Obtenga información sobre "operaciones de usuario" de miembros de JD.com en vidas anteriores. Introducción del editor: la membresía cubre casi todos los centros comerciales de comercio electrónico. Como servicio para que los miembros obtengan información sobre la psicología del usuario, cómo hacer realidad los derechos e intereses entre industrias es un problema importante para los productos de membresía actuales. Los miembros de JD.com han dado un buen ejemplo a este respecto. El autor comienza con los miembros de JD y analiza cómo operan como miembros del sistema de membresía. Espero que les sea útil. JD.com es una empresa de comercio electrónico representativa en China. El sistema de membresía de COM tiene una gran importancia de referencia para varias plataformas de consumidores en términos de escala de usuarios, calidad de usuario, adherencia del usuario y valor de extracción del usuario. Especialmente los centros comerciales. Hace algún tiempo también hablé sobre cómo lo hacen los miembros de los centros comerciales. Haga clic en el texto original para leer: "Vale la pena rehacer todos los miembros del centro comercial". La mayor dificultad para que los productos de membresía de centros comerciales avancen es la apertura de derechos entre industrias. Por supuesto, la dificultad es diferente entre fuera de línea y en línea. Pero JD.COM sigue siendo un buen ejemplo para los centros comerciales. Este artículo proporciona la mayor información posible sobre JD. Las operaciones de los usuarios de COM giran en torno al sistema de membresía y se han ordenado lógicamente desde múltiples perspectivas. 1. Valor exclusivo de Beijing y sistema de membresía JD 1. Disfrute de una excelente relación calidad-precio en Beijing-JD. El sistema de crecimiento y evaluación del valor del usuario de COM primero debe aclarar el sistema de membresía de JD.com. El sistema de crecimiento y evaluación del valor del usuario de COM es Jingxiang Value. Por un lado, JD.COM lo utiliza para evaluar el valor de los usuarios y, al mismo tiempo, otorga a diferentes usuarios diferentes derechos e intereses en función de él. Como mantenimiento del automóvil, envío por correo, viajes, consultas en línea, reembolso por rayos, línea directa VIP, envío gratuito, reparación de reemplazo, etc. Este diseño se basa en un pensamiento "jerárquico" de las operaciones del usuario. Según el comportamiento de los usuarios, JD.COM divide su valor en cinco dimensiones: valor de consumo, valor de actividad, valor de cuenta, valor de reputación y crédito de novato. El valor del consumo incluye la cantidad de consumo del usuario, la frecuencia, la categoría de preferencia, etc. El valor activo incluye una serie de comportamientos de no compra del usuario, como la tasa de apertura de aplicaciones del usuario, lista de evaluación, preguntas y respuestas, intercambio de productos, etc. El valor de la cuenta incluye información completa del usuario, información social vinculante, autenticación de nombre real, etc. El valor de la reputación incluye control de riesgos del usuario, servicio postventa, etc. Xiaobai Credit es el reconocimiento crediticio de los usuarios después de utilizar los productos financieros de JD. El valor de disfrute de Beijing adopta un cálculo continuo, es decir, el comportamiento del usuario durante el año pasado se incluye en el alcance de la evaluación. Establecer un período de validez puede mejorar la actividad del usuario. En J.D. Desde el punto de vista de COM, los usuarios que disfrutan de un alto valor en Beijing tienen tres características: alta actividad, alta contribución y bajo riesgo. Es un muy buen usuario. Según las estadísticas, su contribución al consumo es de varias a diez veces mayor que la de los usuarios normales. La relación entre tiendas y plataformas es empoderamiento, pasión y crecimiento mutuos. Por un lado, la plataforma proporciona una entrada de tráfico para la tienda y la tienda aumenta el SKU de la plataforma, lo cual es de gran importancia para la retención de usuarios. El valor de disfrute de Beijing para el usuario está abierto a la tienda. Con Jingxiang Value, los usuarios ya no son extraños en la tienda, sino personas que muestran directamente información cuantitativa como la cantidad de consumo, la frecuencia, las preferencias de categoría, etc. Esto es muy beneficioso para el funcionamiento refinado de la tienda. Además de los beneficios habituales, para mejorar la tasa de conversión de los miembros PLUS, JD.COM ha ofrecido descuentos exclusivos a los usuarios con un valor Jingxiang de más de 4500. 2. Membresía PLUS: el producto de membresía de comercio electrónico pago más grande de China. Se puede decir que los miembros PLUS son usuarios de alto valor entre los usuarios de alto valor de JD.COM. Tiene una validez de un año. Si se evalúa utilizando la metodología de diseño basado en derechos de "Consulte Aquí", es un excelente producto del sistema de membresía basado en derechos. Muchos derechos e intereses. Puedo dividirlo en dos categorías: ahorrar dinero y ahorrar problemas. Ahorre dinero, como: 10 veces el reembolso de Jingdou en compras, 15% de descuento, 10% de descuento en ropa, cupones para todas las categorías, devoluciones puerta a puerta gratuitas y otros beneficios. Evite problemas, como: JD Health VIP, privilegios de por vida, servicio al cliente exclusivo VIP. Obviamente, el ahorro de dinero es más destacado. JD.COM superpone múltiples escenarios de consumo y necesidades de múltiples categorías de los usuarios, fortaleciendo constantemente esta característica, ocupando así la mente de los usuarios. En el diseño de la renovación, si las condiciones lo permiten, se deben agregar los derechos de “un pie en la puerta”. En este sentido, JD.COM concede gran importancia a la alianza horizontal de derechos e intereses: si adquiere una membresía PLUS, recibirá la cuota de membresía anual de un año para las principales plataformas audiovisuales. Al mismo tiempo, en la página de compra, los usuarios verán el monto ahorrado después de la compra. Esto permite a los usuarios tomar una decisión y crear la sensación de perder dinero si no compran.
Se puede ver que crear una escena imaginativa para los usuarios es muy importante en la conversión. Los miembros PLUS son bastante altos en términos de calidad de usuario y GMV per cápita. La tasa de actualización puede describirse como asombrosa. Al mismo tiempo, JD.COM ha establecido muchos canales para vender miembros PLUS, como canje de puntos bancarios de aerolíneas, ventas de tarjetas de crédito de marca compartida, canales de compra de grupos corporativos, etc. Los miembros PLUS también pueden empoderar a la inversa a las marcas y comerciantes que han ingresado a la tienda, especialmente el "precio para miembros PLUS", que se ha convertido en un importante punto de partida para el marketing de la tienda. 3. Sistema de membresía de marca: el marketing de tiendas de terceros basado en la plataforma ha superado los 10,000 comerciantes con productos de membresía, los 10,000 usuarios de marcas miembros y las 100 marcas principales. Hay tres formas de jugar: membresía de una sola tienda; membresía conjunta de acciones de varias tiendas; membresía de intercambio de marcas en divisas, es decir, mini programa, fuera de línea, membresía de intercambio de acciones de tiendas JD.COM. Los miembros de la tienda obtienen una hoja de ruta. Al utilizar la membresía de marca, las tiendas pueden convertir a los usuarios públicos de la plataforma en sus propios usuarios privados. Las tiendas pueden entenderse como numerosos nodos operativos en JD.COM, que pueden satisfacer directamente las necesidades específicas y detalladas de los usuarios. Las tiendas aportan capital a la plataforma, que se divide en dos niveles. Uno son las operaciones diarias, que ayudan a mejorar los SKU, compartir funciones de servicio al cliente y expandir la plataforma para alcanzar los límites. Una es que al promover las ventas se puede maximizar el efecto de la actividad. Al combinar los dos, la tienda mejora el valor de la plataforma y la plataforma se beneficia de ello. En segundo lugar, agarre horizontalmente el sistema de medallas JD de operación del usuario: JD.COM. El funcionamiento sistemático de COM de diferentes categorías de usuarios se basa en medallas de estado. El propósito es encontrar con precisión usuarios de alto valor en cada categoría. Proporcionar herramientas de gestión de usuarios basadas en categorías y herramientas de conocimiento de prospectos de usuarios. Actualmente existen 21 categorías de medallas que cubren todas las categorías. Cinco medallas de comportamiento, que incluyen pedidos, comentarios y pedidos de publicación. Para los usuarios, al obtener el estatus de medalla, ganan identidad y sentido del honor. Al mismo tiempo, los diferentes niveles de medallas tienen diferentes derechos e intereses, lo que puede dar a los usuarios el poder de mejorar y monstruos similares a los de los juegos en línea. Se puede decir que las medallas son una herramienta para que los operadores de diversas categorías se comuniquen con los usuarios. Para las plataformas, las medallas de categoría se pueden utilizar para lograr marketing jerárquico y operaciones refinadas para los usuarios. Concentre recursos para mantener usuarios de alto valor de la categoría y maximizar los beneficios. 3. Sistema de puntos: Jingdou Estos pueden ser los puntos de miembro con el índice de canje más alto en China. Veamos cómo lo hace JD.COM. Primero, el valor es claro. Por cada yuan gastado, se devolverá 1 judía verde, y 1 judía verde equivale a 1 céntimo en efectivo. Ya sea que los usuarios compren productos en tiendas propias o de terceros, el valor está abierto. Los usuarios no conocen el valor de los puntos tradicionales, lo que está relacionado con las normas inconsistentes de contabilidad de costos de varios bienes canjeables. En segundo lugar, para aumentar la actividad, los usuarios tienen muchas formas de obtener Jingdou. No solo puede comprar, sino que también puede obtener reseñas y publicar pedidos. No solo eso, como guía de marketing para la tienda, los comerciantes pueden comprar Jingdou y distribuirlo a los usuarios. La adquisición de puntos tradicional básicamente tiene un solo canal de consumo. En tercer lugar, para promover el consumo y la frecuencia de compra de los usuarios, Jingdou tiene muchos escenarios de consumo. Deducciones de pedidos, canje de cupones, canje de regalos, consumo de juegos, etc. En cuanto al consumo de puntos tradicionales, solo existen puntos en los centros comerciales. Los puntos para bienes como bienes a menudo no son suficientes, se pueden canjear y son inútiles. Con el tiempo, es normal que los usuarios no se acuerden. Tendencia 1: Actualización, penetración y expansión del conocimiento de los miembros Hoy en día, varias regiones, distritos comerciales e industrias dependen de grandes plataformas de servicios, como empresas públicas, comunidades, Tik Tok, mini programas, etc., para operar a los usuarios. Algunas plataformas son adecuadas para transmitir cultura y valores, otras son adecuadas para la interacción y otras son adecuadas para vender productos. Al entrar en el período de las plataformas, la Internet de consumo se está transformando en la Internet industrial. En este proceso, se debe actualizar el pensamiento del usuario empresarial de la empresa. La membresía es un punto de partida importante para las operaciones de los usuarios, lo que requiere que las empresas satisfagan las nuevas necesidades de los usuarios. Por lo tanto, las operaciones futuras serán operaciones para todos los usuarios y todos los escenarios. Las necesidades de los usuarios tienden a presentar escenarios complejos y de múltiples niveles. Por lo tanto, las empresas deben proporcionar múltiples beneficios y combinarlos para satisfacer las necesidades, los productos y servicios tienen costos, y es imposible para las empresas satisfacer todas las necesidades de todos los usuarios.