Por qué JD.com tiene éxito

JD.com es la empresa de comercio electrónico autónoma más grande de China. Mucha gente siente curiosidad por saber por qué JD.com tiene éxito. El siguiente es mi resumen de las razones del éxito de Jingdong Mall. Espero que le resulte útil.

Razones del éxito de JD.com

En diez años desde su creación, ha pasado de apenas tres a cinco empleados a 70.000 empleados, con un valor de mercado de más de 40 dólares estadounidenses. mil millones, lo que la convierte en una de las cuatro principales empresas de Internet de China. ¿Qué hace JD.com? Entonces, ¿qué historias vale la pena recordar? Después de entrevistar a más de 200 personas relacionadas con JD.com y acumular más de 400.000 palabras de material. Acabo de usar el libro "Creando JD.com" (Editorial CITIC) para satisfacer mi curiosidad. Al cerrar el libro, creo que hay al menos tres palabras clave que pueden ayudarnos a comprender el éxito, el fracaso y la lógica de desarrollo de JD.com en los últimos diez años.

La primera palabra clave para entender JD.com es "Liu Qiangdong". Desde el inicio de su negocio, abandonó el modelo minorista offline que ya iba por buen camino y recurrió al creciente comercio electrónico. Resistió la presión de los inversores, lanzó una estrategia de categoría completa y construyó su propio sistema logístico integrador. almacenamiento y distribución Estos no solo resaltan el negocio de Liu Qiangdong. Su intuición y pensamiento estratégico también reflejan su espíritu real de poder decir la verdad y nunca darse por vencido con los demás. Todo esto hace que Liu Qiangdong exuda la luz de Chirisma y se convierta en el alma de JD.com.

Pero hay un detalle sobre el número de empleados de JD.com que sólo noté cuando leí "Creación de JD.com". En sólo seis años, los empleados de JD.com han pasado de mil o dos mil a setenta mil, un aumento de 70 veces. Sólo la palabra "fisión" puede usarse para describirlo. En los seis años transcurridos desde que aumentó el número de empleados, JD.com aún ha podido mantener un rápido crecimiento y ser administrado de manera ordenada. Hay que decir que la aterradora capacidad de aprendizaje y gestión de Liu Qiangdong es asombrosa. .

Si "Liu Qiangdong" es el alma de JD.com y la palabra clave más importante para entender JD.com, entonces la segunda palabra clave para entender JD.com es su esencia: "minorista". En una era en la que el concepto de "Internet" vuela por todo el cielo, la industria minorista todavía tiene sus propias reglas. En opinión de Liu Qiangdong, cualquier tecnología emergente no significa una subversión completa de las industrias tradicionales, sino "encontrar un punto de convergencia efectivo en el sentido de una herramienta para mejorar la eficiencia de las industrias tradicionales". La esencia del comercio electrónico sigue siendo el comercio minorista, y la esencia del comercio minorista es reducir costos y crear valor para los consumidores. Mucha gente piensa que el comercio electrónico requiere pocos activos, pero JD.com tiene "muchos activos". Al igual que Wal-Mart, necesita aprovechar constantemente el valor de su cadena de suministro. Sobre la base de este entendimiento, JD.com construyó resueltamente su propio almacenamiento y logística en busca de productos genuinos a precios bajos. JD.com utiliza Internet como herramienta para dar alas al comercio minorista tradicional. Estos han capturado los corazones de los consumidores y han permitido a JD.com mantenerse destacado en el mundo del comercio electrónico.

La última palabra clave para entender JD.com es: naturaleza lobo. JD.com resume sus valores corporativos como "el cliente primero, integridad, trabajo en equipo, innovación y pasión". Sin embargo, lo que veo en la gente de JD.com es "naturaleza de lobo". En "Creación de JD.com", podemos ver que en los diez años transcurridos desde su creación, JD.com ha estado en combate cuerpo a cuerpo con Newegg, Dangdang, Suning y Taobao, y cada batalla ha sido una batalla dura y feroz. En la guerra empresarial, la agresividad y las capacidades de ejecución de JD.com están mucho más allá de la comparación con otras empresas de Internet, y exuda una naturaleza lobuna que no se rendirá hasta lograr sus objetivos. Un detalle es: debido al rápido crecimiento, cada año se trasladan 40 almacenes de JD.com. Esto es inimaginable tanto para las empresas de entrega urgente como para las instituciones comerciales tradicionales, pero para los empleados del sistema de almacenamiento de JD.com, es algo común y aún es capaz de hacerlo. mantener una producción segura de los pedidos. Estructura departamental de JD.com

Entrega por tiempo limitado

“211 entrega por tiempo limitado”: ​​los pedidos al contado enviados antes de las 11:00 a. m. del mismo día (antes de las 10 a. m. en algunas ciudades) enviarse como pedidos El cálculo comienza desde el momento en que se completa la recolección y se entrega el mismo día. Los pedidos al contado enviados antes de las 11:00 de la noche (el cálculo comienza desde el momento en que se completa la recolección después de que el pedido sale del almacén); Se entrega antes de las 15:00 horas del día siguiente. Al 31 de diciembre de 2013, 211 entregas por tiempo limitado habían cubierto 40 ciudades de todo el país.

Entrega al día siguiente

Servicio "Entrega al día siguiente": para pedidos al contado enviados antes de un determinado momento (calculado a partir del momento en que se completa la recolección después de que el pedido sale del almacén), entrega al día siguiente. Además del

servicio de entrega por tiempo limitado

211, el servicio de entrega al día siguiente de JD.com también cubre 248 ciudades en todo el país.

Jisuda

El servicio de entrega "Jisuda" es un servicio personalizado de valor agregado pagado que se brinda a los usuarios. Si el usuario elige el servicio de entrega "Jisuda", debe pagar. en línea a través de "Pago en línea" Después de que el pedido se haya pagado en su totalidad con éxito mediante el método "Contra reembolso" y se haya verificado el servicio "Entrega exprés", JD.com entregará los productos a la dirección que usted dejó dentro de las 3 horas durante el tiempo de servicio. . El negocio de Jisuda cubre seis ciudades: Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Wuhan y Shenyang.

Entrega Nocturna

El servicio "Entrega Nocturna" es un servicio de valor agregado que brinda a los usuarios servicios más rápidos y convenientes. Si los usuarios necesitan un servicio de entrega nocturna, indíquelo en el. calendario al realizar un pedido Si selecciona el período de tiempo "19:00-22:00" y está dentro del alcance del servicio de "entrega nocturna", JD.com hará todo lo posible para organizar el personal de entrega para entregar los productos. en la puerta del usuario entre las 19:00 y las 22:00 de la noche seleccionada por el usuario. El negocio de distribución nocturna ofrece servicios en Beijing, Shanghai, Chengdu, Guangzhou y Wuhan.

Casilleros de recogida automática

Los casilleros de recogida automática de JD pueden proporcionar servicios de recogida automática ininterrumpidos durante todo el día. Los usuarios solo necesitan elegir el método de entrega de "recogida automática" al realizar la compra. un pedido los productos comprados se entregarán en el gabinete de recogida automática lo más rápido posible y luego el sistema JD enviará automáticamente mensajes de texto para recordar a los consumidores que recojan los productos. Al recoger los productos, los consumidores solo necesitan ingresar el número de pedido y el código de retiro, o escanear directamente el código QR de retiro para completar la verificación de identidad. Después de completar el pago con tarjeta en la máquina POS de acuerdo con las indicaciones, pueden hacerlo. abrir el contenedor y recoger la mercancía. Longjiang Bank tendrá personal de servicio en cada establecimiento para realizar guías de compras y publicidad para ayudar a los consumidores a utilizar el servicio de casilleros de recogida automática. Estrategia de marketing de JD.com

JD.com es el minorista en línea integral más grande de China. Actualmente cuenta con más de 60 millones de usuarios registrados en todo el país y vende electrodomésticos, comunicaciones digitales, computadoras, muebles para el hogar, ropa y productos. Productos maternos e infantiles en línea Hay decenas de miles de marcas y millones de productos de alta calidad en 12 categorías, como libros, alimentos y viajes en línea. El volumen de procesamiento de pedidos diario supera los 500.000 pedidos y el PV promedio diario del sitio web supera los 100. millón. En 2010, JD.com se convirtió en la primera empresa minorista en línea de China con una escala de más de 10 mil millones. El nombre de dominio se cambió oficialmente el 30 de marzo de 2013 y posteriormente se lanzaron un nuevo logotipo y mascota. En mayo de 2013, se lanzó oficialmente el negocio de supermercados de JD.com, y JD.com también trasladó sus supermercados a Internet. El 30 de julio de 2013, JD.com reveló su diseño financiero por primera vez, diciendo que su negocio de pagos se lanzaría a finales de año. El 10 de marzo de 2014, Tencent anunció que adquiriría una participación en la empresa china de comercio electrónico JD.com 15 por casi 215 millones de dólares. [2] En la tarde del 2 de abril de 2014, Jingdong Group llevó a cabo oficialmente su escisión, que incluía dos subgrupos, una subsidiaria y una unidad de negocios, que involucraban finanzas, Paipai y negocios en el extranjero.

A principios de 2012, JD.com lanzó una estrategia de precios bajos con beneficio bruto nulo. Ahora JD.com ha convertido a los productos 3C en su estrella, incluidas líneas completas de productos de grandes almacenes en 11 categorías, como muebles para el hogar, ropa y prendas de vestir, maternales e infantiles, libros y alimentos. Ha construido cinco importantes centros logísticos en el país. con cobertura de distribución que cubre las principales ciudades. La tasa de crecimiento de las ventas ha superado los 200 durante 6 años consecutivos, la participación de mercado ocupa el segundo lugar en la industria y está muy por delante de las siguientes empresas. Hoy en día, JD.com es una merecida potencia en el campo del comercio electrónico B2C.

Jingdong Mall utiliza inteligentemente estrategias de marketing integradas durante todo el proceso para expandir continuamente su propia industria. Las comunicaciones de marketing integradas desempeñarán un papel cada vez más importante en el desarrollo de sitios web, pero la implementación sistemática y completa de las comunicaciones de marketing integradas afectará el desarrollo de la empresa. A continuación se muestran algunos elementos del análisis de las comunicaciones de marketing integradas. > Primero, la publicidad. Dado que el modelo de marketing de JD.com determina sus características en publicidad, el marketing online y la publicidad exterior se utilizan para ampliar la visibilidad, mejorar la imagen de marca corporativa, aumentar el tráfico del sitio web y atraer clientes para comprar.

Por ejemplo, cuando se colocan anuncios en línea relacionados con productos en los foros de telefonía móvil de Saipan, se puede decir que los anuncios han logrado objetivos valiosos y se entregan con precisión; sin embargo, en términos de publicidad exterior, JD.com simplemente colocó algunos anuncios exteriores; carrocerías de autobuses, y el contenido publicitario no fue suficiente. La aclaración simplemente mejora la popularidad y la imagen de JD.com. No transmite un punto de comunicación claro a los clientes, lo que hace que parte del valor de la publicidad pierda su significado.

En segundo lugar, la promoción. Las promociones de Jingdong son cruciales para el desarrollo de la empresa. Jingdong ha organizado muchas promociones especiales, ventas urgentes nocturnas y repartido cupones, que de hecho han jugado un papel muy importante en el aumento temporal de las ventas del centro comercial. en las promociones, Eficacia, no existe un comportamiento de promoción temática único, solo una simple promoción especial del Día Nacional y otras promociones no favorecen la fidelización del cliente y el consumo habitual si se realizan las promociones temáticas correspondientes; festival, el comportamiento de promoción se puede utilizar al extremo para atraer clientes para que formen un consumo habitual, como promociones especiales para el Día del Padre, Día de la Madre y promociones para estudiantes el Día del Padre, de modo que los clientes puedan formar un consumo habitual para lograr el propósito de Promoción y fidelización estable de los clientes.

Tercero, DM. JD.com no ha tomado ninguna medida en DM en este momento, lo que se puede decir que es una grave falta de comunicación de marketing integrada para el centro comercial. Redbaby, que también tiene éxito en el campo B2C, ha llevado DM al extremo. El punto de éxito de su posición dominante en la industria de productos maternoinfantiles reside en el hecho de que Redbaby ha conseguido un gran número de clientes utilizando el catálogo de DM. La inversión directa y los métodos de marketing de venta directa en línea hacen de Red Boy un gran éxito. Jingdong tiene la ventaja inherente de tener una gran cantidad de miembros para realizar DM y puede implementar cobertura de clientes de DM a gran escala y de alta frecuencia en objetivos específicos, convirtiéndolos en un comportamiento de compra directa. La falta de comunicación de DM de Jingdong ha causado que Jingdong; las ventas se escalonan. El crecimiento no es propicio para el crecimiento de las ventas a largo plazo del centro comercial y el desarrollo de la marca del centro comercial.

En cuarto lugar, las actividades de mercado. Las actividades de marketing son acciones efectivas para cooperar con publicidad, promociones, etc. para aumentar la participación de mercado. Si la creatividad de la actividad es sobresaliente y el plan de actividades de marketing tiene buena ejecución y operatividad, no solo aumentará las ventas y la popularidad de la empresa, sino que también aumentará. También mejorar la reputación de la marca jugará un papel positivo en la mejora de la reputación. La planificación de las actividades de marketing puede evolucionar de innumerables formas según las diferentes situaciones corporativas y análisis de mercado, y es una parte importante de las comunicaciones de marketing integradas. La forma de Jingdong a este respecto es simple y simplemente se interpenetra con la publicidad y las promociones, y no forma actividades de mercado adecuadas a las características de la marca y del centro comercial.

En quinto lugar, las relaciones públicas. En 2007, JD.com anunció una cooperación estratégica formal con Alipay y Tenpay, integrando Alipay y Tenpay como canales de pago en línea. El pago en línea a través de cuentas Alipay y Tenpay hace que las compras sean más cómodas y promueve un aumento significativo en el número de usuarios y ventas de JD Mall. La cooperación entre Digital China y JD.com permite a JD.com formalizar, integrar y especializar sus canales de suministro. También reconoce la fortaleza y el potencial de desarrollo futuro de JD.com en el campo del comercio electrónico B2C. La falta de acción de JD.com en las relaciones públicas con conferencias de prensa, exposiciones, foros y otras organizaciones relacionadas es urgente para mejorar la imagen de marca de JD.com. Sutu.com

Sexto, sitio web. El desarrollo de contenido de sitios web será una tendencia importante en el desarrollo de sitios web. La singularidad de los foros de JD.com está lejos de ser un foro de compras profesional, no ha formado una cadena de comunicación de marketing completa y está lejos de la tendencia de que el contenido de los foros de sitios web genere tráfico. ; JD.com gana riesgos. El desarrollo posterior a la inversión ha convertido a JD.com en el sitio web de comercio electrónico más influyente de la industria. Sin embargo, la comunicación de marketing integrada en la red de JD.com no ha formado una estrategia de comunicación sistemática y eficaz. sitios web comerciales como Greenson y Redbaby, la velocidad de desarrollo es mucho más lenta desde Todavía queda mucho por hacer en la comunicación de marketing interactiva del sitio web.

En términos generales, la comunicación de marketing integrada en el mercado de JD.com aún puede alcanzar la velocidad de desarrollo actual, aunque en términos de publicidad, como la compra de publicidad exterior en la carrocería del autobús número 668 de Beijing, puede generar enormes ganancias. comunicación alrededor de la estación de Beijing y el China World Trade Center Sin embargo, debido a que la línea tiene casi 50 kilómetros, conducir en Jingtong es rápido y la densidad de población de la terminal de Tongzhou que conduce a ella es mucho menor en comparación con el área urbana, por lo que el poder de comunicación. y la influencia no se maximizan. En términos de promociones, "varias promociones especiales", "lunas oscuras y fuertes vientos" y otras actividades promocionales de hecho han atraído la atención de clientes existentes y potenciales, y también han aumentado algunas ventas del centro comercial, pero para una empresa que necesita ampliar constantemente los clientes y lograr un crecimiento estable. Para JD.com, todavía es necesario utilizar una visión estratégica para organizar comunicaciones de marketing integradas y sistemáticas. Por ejemplo, para los estudiantes universitarios, puede segmentar el mercado y crear actividades de marketing como festivales de "bricolaje". y "festivales de música" para patrocinar "concursos personales en el campus" para ampliar la popularidad de JD.com y aprovechar mercados potenciales. Por supuesto, la estrategia de marketing integrada de cada empresa B2C es diferente y todas están progresando en sus estrategias de comunicación de marketing integrada. Esperamos que la comunicación de marketing integrada de JD.com sea cada vez más perfecta.

Ejecución y efectos de la estrategia

La velocidad de desarrollo de Jingdong Mall es asombrosa y su modelo de negocio es digno de nuestra profunda reflexión. Jingdong Mall gana cuota de mercado con su estrategia de precios bajos, desafía los canales de venta tradicionales de los productos 3C y maximiza los beneficios para los consumidores. Jingdong Mall ha establecido un sistema de logística rápido, que acorta en gran medida el tiempo desde la realización de un pedido hasta la cosecha. Utiliza una combinación de múltiples métodos de pago para facilitar a diferentes grupos de consumidores. Jingdong también ha establecido un sistema completo de servicio posventa para garantizarlo por completo. intereses del consumidor. Todas estas son manifestaciones del concepto de servicio "orientado a las personas" de JD.com. En las condiciones del mercado moderno, las empresas sólo pueden desarrollarse si están "orientadas a las personas" y prestan atención a los intereses de los consumidores. Vale la pena aprender del proceso de desarrollo de JD.com y su estrategia.

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