¿Qué es el marketing virtual? Se refiere a la separación de los derechos de propiedad de una empresa o sede de una empresa y su red de ventas subordinada, y a la virtualización de las ventas, convirtiendo a la red de ventas de la empresa en una empresa de ventas con personalidad jurídica independiente. Este método de venta virtual no solo puede ahorrar los costos de gestión y los gastos de marketing de la sede de la empresa, sino también aprovechar al máximo los canales de distribución de las empresas de ventas independientes para promover ampliamente los productos de la empresa, lo que lleva a la empresa a dedicarse a la innovación de productos y tecnología. Y mejorar continuamente la competencia de los productos de marca corporativa. Las ventajas también pueden promover el rápido crecimiento de las empresas de ventas, reclutar una gran cantidad de talentos de marketing destacados y expandir continuamente la red de marketing de productos corporativos. En la sociedad actual, cada vez más compleja y competitiva, los operadores a menudo se enfrentan a una gran cantidad de información complicada y productos deslumbrantes antes de comercializar. Necesitan crear nuevas ideas y métodos para reducir los posibles riesgos. Las empresas suelen utilizar la investigación de mercado para examinar las reacciones de los clientes ante nuevas ideas. Aunque la ciencia y la tecnología han logrado grandes avances en algunos campos fronterizos en los últimos 20 años, en general, la mayoría de las tecnologías de investigación de mercados se han quedado atrás y los métodos utilizados por la mayoría de los especialistas en marketing son costosos, subjetivos y difíciles de operar. Tampoco es realista y no puede proporcionar información completa a los operadores. Métodos de investigación de mercados Encuesta de situación actual Si una empresa quiere comprender la aceptación del cliente antes de lanzar un nuevo producto, el enfoque habitual es producir un lote de muestras y dejar que el departamento de ventas se lo presente a los clientes en un segmento de mercado típico. Transporte de productos y otra información de datos para calcular el volumen de ventas y la participación de mercado. Pero este proceso es lento y costoso, y cuando los rivales descubren este movimiento, inmediatamente intensifican la promoción o imitan el nuevo producto. Cuando concluyó este estudio, el mercado había cambiado y los resultados futuros seguían siendo en gran medida incognoscibles. Otro enfoque es experimentar en áreas específicas. Después de formular el plan de distribución, los nuevos productos se venden en tiendas representativas, mientras se realizan el inventario, el almacenamiento, la fijación de precios, la planificación y otros trabajos. Sin embargo, este método carece de autenticidad en un entorno de prueba en comparación con el mercado que se va a investigar. Debido a que los productos a menudo reciben un trato diferente, los minoristas se muestran reacios a cambiar las líneas de productos y los métodos de venta a voluntad, creyendo que esto afectará los intereses de los clientes. Además, los datos minoristas obtenidos por el experimento son muy complejos y confusos, lo que dificulta las cosas para los investigadores. para ver los efectos reales de sus operaciones. Otro método de investigación es utilizar un cuestionario o preguntar a los clientes sobre sus preferencias. Este método es muy utilizado por su rapidez, bajo coste, fácil confidencialidad y conclusiones claras. Sin embargo, este tipo de encuesta sobre un grupo objetivo concentrado también tiene algunas desventajas: (1) Los resultados obtenidos por este método no pueden representar una descripción confiable de la respuesta de la población en general y, en la vida real, si los clientes lo aceptan depende de si la idea y los planes de marketing relacionados son Implementación exitosa; (2) Este tipo de investigación carece de competitividad y a menudo subestima los beneficios que pueden aportar los programas de marketing prácticos y únicos; (3) No puede medir el comportamiento de las transacciones del consumidor; El grupo de clientes objetivo requiere que los clientes expresen su actitud o intención hacia nuevos productos durante las actividades de compra. Incluso si las conclusiones y los datos finales pueden proporcionar las preferencias y opiniones de los consumidores, no pueden utilizarse para evaluar el volumen de ventas, la cuota de mercado, los márgenes de beneficio y otros indicadores. Estos datos son exactamente lo que los operadores necesitan para analizar correctamente las elecciones de los consumidores. Los avances en la producción de modelos tridimensionales de análisis de procesos de operaciones de ventas virtuales permiten a los especialistas en marketing crear una atmósfera de tienda real de forma económica y rápida en microcomputadoras. Los clientes pueden buscar y seleccionar productos a voluntad, mover los productos al centro de la pantalla mediante operaciones del mouse y desembalar e inspeccionar los productos. Si desea comprar, simplemente mueva el mouse sobre la forma de la cesta de la compra y los artículos se moverán automáticamente a la cesta de la compra, como si comprara en una tienda real. Durante toda la actividad de compra, la computadora registrará con éxito el tiempo que el cliente pasó comprando en cada columna de producto, el tiempo que revisó el embalaje, el monto de la compra y el orden de la transacción. Las tiendas virtuales tienen la dualidad de realidad y virtualidad. La autenticidad se refleja principalmente en el mercado conocido, las complejas series de productos, los métodos de promoción y los servicios de ventas que los clientes pueden experimentar en la práctica, mientras que su ficción es el mercado futuro y la creatividad de marketing de los fabricantes mostrada de manera verdadera y confiable. A medida que las computadoras se vuelven más populares, cada vez más empresas utilizarán medios electrónicos para organizar y controlar todos los aspectos de las actividades minoristas. Además, los investigadores deben generar imágenes que representen los elementos que intentan detectar. Se desarrollarán cada vez más métodos de marketing en las computadoras, y con frecuencia se almacenarán y utilizarán nuevos anuncios, materiales promocionales, información de ventas y diseños de empaque de productos en forma de información electrónica. La realidad simulada por computadora tiene más ventajas que los antiguos métodos de investigación: (1) las tiendas virtuales conservan las condiciones reales del mercado y los clientes pueden comprar en el mismo entorno que la realidad (2) los investigadores pueden crear y cambiar rápidamente los artículos de la encuesta;
Las demostraciones por computadora son muy flexibles y pueden usarse para probar nuevas ideas de marketing o mejorar las existentes. Lo más importante es que les da a los especialistas en marketing más libertad de imaginación. Análisis mecanicista de la introducción de convenciones Goodyear Rubber Tire Company generalmente vende sus productos a través de su propia red de tiendas minoristas. Pero en algún momento quise ampliar la distribución a las tiendas minoristas generales para que los clientes pudieran comparar Goodyear con otros productos en términos de precio, diseño y garantía de calidad. Los directivos de Goodyear se preguntaron en qué medida afectaría este cambio en la distribución a las preferencias de los consumidores. Para ello, la empresa realizó un estudio entre casi mil personas que habían comprado recientemente o estaban a punto de comprar neumáticos para turismos y camiones ligeros. Cada comprador compra en una tienda virtual repleta de neumáticos de diversas marcas y formas. Durante el evento, las computadoras cambiaron de manera flexible los precios y los niveles de garantía de calidad del servicio de las marcas competidoras, y Goodyear logró una serie de resultados valiosos. En primer lugar, la investigación revela qué consumidores en diferentes segmentos del mercado prestan más atención a Goodyear y a las marcas de la competencia y, en segundo lugar, determina las estrategias de revisión de precios de los productos. Los operadores descubren que al estudiar una gama más amplia de precios, pueden obtener una idea clara de si los clientes podrían cambiar de marca con un cambio de precio hipotético. Los datos obtenidos también ayudan a la empresa a determinar qué competidores son los más amenazantes y qué marcas. son los más vulnerables. Otro ejemplo concreto se refiere a la correcta presentación de los productos. En circunstancias normales, cuando los clientes entran al mostrador de alimentos congelados, encontrarán una deslumbrante variedad de productos colocados en cajas refrigeradas lineales. Las gruesas puertas de vidrio, el aire acondicionado agresivo y la posibilidad de derretir los productos dificultan la navegación de los clientes. a voluntad. En este caso, ¿cómo colocar los productos para que los clientes puedan explorar rápidamente la deslumbrante variedad de productos y realizar una compra sin problemas? Un fabricante de alimentos congelados utiliza refrigeradores virtuales para realizar investigaciones. Los resultados muestran que la disposición de los estantes tiene un impacto significativo en las ventas y las decisiones de los clientes, y que la forma organizativa ideal depende del tipo de producto. Para productos existentes con alto conocimiento y lealtad a la marca, la agrupación de columnas publicitarias facilita que los clientes encuentren productos rápidamente y promueven el crecimiento de las ventas. En cuanto a los nuevos productos de la empresa que atienden estilos de vida o hábitos específicos, deberían colocarse junto con productos similares de la competencia. Según los datos de la investigación, la empresa puede distinguir un nuevo formato que hace que las compras sean más cómodas para los clientes, beneficiando tanto las ventas de la marca del fabricante como las del minorista. En ambos casos, la función única de las ventas virtuales es permitir a la empresa describir algunos temas importantes. En la investigación de ventajas de marca de Goodyear, el amplio control generado por la simulación permite a la empresa manipular sistemáticamente sus propios productos y los de la competencia, precios, calidad del servicio, etc. En el estudio de la exhibición en estanterías, el método de seguimiento de procesos virtuales ayuda a las empresas a comprender el impacto de los cambios en la autoorganización en la atención al cliente y la dirección de compras. De esta manera, en cualquier caso, las empresas pueden analizar en profundidad el comportamiento del consumidor con confidencialidad y experimentación. Intentar integrar cualquier tecnología nueva en las prácticas de gestión reales no es fácil. Con este fin, se presentan las siguientes sugerencias para ayudar a los especialistas en marketing a reducir los obstáculos y lograr resultados prácticos. (1) Empiece joven. Para un sencillo experimento de marketing virtual se utilizó un modelo tridimensional generado por computadora de un catálogo mínimo de productos de la empresa, incluida la apariencia de todos los productos del catálogo. Este tipo de investigación es fácil de comprender y evaluar para los operadores y es relevante para las decisiones comerciales actuales. Los experimentos de fijación de precios son un buen ejemplo. El precio afecta directamente los márgenes de beneficio. Sin embargo, los operadores no pueden saber exactamente qué impacto tendrá un cambio de precio en las ventas, lo que se puede resolver fácilmente mediante una investigación de mercados virtual. Una vez que se recopilan los datos experimentales, se puede probar la exactitud de los resultados tomando medidas apropiadas en un mercado típico (como aumentar los precios cuando la sensibilidad y la elasticidad de los precios entre las marcas son bajas). (2) Establecer conexiones de información con el personal que desarrolla, prueba y vende nuevos productos y formula planes de desarrollo de mercado. Las principales ventajas de la venta virtual son la rapidez y el bajo coste. Para aprovechar al máximo estas ventajas, las empresas deben aumentar su inversión en tecnología de la información para que todos, desde los responsables del diseño de productos, la investigación y el desarrollo, el embalaje y la gestión de productos hasta los responsables de marketing, puedan comprender la creatividad, los métodos de entrega y los métodos de entrega de nuevos productos a través de comunicaciones electrónicas. (3) Desarrollar medidas de resultados estandarizadas. La computadora recopila información detallada sobre las marcas, variedades, procesos de compra y diferentes condiciones experimentales seleccionadas por los participantes a través de experimentos. También debe establecer una serie de indicadores de datos para medir el éxito de la creatividad de marketing. Estas métricas incluyen la cantidad de nuevos clientes, la tasa de compra de los clientes existentes y el nivel general de demanda del artículo. (4) Consistente con las actividades de marketing de nuevos medios utilizados por la empresa.