es sólido y requiere que los grupos de WeChat lleguen y notifiquen a los usuarios. Los usuarios deben ser notificados inmediatamente a través de los grupos de WeChat que necesitan leer, hacer la tarea y. qué acciones deben tomar ahora. Estas acciones requieren recordatorios fuertes (anuncios de grupo, tareas pendientes del grupo)
3. Hay demasiadas operaciones de grupo. Los administradores de grupo se expanden adecuadamente y son los principales responsables de las operaciones de los administradores de grupo. Por supuesto, esto se basa en el grupo de fans acérrimos del Sr. Zhang. Sin tantos fans acérrimos, es imposible iniciar en frío tantos grupos desde el principio.
4. Aquí viene el núcleo: cómo garantizar que los usuarios sean lo más serios posible en sus acciones de tarea y tengan pensamientos profundos y profundos. Creo que es necesario movilizar el entusiasmo de los usuarios y hacer que los usuarios sientan que se presta atención al resultado aquí. Después de todo, todos tienen la necesidad de ser reconocidos. De hecho, esto también es la creación de una atmósfera. Métodos específicos:
Entonces la pregunta es, la supervisión es fácil de decir, pero cómo supervisar para que sea eficaz [lágrimas]
Mi enfoque actual es siempre que lo comparta en el grupo, le daré Me gusta y comentaré si puedes. Déjale sentir que registrarse no es una formalidad y que alguien le está prestando atención. Para una mayor optimización, de hecho, no sólo el administrador debe prestarle atención, sino que sus compañeros también deben prestarle atención e interactuar con él. De esta manera sentirá que no es sólo el organizador quien interactúa, disipando el concepto de "confianza". Este tipo de estímulo mutuo y cierta estimulación de recompensa oficial. Creo que el ambiente y la calidad mejorarán gradualmente.
Esto es fácil de decir, pero difícil de implementar. Hay una cosa que no se ha mencionado y es la motivación. Es necesario que existan incentivos. Se deben tomar medidas específicas en función de la situación real y la dinámica de costos. Aquí solo decimos que los incentivos son para permitir a los usuarios obtener mejores resultados y mejorar la atmósfera. Evite pedir a los usuarios que envíen mensajes específicamente para obtener incentivos, ya que esto va en contra de los valores de la comunidad.
5. Ampliar las formas de crecer De hecho, como se menciona en el cuarto punto, es permitir que las personas de la comunidad se conecten, se comuniquen y se comuniquen entre sí, para que puedan crecer entre sí. , compararnos entre nosotros, aprender y crecer. Creo que ahora existen otras formas: dejar comentarios en publicaciones especiales. Se abrirán columnas como el chat ligero y definitivamente habrá más expansión y jugabilidad según los comentarios de los internautas.
En la imagen de arriba, un gerente de producto SaaS observa las operaciones comunitarias del lado C.
Para agregar: Para la mayoría de las personas, los mensajes grupales están básicamente bloqueados, incluyéndome a mí. También los bloquearé cuando necesito concentrarme en el trabajo y los volveré a abrir cuando tenga tiempo. Entonces creo que los grupos de WeChat siguen siendo notificaciones para la mayoría de las personas. Pero si cada notificación se envía al anuncio del grupo y al agente del grupo, les hará sentir que es demasiado frecuente. Ni siquiera leerán el anuncio en el futuro y, si es grave, abandonarán el grupo. Entonces este grado es difícil de entender. Ahora solo publico anuncios y tareas pendientes cuando tengo tiempo para registrarme. Creo que sería mejor guiarlos para que estén activos en Planet (un lugar de reunión para actividades comunitarias exclusivas), pero aún no he descubierto cómo hacerlo.