JD.COM no ofrece reembolsos por devoluciones. ¿Cómo reclamar si hay un retraso?

1. Queja a través del sitio web oficial JD.COM. Abra el navegador y busque JD.COM, haga clic en él, luego vaya a la página principal, haga clic en Servicio al cliente - Inicio de sesión de servicio al cliente en línea en la esquina superior derecha, salte a la interfaz de servicio al cliente de JD.COM, ingrese a la transferencia manual en el cuadro de chat y conéctese con el servicio de atención al cliente manual. Después del éxito, informe al servicio de atención al cliente sobre el comerciante o el contenido sobre el que debe quejarse.

2. Comentarios a través de la aplicación JD.COM. Haga clic para abrir la aplicación JD.COM, inicie sesión en la página de inicio, haga clic en Mis opciones, vaya a mi página y seleccione Servicio al cliente. Después de ingresar a esta página, haga clic en servicio al cliente en línea, ingrese "convertir a manual" en la interfaz de diálogo y luego describa la queja al servicio al cliente después de realizar la transferencia exitosa al servicio al cliente manual.

3. Reclamar a través del teléfono de atención al cliente. Llame a la línea directa de servicio al cliente del vendedor externo "400-610-1360" para enviar comentarios al comerciante. Una vez que el servicio al cliente acepte la queja, se comunicará con el comerciante para resolver el problema.

Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema, también puedes optar por presentar quejas y comentarios en la "Asociación de Consumidores".

1. Llamar al consumidor para reclamar.

Puede llamar a la línea directa 12315 para dar su opinión, pero debe agregar el código de área de la ubicación del comerciante al que desea presentar la queja o el lugar de registro de la empresa de la plataforma a la que desea presentar la queja antes del número. , es decir, el código de área 12315. El horario oficial de respuesta del servicio de atención al cliente es: 8:30 ~ 12:00 am, 2:00 ~ 5:30 pm, excepto los fines de semana. No hay procesamiento manual en otros horarios.

2. Reclamar a través de la plataforma nacional 12315.

(1) Primero busque el sitio web oficial de la plataforma nacional 12315 en el navegador, haga clic para ingresar y haga clic en la opción de inicio de sesión en la esquina superior derecha para iniciar sesión

; (2) Ingrese a la página de inicio de sesión del usuario Complete el "inicio de sesión" con nombre de usuario y contraseña, sin registro de cuenta;

(3) Después de iniciar sesión, regrese a la página de inicio, haga clic en la opción Quiero quejarme y salte a la interfaz de queja de la aplicación. Después de que el consumidor lea el aviso de queja, puede iniciar una queja;

(4) Complete el nombre de la empresa principal de la plataforma sobre la que desea presentar la queja (la. el nombre principal de la empresa se puede ingresar en el sitio web/aplicación que desea presentar en iQicha, Qiqicha y otros sitios web/aplicaciones) Consulta), haga clic en la opción de búsqueda a la derecha

(5) Si encuentra el empresa correspondiente en los resultados de búsqueda, puede hacer clic para ingresar a la página de información del consumidor, completar la información relevante, hacer clic en enviar y saltar a la página de información comercial, completar los detalles de los bienes o servicios adquiridos y el contenido específico del queja y luego haga clic en Enviar.

JD.COM no proporciona reembolsos ni devoluciones. Si desea presentar una queja, puede conservar buenas pruebas e invitar a la plataforma a intervenir. Siempre que la plataforma intervenga para verificar que esto sea cierto, el comerciante solo podrá reembolsar el dinero obedientemente y el dinero quedará atrapado en la plataforma.