Artefacto de análisis de la demanda de productos: método de análisis del modelo de Carnot
? Estos no deberían ser ideados por el Primer Ministro. De hecho, el requisito básico del gerente de producto es optimizar el diseño del producto con recursos limitados, refinar los requisitos correctos y efectivos y tratar de evitar cambios temporales en los requisitos en el diseño y desarrollo posteriores, al menos a nivel de marco. Entonces, ¿cómo no pensar en YY o YY, separar la jerarquía de la demanda y la prioridad de la demanda a partir de las necesidades del usuario, y luego juzgar el impacto de la realización de la demanda en los usuarios?
? Como muestra el título, utilizar el modelo KANO puede ayudarle eficazmente a organizar sus requisitos, analizarlos, perfeccionarlos y mejorar la eficiencia.
? El método de análisis del modelo KANO es un conjunto de cuestionarios estructurados y métodos de análisis desarrollados por Yoshinoya basados en el principio de segmentación de las necesidades del cliente del modelo KANO. El modelo de Kano es un modelo típico de análisis cualitativo. El método de análisis del modelo Kano generalmente no se utiliza para medir directamente la satisfacción del usuario. Se utiliza principalmente para identificar la aceptación de nuevas funciones por parte de los usuarios, ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los usuarios en diferentes niveles, descubrir los puntos de contacto entre clientes y empresas e identificar factores. que satisfagan a los clientes.
? En el modelo de Kano, las funciones/requisitos del producto y las características del servicio se dividen en cinco atributos: atributos esenciales, atributos esperados, atributos atractivos, atributos indiferentes y atributos inversos.
(1) Atributos encantadores: inesperados para los usuarios. Si no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario no disminuirá, pero cuando se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario mejorará enormemente;
(2) Atributo de expectativa: cuando se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario aumentará Mejorar, cuando no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario disminuirá;
(3) Atributos esenciales: cuando se optimiza este requisito, la satisfacción del usuario no aumentará, cuando no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario será muy reducido;
(4) Atributos irrelevantes: independientemente de si se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario no cambiará y al usuario no le importa en absoluto
(5) Por el contrario, atributo direccional: los usuarios no tienen esta necesidad en absoluto, pero una vez proporcionada, la satisfacción del usuario disminuirá.
? Cuando diseñamos productos, debemos evitar los atributos indiferentes e invertidos tanto como sea posible, al menos lograr los atributos necesarios y los atributos unidimensionales, y esforzarnos por convertirnos en atributos atractivos.
? Según el modelo KANO, clasifico sus atributos según la prioridad de las necesidades del usuario para facilitar la aplicación práctica. Defino principalmente tres necesidades: necesidades básicas (atributos necesarios), necesidades esperadas (atributos deseados) y necesidades de estimulación (atributos atractivos). Estas tres necesidades se dividen en factores básicos, factores de desempeño y factores motivadores según los indicadores de desempeño.
La capa inferior de la pirámide son las necesidades básicas de los usuarios, que también son las necesidades centrales y son las funciones que el producto debe realizar.
? Cada atributo del cuestionario KANO consta de dos preguntas positivas y negativas, que miden respectivamente la reacción del usuario al tener o no una determinada función. Las respuestas a las preguntas del cuestionario generalmente utilizan opciones de cinco niveles y se evalúan según: me gusta, debería, indiferente, aceptar de mala gana y no me gusta.
Por ejemplo: 1. Con respecto a la función de recordatorio de llegada para artículos agotados en el carrito de compras del comercio electrónico, el cuestionario planteó dos preguntas positivas y negativas:
(1) Si proporcionamos la función de recordatorio de llegada para artículos agotados -stock de artículos en el carrito de compras, ¿Cómo te sientes?:
A. Me gusta b. Yo debería. c. No importa. d. Acepto de mala gana e. No me gusta
(2) ¿Cómo se sentiría si no proporcionáramos una función de recordatorio de entrega para artículos agotados en el carrito de compras? p>
A.Me gusta b. Yo debería. c. No importa. d. Acepto de mala gana e. No me gusta
2. La configuración del cuestionario se puede ajustar en proyectos reales. Por ejemplo, el análisis reciente de nuevos puntos funcionales de productos musicales se realiza principalmente desde la perspectiva. de practicidad funcional.
Para facilitar la comprensión de los usuarios, se han ajustado las opciones del cuestionario:
¿Qué opinas de la función de reconocimiento no destructivo de las listas de reproducción?
(1) ¿Cuál crees que es la practicidad de agregar esta función a la lista de reproducción?
A. Particularmente práctico b. Más práctico c. Generalmente d. Muy poco práctico.
(2) Si no existe tal función en la lista de reproducción. tiene en su uso?
A. Muy influyente b. Bastante influyente c. Promedio d. Poco impacto e. Ningún impacto
El cuestionario de Kano debe prestar atención a:
las preguntas relacionadas con cada punto de función en el cuestionario de Kano incluyen preguntas positivas y negativas. Se debe enfatizar la diferencia entre preguntas positivas y negativas para evitar que los usuarios malinterpreten el significado de las preguntas;
②Descripción de la función: describa brevemente el punto de función para garantizar la comprensión del usuario;
③Descripción de la opción: porque los usuarios tienen diferentes interpretaciones de "Me gusta mucho", "Debería ser así", "No importa", "Acepto de mala gana ", y "No me gusta mucho", por lo que antes de completar el cuestionario es necesario dar una explicación unificada para que los usuarios puedan tener un estándar relativamente consistente y facilitar las respuestas.
Me encanta: te hace sentir satisfecho, feliz y sorprendido.
Debe ser: funciones/servicios que creas que son necesarios.
No importa: no te importa especialmente, pero puedes aceptarlo.
Acepta de mala gana: No te gusta, pero puedes aceptarlo.
No me gusta: hacerte sentir insatisfecho.
(1) Introducción al método de operación del modelo Kano para distinguir los requisitos del producto: en la etapa de procesamiento de datos original, cabe señalar que cada tamaño de muestra de cada función ha establecido atributos para los problemas positivos y negativos. .
? Para clasificar las características de calidad en necesidades básicas, necesidades esperadas y necesidades interesantes, los atributos se clasificaron en función de las respuestas a las preguntas positivas y negativas, como se detalla en la siguiente tabla. Cuando la respuesta a la pregunta positiva es "Me gusta" y la respuesta a la pregunta negativa es "No me gusta", entonces esta característica de calidad se clasifica como "O" en el formulario de evaluación de KANO, que es la demanda esperada. Si la combinación de las respuestas del cliente a las características positivas y negativas de una pregunta se clasifica como "M" o "A", entonces este factor se clasifica como una necesidad básica o una necesidad inspiradora respectivamente.
? Entre ellos, r indica que el cliente no necesita esta característica de calidad, o incluso se siente disgustado con esta característica de calidad tipo I significa que no hay diferencia en la demanda y al cliente no le importa este factor; una pregunta, y la respuesta del cliente normalmente no es así. A menos que la pregunta se haga de manera irrazonable, o el usuario no comprenda bien la pregunta, o el usuario cometa un error al completar la respuesta a la pregunta.
En resumen:
a: Atributo encantador; o: Atributo esperado; m: Atributo requerido; I: Atributo indiferente;
(2). Determinar el grado de influencia de la función: ¿mejor o peor cálculo y uso de coeficientes
? Además de la discusión sobre la atribución de atributos de Kano, también podemos calcular el coeficiente de mérito clasificando el porcentaje de atributos de características, lo que indica que una determinada característica puede aumentar la satisfacción o eliminar el impacto del disgusto.
La fórmula de cálculo es la siguiente:
El coeficiente de satisfacción aumentado es mejor/SI=(A+O)/(A+O+M+I).
El coeficiente de insatisfacción después de la eliminación, diferencia/DSI =-1 * (O+M)/(A+O+M+I).
? El algoritmo anterior calcula el porcentaje correspondiente a cada letra de cada elemento y obtiene dos coeficientes.
Mejor se puede interpretar como un aumento en el coeficiente de satisfacción. El valor de mejor suele ser positivo, lo que significa que si se proporciona un determinado atributo funcional, cuanto mayor sea el valor positivo/más cercano a 1, mayor será el impacto en la satisfacción del usuario y mayor será el impacto en la mejora; de satisfacción del usuario: cuanto más fuerte, más rápida será la mejora.
El peor se puede llamar coeficiente de insatisfacción tras la eliminación. Su valor suele ser negativo, lo que significa que si no se proporciona un determinado atributo funcional, la satisfacción del usuario se reducirá, cuanto más negativo o más cercano sea el valor a -1, mayor será el impacto en la insatisfacción del usuario; cuanto más rápido sea el impacto de la reducción de la satisfacción.
? Por lo tanto, con base en el coeficiente de mérito, se debe dar prioridad a los requisitos funcionales/de servicio con puntuaciones absolutas más altas.
? Tomando como ejemplo la función de mantenimiento en el intercambio de comercio electrónico, calcule su coeficiente de mérito de la siguiente manera:
(3) Según el valor del coeficiente de mérito, divida el diagrama de dispersión en cuatro cuadrantes para establecer la prioridad de la demanda. .
? Tomando como ejemplo los puntos de función recién agregados en la página de posventa del comercio electrónico, finalmente calcule los coeficientes de mérito de todos los puntos de función y utilice el diagrama de dispersión para obtener los siguientes resultados:
? Entonces, la función de reembolso rápido es la necesidad más urgente de los usuarios, y las funciones de consulta en línea y servicio al cliente son funciones imprescindibles para los usuarios que no se preocupan por funciones similares y pueden considerar desarrollarlas según corresponda. Luego, el gerente de producto tiene que redactar un documento de requisitos del producto de acuerdo con la etapa del producto, y luego puede desarrollar y diseñar zapatos para niños y realizar un seguimiento del trabajo de desarrollo del producto. Creo que cuando resuelva sus necesidades y luego realice revisiones de desarrollo y diseño, tendrá más confianza y determinación.
1. El modelo de Kano divide la demanda en tres niveles: fundación, expansión (demanda anticipada) y valor agregado (demanda estimulada). Con base en el modelo de Kano, se pueden establecer prioridades para el análisis de los requisitos del producto. Cuando se aplica al diseño de productos, es necesario comprender las necesidades centrales de los usuarios, resolver los puntos débiles de los usuarios (necesidades básicas) y brindarles algunos puntos altos (estimular las necesidades) al tiempo que se garantiza que se resuelvan las necesidades básicas;
2. Sin embargo, después del análisis de problemas específicos, se descubrió que las prioridades de los usuarios para las necesidades básicas, las necesidades esperadas y las necesidades interesantes cambiarán de acuerdo con el umbral del producto en la mente del usuario, pero las necesidades interesantes a veces superan las de los usuarios. expectativas (o no se conocen en absoluto), por lo que podemos guiar a los usuarios
3. La investigación de usuarios solo puede obtener las necesidades esperadas (los usuarios con necesidades básicas las tienen de forma predeterminada), por lo que las necesidades básicas y las necesidades estimulantes requieren. investigación en profundidad realizada por usted mismo;
4. Usuarios A veces no sabemos lo que realmente queremos, así que lo que tenemos que hacer es extraer las necesidades del usuario de las necesidades del usuario y luego transformarlas en necesidades del producto. En definitiva, escucha a los usuarios, pero no lo hagas.
5. Las necesidades variarán de persona a persona. Lo que tenemos que hacer es satisfacer las necesidades de la mayoría de las personas de la población de usuarios objetivo; las necesidades diferirán debido a las diferencias culturales y las necesidades cambiarán con el tiempo; Lo que ayer era una necesidad anticipada, o incluso una necesidad atractiva, hoy puede convertirse en una necesidad. Por lo tanto, es necesario realizar investigaciones continuas y los productos deben iterarse continuamente.