¿Qué debo hacer si me faltan medio kilo o dos de fruta para comprar?
El comercio electrónico de frutas Tiantian Orchard planea lanzar un "seguro de frutas" de este tipo, que se asemeja a una forma de "subsidio en efectivo". Por ejemplo, si los usuarios compran frutas a través de canales tradicionales, sin importar los problemas que encuentren en términos de calidad, servicio o precio, pueden reclamar una compensación a Tiantian Orchard y recibir una compensación en efectivo equivalente. El monto máximo de compensación por pedido puede alcanzar los 1000 yuanes. .
Durante la reciente operación piloto, Tiantian Orchard proporcionará un “seguro de fruta” gratuito a los usuarios elegibles. En cuanto a qué tipo de usuarios se consideran "calificados", Tiantian Orchard solo dijo en una entrevista con Tianxia Company que no es conveniente revelarlo en este momento, y los detalles relevantes se publicarán oficialmente el 9 de septiembre. Entonces, ¿cómo deben los usuarios contratar este seguro? ¿Qué pruebas se requieren para hacer un reclamo? En cuanto al primer “seguro de frutas”, los conocedores del comercio electrónico también tienen algunas preguntas e inquietudes.
Lu: En los mercados tradicionales, cada uno es libre de elegir sus propias frutas. Generalmente juega un papel de verificación a la hora de elegir cuáles son mejores y cuáles no. Pero la identificación de frutos también es un problema. Por ejemplo, si descubres que el interior de una sandía está roto, ¿cómo se lo demuestras a la compañía de seguros? ¿Puedo reclamar una indemnización por comprar algo de fruta? ¿Cómo dice la frutería que esto es bueno o malo, grande, pequeño, podrido... cómo lo defines? El jefe actúa solo y se comunica con los clientes todos los días para defraudar al huerto. ¿Cómo evitar esta situación? Independientemente de si paga el seguro mensualmente o diariamente, no puede llevarse dos libras de manzanas a casa para comprar una póliza de seguro. Si el procedimiento no es engorroso, sería fácil de aplicar. No se descarta que algunas personas estafen a los huertos todos los días.
En una entrevista con Tianxia Company, algunos consumidores dijeron sin rodeos que es demasiado engorroso comprar algunas frutas por decenas de dólares y contratar un seguro. Sin embargo, algunos consumidores están ansiosos por probarlo.
Consumidor 1: Estoy realmente bajo de peso. De todos modos, compraré esa pequeña fruta y no perderé más tiempo preparándola.
Consumidor 2: Definitivamente lo probaré. He comprado kiwis y nísperos en Internet y en Sichuan antes, pero algunos de ellos se dañaron después de la entrega. Si cuentas con un seguro de frutas te sentirás más tranquilo a la hora de comprar. Si no se come bien al menos no habrá pérdidas económicas.
Al mismo tiempo, algunos consumidores admiten que, en la práctica, un nuevo producto de seguro lanzado recientemente tendrá inevitablemente áreas de mejora y el mercado tomará su decisión.
Consumidor 3: En general, existen muchos tipos de prueba de seguro, pero si hay un acuerdo previo, ¿cuál es mi carga de la prueba? ¿Qué fotos o qué necesito proporcionar? Espero que pueda ser relativamente más perfecto. Después de todo, es un nuevo tipo de seguro. Al principio puede haber algunos problemas. Si se mejora gradualmente mediante la práctica o no es adecuado para este mercado, se eliminará y se eliminará.
Según Zhao, cofundador de Orchard, la idea de desarrollar un seguro relacionado con el comportamiento de consumo de frutas de los usuarios existe desde hace mucho tiempo en Orchard. El “seguro de frutas” es en realidad una versión ampliada de la política de protección al usuario de “cambios y devoluciones gratuitas en 48 horas” de Tiantian Orchard.
Una de las consideraciones a la hora de lanzar el “Seguro de frutas” es, por supuesto, permitir que más usuarios consuman frutas con confianza. Por otro lado, esto también refleja la “ambición” de Tiantian Orchard de intentar establecer estándares industriales y acelerar la expansión.
En los últimos dos años, los alimentos frescos han sido una de las áreas más populares del comercio electrónico, con capital de todos los ámbitos de la vida, incluidos SF Express y COFCO. Algunos jugadores cobran hasta el final, mientras que otros están al borde de la quiebra. Lu, experto en comercio electrónico, analizó que la competencia por los alimentos frescos es feroz y todo el mundo está quemando dinero. No es fácil atraer a más usuarios para que pasen de los canales tradicionales al online.
Lu: La industria de alimentos frescos de China se encuentra ahora bajo una gran presión competitiva, especialmente la etapa B2C de alimentos frescos, que ha entrado en una etapa avanzada de competencia. Por ejemplo, SF Express, Womai.com, Tiantian Orchard, Guoyi.com y Benlife.com gastan dinero. En el pasado, algunas personas utilizaban los canales gubernamentales y la asistencia social de las unidades de trabajo, pero ahora esta ruta ya no es posible. Sólo puede dirigirse a los consumidores, por lo que, por un lado, la cadena de suministro debe ser sólida y, por otro, debe seguir aumentando la exposición y el marketing a través de nuevos medios.
Según los datos, las ventas de Tiantian Orchard en 2013 fueron cercanas a los 300 millones de yuanes. No sólo obtuvieron con éxito financiamiento Serie B, sino que también mantuvieron una tasa de crecimiento anual superior al 100%. En los últimos años, Tiantian Orchard ha establecido un sistema de cadena de suministro rastreable y supervisado, y su almacenamiento en frío de construcción propia ha crecido de 600 metros cuadrados iniciales a decenas de miles de metros cuadrados en la actualidad. Desde la perspectiva de toda la industria, el sistema de cadena de frío, que es muy crítico para el comercio electrónico de alimentos frescos, está mejorando gradualmente, pero Lu dijo que los costos de logística siguen siendo relativamente altos.
Lu: La velocidad de mejora es bastante rápida.
Por ejemplo, Tiantian Orchard tiene su propio sistema de logística de alimentos frescos, que incluye su propia división de logística, adquisiciones, almacenes intermedios de alimentos frescos y vehículos de distribución posteriores. El costo logístico general sigue siendo relativamente alto. Ahora solo puedes hacerlo si golpeas a la otra parte, de lo contrario no aumentará el precio de todo el producto. Todavía estamos librando una guerra de precios, pero sus pérdidas y los costos de la cadena de suministro están todos aquí. Es más difícil lograr buenas ganancias en esta etapa.