Habilidades de televenta y comunicación del oficial de crédito
En primer lugar, la declaración inicial
La declaración inicial le dice al cliente lo que usted hace de la manera más directa posible, lo que puede detectar rápidamente si está interesado en el cliente y mejorar la eficiencia. . No cuelgues el teléfono apresuradamente a clientes que no tienen ninguna intención. Puedes decírselo al cliente de forma profesional y luego enviarle tu información de contacto, o pedirle que conserve su número y decirle que puede contactar contigo en cualquier momento si lo necesita o si alguien a su alrededor lo necesita. La siguiente es la declaración inicial:
Hola, aquí ofrecemos préstamos de crédito sin garantía y sin garantía. ¿Tienes necesidades financieras?
Por supuesto, la gran mayoría de los clientes de telefonía dicen que no lo necesitan, por lo que en este momento puedes decírselo a tus clientes de esta manera:
No importa si no lo necesito. Inevitablemente, habrá momentos en la vida en los que necesitarás fondos. Te enviaré un mensaje de texto con mi información de contacto más tarde. Tenga en cuenta. Si tienes alguna necesidad en el futuro o si tus amigos a tu alrededor la necesitan, puedes contactarme en cualquier momento. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver sus problemas financieros. Finalmente, te deseo una vida feliz. Lo siento, adiós.
Si el cliente está interesado, consulte el siguiente juicio y orientación.
En segundo lugar, juicio y orientación
Aquí primero debemos comprender los productos fabricados por la empresa, realizar consultas basadas en los productos de la empresa y determinar si cumplen con las condiciones de aplicación de la empresa. Organiza las palabras de la siguiente manera:
? Tenemos muchos préstamos aquí. Primero me gustaría conocer su situación personal. ¿Estás haciendo negocios o trabajando?
Si se dan ambas situaciones, primero determine si el cliente es una persona jurídica y luego determine qué tipo de producto es el cliente para facilitar una mayor comunicación.
A continuación, pregunta al cliente cuándo se utilizará el dinero, para qué sirve el préstamo, cuánto tiempo tardará, etc. , para determinar el tiempo de seguimiento posterior.
¿Cuál es el objetivo de tu préstamo?
Determinar si el uso de los fondos es genuino.
¿Cuándo necesitarás esta financiación?
Fácil de seguir más adelante
¿Cuáles son sus requisitos de capital?
Aportar soluciones adecuadas basadas en las necesidades y experiencia del cliente.
A continuación, defina el producto en función de los comentarios de los clientes y luego comprenda mejor los detalles del cliente, como:
Empleados de oficina
¿Empresas privadas? Empresa estatal ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su unidad actual?
¿Su salario se paga con dinero de descubrimiento o con tarjeta bancaria?
¿Es usted un empleado ordinario o un puesto directivo en la unidad?
¿Tienes casa y coche? ¿Alguna vez has usado una tarjeta de crédito? ¿Cómo ha sido su historial crediticio durante el último año? ¿Cuál es el límite de la tarjeta de crédito? ¿Cuánto dinero gastó (comprenda la situación de deuda del cliente, si la deuda es demasiado alta afectará el límite del préstamo)?
¿Alguna vez ha solicitado un préstamo a otras instituciones o bancos?
Empresa
¿Eres una persona jurídica?
¿Cuánto tiempo lleva registrada la empresa? (La mayoría de empresas requieren más de 1 año)
¿Cuánta facturación tiene tu empresa cada mes? ¿Cuántos ha habido en los últimos seis meses? ¿Existe una factura mensual por el uso público del agua? (Algunas empresas deben tener agua corriente).
¿Tienes casa y coche? ¿Alguna vez has usado una tarjeta de crédito? ¿Cómo ha sido su historial crediticio durante el último año? ¿Cuál es el límite de la tarjeta de crédito? ¿Cuánto dinero gastó (comprenda la situación de deuda del cliente, si la deuda es demasiado alta afectará el límite del préstamo)?
¿Alguna vez ha solicitado un préstamo a otras instituciones o bancos?
Todas estas preguntas se refieren a los productos de esta empresa y pueden determinar con precisión si los clientes cumplen con los requisitos del producto. Si no se cumplen los requisitos, intente orientar al cliente para que solicite un préstamo para automóvil o para vivienda. Si no cumplen con los requisitos, intente que el cliente le pida a un amigo o familiar que los solicite.
En tercer lugar, responde las preguntas.
Aquí no hay mucha descripción sobre cómo responder preguntas. La mayoría de las preguntas son sobre intereses, cuota, tiempo de solicitud, si la empresa es formal, etc.
La cuenta oficial de WeChat tiene un artículo especial titulado "Preguntas frecuentes sobre la comunicación entre agentes de préstamos y clientes" del 10 de marzo. Puede leer los artículos históricos de la cuenta oficial de WeChat para ver las preguntas frecuentes, o puede responder directamente 123 en la cuenta oficial de WeChat.
Cuarto, invitación + seguimiento
Primero, determine si las necesidades financieras del cliente son urgentes. Si es urgente, consulte lo siguiente:
Le enviaré los materiales de solicitud por mensaje de texto. Prepare los materiales lo antes posible. Si tiene alguna pregunta durante el proceso de preparación, puede contactarme en cualquier momento. Si los materiales están completos, podremos entregar el dinero como muy pronto el mismo día. ¿Crees que estás listo para venir hoy o mañana?
La última pregunta formulada aquí es mejor para dejar que el cliente elija una respuesta alternativa para limitar el tiempo, y facilitar el seguimiento posterior en función de su respuesta.
Si el cliente no tiene prisa
No importa, entonces te enviaré un mensaje de texto con la información que nuestra empresa necesita para prepararse. Puedes anotar mi número de teléfono. Si tienes necesidades o amigos a tu alrededor tienen necesidades, puedes contactarme en cualquier momento. Es mejor informar a los clientes sobre el sitio web o la presentación de la empresa para que puedan confiar más en mí.
Mantenimiento de seguimiento
Hay muchas formas de realizar mantenimiento de seguimiento, como enviar mensajes de texto o agregar clientes a mensajes grupales de WeChat. Después de comunicarse con el cliente por primera vez, asegúrese de registrar la situación del cliente y clasificarlo. Para clientes con intenciones firmes, es mejor regresar las visitas cada dos días. Para clientes con intenciones poco claras, es mejor regresar las visitas cada dos o tres días.
A la hora de vender electricidad, siempre debes recordar que ¡preferirías morir con tus clientes que perderlos! ! Actualmente hay tantas compañías de préstamos y tantas personas dedicadas a este negocio. Todo el mundo vende por teléfono. No porque estimule la demanda de los clientes, sino porque les permite preparar los materiales. Como resultado, usted fue negligente y no siguió bien al cliente. Al final, el cliente tomó los materiales preparados y se los aplicó a otra persona.
Otras técnicas de venta
Lo más importante en el telemarketing es la calidad de los números, entonces ¿dónde necesitas conseguir estos números? Aquí, Ashin ha recopilado algunos para su referencia:
Agencias inmobiliarias, bancos, tarjetas de crédito, instituciones de seguros, libretas de direcciones de empleados corporativos, sitios web, clubes de alto nivel, empresas de mensajería exprés, industrias de comunicaciones, etc.
Los lugares anteriores son solo de referencia. Si tienes amigos que trabajan en estos lugares, pídeles que te ayuden. A veces un poco de dinero puede solucionar un gran problema.
Tiempo de comunicación para telemarketing
Según el día de la semana
El lunes, que es el primer día después del fin de semana, los clientes definitivamente tendrán mucho para tratar. Generalmente, las empresas celebran reuniones de negocios o concertan trabajo para la semana el lunes, por lo que la mayoría estará muy ocupada. Así que si quieres contactar con empresas, intenta evitar este día. Si realmente tienes prisa por encontrar clientes, debes evitar el horario de la mañana y elegir el de la tarde.
De martes a jueves, estos tres días son el horario laboral más normal y el más adecuado para el negocio telefónico. Los operadores telefónicos deberían aprovechar al máximo estos tres días. Esta es también la clave del buen o mal desempeño.
El viernes es el final de la semana laboral. Si llamas a esta hora, probablemente puedas obtener la respuesta. ¡Nos ponemos en contacto la próxima semana! ? Algunas encuestas o citas se pueden programar en este día.
Según el día
De 8:30 a 10:00 de la mañana, la mayoría de los clientes estarán ocupados trabajando durante este tiempo y no tendrán tiempo para atender llamadas comerciales. por lo que el servicio telefónico estará cerrado en este momento. Es posible que los miembros deseen hacer algunos preparativos por sí mismos primero. Por supuesto, este período de tiempo es cuando estoy en Shanghai, puedes ajustarlo según tu situación en Shandong.
10: 00 ~ 11: 00. En este momento, la mayoría de los clientes no están muy ocupados y se ocuparán de algunas cosas. Este debería ser el mejor momento para el telemercadeo.
165438+0:30 ~ 2:00 pm, pausa para el almuerzo, no llame a menos que sea urgente.
Hay una situación en la que puedes hacer una llamada, es decir, la recepción y personas irrelevantes te han bloqueado antes y quieres encontrar a alguien más para intentarlo, así que mi experiencia es que el El mejor horario es después de las 12:30.
De las dos a las tres de la tarde la gente se sentirá irritable, especialmente en verano, por lo que ahora no es apropiado hablar de negocios con los clientes, pero es factible hablar de cosas que no tiene nada que ver con el trabajo.
Intenta llamar de 3 a 6 pm, este es el mejor horario para que podamos generar buenos resultados. En este momento, te sugiero que trabajes un 20% más de lo habitual.
Según estándares profesionales
1. Contador: Nunca contactar a principios o finales de mes, preferiblemente a mediados de mes.
2. Doctor: 165438+ Después de las 0 am y antes de las 2 pm, el mejor día es un día lluvioso.
3. Personal de ventas: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde, será mejor en los días más calurosos, fríos o lluviosos.
4. Pastor: Evite los fines de semana.
5. Personal administrativo: 10:30 a 15:00 horas.
6. Industria bursátil: evitar después de la apertura del mercado, preferiblemente después del cierre del mercado.
7. Banquero: antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde.
8. Funcionarios: La jornada laboral nunca es antes del almuerzo ni después de salir del trabajo.
9. Artista: Por la mañana o antes del mediodía.
10. Personal de farmacia: 65438 + 0:00 a 15:00 horas.
11. Restauración: evitar comer entre las 15 y las 16 horas.
12. Empleados de la industria de la construcción: temprano en la mañana o al final del día.
13. Abogado: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde.
14. Maestra: Son como las cuatro de la tarde, después de clases.
15. Minoristas: Evite los fines de semana o lunes, preferiblemente de 2 a 3 pm.
16. Clase trabajadora: Las ocho o nueve de la noche es mejor.
17. Ama de casa: Es mejor de 10:00 a 11:00 de la mañana.
18. Editor de periódico y reportero: Es mejor después de las 3 de la tarde. .