JD.COM, ¿cómo puedo confiar en ti?

El 30 de julio de 2017, a las 23:33:21, compré nueve libros en mi propia tienda en JD.COM, con un precio total de pedido de 220,8 yuanes. Después de deducir reembolsos y descuentos en efectivo, pagué 185,8 yuanes. El pedido muestra la fecha de entrega: 31-7-2017, 15:00-19:00 No recibí una llamada de mensajería el 31 y nadie se comunicó conmigo con anticipación. ¡Revisé el pedido y no salió del almacén! ! Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de JD.COM a las 19:10 de ese día y la llamada duró 15 minutos. Durante la llamada, el agente me dijo que no sabía por qué la mercancía no se enviaba desde el almacén, pero prometí enviar la mercancía al día siguiente, 1 de agosto. No dije nada, solo dilo lo antes posible, es mejor no hacerme esperar. El servicio de atención al cliente dijo que un supervisor se encargaría del asunto y respondería en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, tenía miedo de que no me enviaran 1, así que hice clic en el recordatorio. El día 1, alguien del departamento de pedidos se puso en contacto conmigo temprano en la mañana. Después de charlar durante menos de un minuto, dijo que el problema se había resuelto y que no me ayudaría a solucionarlo ni me molestaría más. Estaba en llamas. Le dije, ¿por qué me llamaste cuando alguien lo estaba manejando? Claramente sabías que alguien se estaba ocupando de ello y dijiste que no me molestarías, así que ¿por qué me llamaste aun así? El hombre colgó en la tienda. Me enamoré instantáneamente de JD.com. El servicio com no funciona. Estuve ocupado trabajando todo el día y no presté atención al estado del pedido. Cuando llegué a casa después del trabajo, vi que aún no había salido de la biblioteca y luego miré la hora. Han pasado más de 23 horas y 40 minutos y el supervisor que me ayudó a manejar el asunto no me ha devuelto la llamada. Llamé nuevamente al servicio de atención al cliente de JD.COM. El primer asiento significa que aún no han pasado 24 horas y quedan más de 10 minutos. Significa que llamé temprano y tuve que esperar más de 10 minutos antes de pujar. Me enojé después de que dijo eso y luego llamé al segundo. Han pasado casi 10 minutos desde que me comuniqué con la segunda persona de atención al cliente. Sólo un teléfono fijo en Jiangsu hizo dos llamadas seguidas. Estaba hablando por teléfono, pero colgó y dejó de llamar. Luego, las personas con las que me comunico van desde el servicio de atención al cliente hasta los supervisores in situ, los especialistas en quejas y, finalmente, los supervisores de quejas. El supervisor de quejas enfatizó repetidamente que su personal se comunicaría conmigo dentro del tiempo estipulado, si no contestaba el teléfono, no era que no me contactaran, pusieron varias excusas durante ese período. Todas son excusas de todos modos. Mientras tanto, su oficial de quejas me dio un plan: compensarme con 50 yuanes por el boleto a Beijing y luego organizar el envío de los libros que están en stock primero y el reembolso de los libros que están agotados. Me enojé mucho y no estuve de acuerdo. Más tarde, el supervisor de su queja vino a hablar conmigo y me dio otro plan: una compensación de 2.000 Jingdou, cancelaría el pedido y compraría uno nuevo.

Solo en términos de planes, el plan dado por un supervisor de quejas es incluso inferior al dado por su defensor del pueblo. Creo firmemente que el dinero no debe usarse para medir su sinceridad. ¿Es esto para resolver un problema? Creo que obviamente pretende irritar a los clientes. Todo el mundo es un consumidor. La nueva cotización del supervisor basada en el plan dado por el especialista no es tan buena como el plan dado por el especialista. También siguió diciendo que era necesario resolver el problema, dijo JD. La sinceridad de COM no debe medirse con dinero. ¿Dónde está tu sinceridad? ¿Es esta su actitud hacia la resolución de problemas? ¿Es esta tu sinceridad?

La última llamada duró dos horas y un minuto. Simplemente no soporto sus planes y excusas para quejarse del supervisor. Considerando que no podía retrasar mi trabajo por esto, colgué el teléfono y esperé a que negociaran el plan final.

No hay resultados después de esperar, no hay noticias después de esperar. En repetidas ocasiones quise cancelar y luego volver a comprar. Sólo quiero preguntar, ¿soy yo? ¿Por qué debería operar, asumir la responsabilidad y soportar las consecuencias? Sólo porque somos consumidores, ¿somos entidades separadas? ¿Es fácil intimidar a los consumidores?

Cuando hice el pedido, todos los libros mostraban que estaban en stock. Hago el pedido normalmente. Si hago un pedido y dice agotado, no puedo enviar el pedido. Esto lo saben los consumidores que han comprado cosas en JD.COM. Ahora, debido a la escasez de inventario, los consumidores deben cancelar sus pedidos y volver a comprar. Los consumidores son muy fáciles de controlar, ¿verdad? Es muy fácil intimidar, ¿verdad?

Más tarde me comuniqué con JD.COM muchas veces para buscar una solución. Llamé todos los días en horario laboral para solucionarlo. Vale, te entiendo. Más tarde me enojé mucho contigo. Estoy realmente cansado. Sólo di que puedes manejarlo tú mismo. Lo mejor es que me envíes la mercancía primero. Sólo porque me comprometí con su plan de compensación no significa que lo acepté o que esté contento con él.

Así que colgué el teléfono y luego llegaron los 5.000 Jingdou, pero no envié el libro. Pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que había escasez en todo el país. Actualmente no existe ningún plan de compras en JD.COM. Me gustaría preguntar cómo procesar mi pedido. El servicio de atención al cliente dijo que ya había compensado a Jingdou y que me lo enviaría tan pronto como estuviera disponible. Solo quiero reírme: me pagaste a Jingdou y todo el país está agotado. JD.COM actualmente no tiene ningún plan de compra, por lo que cuando los productos estén listos, me los enviarán. ¿Significa esto que no se sabe cuándo recibiré la mercancía? No quiero ninguno de mis libros si JD.COM no tiene un plan de compra antes de quebrar. O en otras palabras, JD.COM me obliga a cancelar el pedido disfrazado. Todos dijeron, ¿puedo entender esto?

Este es JD. servicios de comunicación. Anteayer volví a quejarme. Anteayer, un especialista sí me respondió dentro del tiempo estipulado, diciendo que estuve de acuerdo en ese momento, y que los 5.000 frijoles mungo que me compensaron no eran nada. Me molesté y dije que lo retiraste, pero no te pedí que me dieras las judías verdes. Eso es lo que tomaste la iniciativa de compensar. Por favor, vuelva a verme después de escuchar la grabación y escuche cómo me comunico con usted. Ella inmediatamente dijo: "Está bien, me comunicaré contigo después de escucharlo". La llamada fue muy corta y durante todo el proceso sentí que el especialista que me atendió quería colgar y se negó a resolver el problema. Entonces espera hasta hoy. Pensé para mí mismo, toda esta grabación es muy larga. Nunca te hablo más de quince minutos, pero me escuchaste durante casi dos días. Hasta el momento no ha habido respuesta a las 14:00 del día 8 y volví a contactar a las 11:52.

Lo anterior es el proceso actual de todo el incidente. Después de contactar muchas veces con JD.COM pero no ser manejado adecuadamente, tuve que contactar a la Oficina de Industria y Comercio y a la Asociación de Consumidores para reportar toda la situación y pedir que se maneje para salvaguardar los derechos que los consumidores deben disfrutar y al Al mismo tiempo pedir compensación por las pérdidas que sufrí.

Durante este período, conocí a un consumidor en Sina Weibo que compró un teléfono móvil reacondicionado en una tienda autogestionada por JD.COM, así como a un grupo de consumidores que habían sufrido una infracción. Debido a que existen demasiados obstáculos y dificultades en el camino hacia la salvaguardia de sus derechos, la mayoría de las personas renuncian a salvaguardar sus derechos. Considerando que el proceso de protección de derechos es largo y difícil, algunos consumidores renunciaron a la protección de derechos después de que JD.COM les proporcionara cierta compensación.

Aquí quiero decir: vivimos en una sociedad regida por el Estado de derecho. Como consumidores, no deberíamos ser infringidos ni deberíamos comprometernos con la infracción. También esperamos que los consumidores se pongan de pie, se resistan a las infracciones y salvaguarden razonablemente sus derechos e intereses legítimos.

Finalmente declaro solemnemente que todo el proceso es real y no hay nada falso. Desde que puedo publicarlo, me atrevo a soportar las consecuencias de la información falsa.