Informe de investigación de análisis de caso de marketing de las tres ardillas
Caso de marketing de Three Squirrels Anhui Three Squirrels E-Commerce Co., Ltd. se estableció en 2012. Es una nueva empresa moderna que desarrolla y distribuye alimentos forestales como nueces, frutos secos y té, y los vende bajo su propia marca B2C. Ha recibido sucesivamente una inversión ángel Serie A de 500.000 dólares estadounidenses de IDG 65438 y Today Capital ha recibido una inversión Serie B de 6 millones de dólares estadounidenses. Su rápido desarrollo ha creado un milagro en la historia del comercio electrónico de China. ¿Promoción Tmall Double Eleven 2012, establecida hace poco más de 4 meses? ¿Tres ardillas? El volumen de transacciones ese día fue de casi 8 millones de yuanes y ganó el campeonato de bocadillos de nueces de una sola vez. En 2013, las ventas de nueces superaron los 300 millones de yuanes y Three Squirrels se está convirtiendo en una poderosa marca líder de alimentos de comercio electrónico en Internet.
Análisis de caso de marketing de las Tres Ardillas 1. Estrategia de marca
1. Núcleo: Cerrar la distancia entre la marca y los consumidores, y desplegar siempre estrategias en torno a este centro;
2 Puntos clave:
(1) Mejor comunicación entre marcas y consumidores: imagen de marca en dibujos animados, uso de herramientas de Internet como Weibo, discurso antropomórfico, revistas;
(2) Hágalo más rápido: aumente la velocidad de las nueces desde las sucursales hasta las salas de estar de los consumidores;
(3) Hágalo más humano: comprenda completamente a los consumidores basándose en la recopilación y minería de big data. Cada paquete de nueces viene con una bolsa con cáscara, un clip para empaquetar, etc. , mejorando la experiencia del cliente.
3. Cuatro modernizaciones
(1) Animación de marca
(2) Plataforma de información de datos: abra la plataforma, Weibo, WeChat y datos oficiales. , Utilizar sistemas informáticos para operar la información del cliente;
(3) Almacenamiento y logística inteligentes: apertura de almacenes en origen, gestión inteligente, etc. , mejorar la velocidad de rotación y logística de los productos básicos;
(4) Trazabilidad de la información alimentaria: utilice la tecnología de Internet de las cosas para lograr la trazabilidad total de los productos y fortalecer la seguridad alimentaria.
2. Estrategia de servicio al cliente
1. Haz tu mejor esfuerzo para ser lindo
¿Taobao comenzó? ¿Miel? ¿Inventado por tres ardillas? ¿Dueño? . ¿Ahora todo tipo de tiendas en Taobao llamarán a los vendedores? ¿Dueño? Para ganarse el favor del vendedor, Three Squirrels fue sin duda el primero en abrir y el más minucioso. Aquí lo tienes. ¿Cómo se llama el departamento de atención al cliente? ¿Centro Global de Satisfacción Master? ¿Quién es el servicio de atención al cliente? ¿Estrella Ardilla? , específicamente para? ¿Dueño? ¿A qué se llama regalar algo? ¿Caja de ratas? ¿Cómo se llama la bolsa de regalo que viene con el paquete? ¿Bolsa de ratas? , ¿tomar una foto del nombre del producto? ¿Adoptar una caja para ratas? . Así charlan con los compradores.
? Shh ~ ¡Maestro, apúrate! ¡Vamos, yo! Si quieres comer, ¡Squirrel lo tiene! ?
? ¡Maestro, sé amable conmigo y te daré el mundo entero! ?
? ¡Vamos, ahora concéntrate en las ardillas! ?
2. Profundizar en los servicios
Desde la perspectiva de los vendedores tradicionales, el servicio al cliente eficiente y el diálogo con los compradores deben ser suficientes, pero Three Squirrels fomenta el servicio al cliente para charlar con los compradores e incluso hacer amigos. . Cómo juzgar si la comunicación entre usted y el comprador es suficiente, cómo lo evalúa el comprador y la cantidad de palabras en su chat, muchos compradores tradicionales no pueden hacerlo.
Para conocer las personalidades de los diferentes compradores, Three Squirrels también ha dividido sus equipos de atención al cliente en grupos. Por ejemplo, el pequeño grupo literario y artístico fresco y el grupo sin escrúpulos pueden recibir respectivamente compradores atmosféricos y de alto nivel y algunos compradores sin escrúpulos con gustos pesados.
En tercer lugar, la experiencia del usuario
La implantación de la experiencia del usuario por parte de Three Squirrels es de principio a fin, de principio a fin.
(1) Mensaje de texto de notificación de entrega: Maestro, la pequeña caja de comida del bosque que ordenó en Squirrel's House ha sido cuidadosamente vestida y corre hacia usted ~ Espere pacientemente, recuerde dar 5 puntos si está satisfecho ~ Jeje~
(2) Escanee para ganar regalos: después de recibir el paquete, escanee el código Taobao en su teléfono móvil para obtener un sobre rojo de mil yuanes.
(3) Embalaje: los buenos cartones son más fuertes que los cartones normales. El grosor y la calidad del papel también son mejores.
(4) Sello: unifique el estilo e integre los elementos de la tienda; el logotipo de la ardilla y la imagen de la ardilla mejoran la imagen de la marca; el número 400 resalta la profesionalidad del servicio al cliente es más simple y; más accesible.
(5) Abridor de cajas: el abridor de cajas se incluye con la caja para comodidad del usuario.
(6) Número de seguimiento del mensajero: venderle cosas lindas al tío mensajero es en realidad vender cosas lindas al comprador.
(7) Regalos: Clips de cáscara de nuez, clips para bolsas, bolsas de toallitas húmedas, bolsas de papel de basura de repuesto. Desde pelar la cáscara, llenarla y comerla, cada paso es considerado por el usuario. 4. Estrategia inalámbrica (WeChat)
1. Cree una matriz de WeChat
6 cuentas oficiales de WeChat: Squirrel Cool, Squirrel Buoy, Squirrel Xiaomei, Three Squirrels, Squirrel Owner Service Center, etc. . ¿Tiene un número de servicio para miembros? ¿Planeta Ardilla? . en,? ¿Tres ardillas? Puede considerarse como la cuenta principal, que asume las funciones más amplias y completas. Además de la cuenta principal, las tres subcuentas Squirrel Xiaomei, Squirrel Xiaoku y Squirrel Xiaoyan tienen sus propios estilos y columnas, que son manejadas por el operador fijo.
2. Columna de alta calidad y elaboración propia
Squirrel Tree Hole: Anima a los fans a expresar sus inquietudes o secretos a través de la voz.
La emisora de radio de tu hermana:? ¡Una persona también necesita una taza de buen té!
Selección de imágenes internas: se anima a los usuarios de Instagram a subir fotos de las imágenes o experiencias de Three Squirrels, y Three Squirrels recopilará estas imágenes y las compartirá con los usuarios de WeChat.
Squirrel Cool: anima a los usuarios a contribuir con literatura estadounidense.
Las emisoras de radio antes mencionadas básicamente se graban y editan ellas mismas, lo cual no es lo suficientemente profesional, pero son muy atentas. Actualmente, Tree Hole Radio es uno de los programas favoritos entre los usuarios de Three Squirrels y sus programas de audio de creación propia se pueden reproducir más de 10.000 veces al mes. * * *Puntos similares: animada pero no aburrida; la sopa de pollo no es moralista, distintiva y conserva las ideas propias de la marca.
3. Trabajo en equipo
Equipo WeChat = Laboratorio de Negocios Sociales Ardilla. 6 cuentas oficiales de WeChat y 3 personas son responsables de todos los procesos de producción, desde fotografías, redacción, planificación de eventos, alianza de marca hasta programas de radio. El equipo no cuenta con ninguna evaluación de KPI.
El tiempo de publicación, el título, el contenido y la imagen del título del contenido de WeChat ID son incómodos y de ninguna manera son enlaces directos del producto a los usuarios. El contenido está sesgado hacia los medios y el comercio electrónico.
La lógica detrás de esto: la orientación a las ventas puede ofender fácilmente a los usuarios. Crear contenido nutritivo y acceder a las mentes de los usuarios es una buena manera de estabilizarlos.
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Las ventas en la primera mitad del año fueron de casi 400 millones y se anunció la estrategia central de Three Squirrels.
Vender frutos secos también es lindo, ¿análisis? ¿Tres ardillas? Experiencia de compra
Con la imagen de la ardilla como centro, siempre consideramos a los compradores y los acercamos. Se estima que este tipo de experiencia de usuario será inolvidable para todos los compradores que la hayan consumido alguna vez. Desde abrir una tienda, comunicarse con el servicio de atención al cliente, recibir productos, comer bocadillos e incluso limpiar las bolsas de basura después de los bocadillos, ¿están nerviosas las tres ardillas? ¿Por qué? en tu mente.
La historia de la marca del sobre rojo WeChat de 1 yuan de Three Squirrels atrajo la investigación.
Como la empresa de comercio electrónico de alimentos más grande de China, Three Squirrels también está a la vanguardia del país en la construcción de una cultura gubernamental limpia. El director ejecutivo de la empresa, Zhang Liaoyuan, dejó claro a los empleados y a muchos socios que Internet no sólo cambiará el modelo de negocio, sino que también establecerá un nuevo modelo de negocio basado en la integridad y el espíritu de contrato. Internet está limpio.
¿Está cerca? ¿irrazonable? El caso de la integridad corporativa.
Durante el Festival de Primavera de 2015, el personal de la Compañía Wuhu Xinyong envió sobres rojos de WeChat a sus amigos durante el Festival de Primavera. Cada sobre rojo costaba 1 yuan. Como resultado, tres vendedores de ardillas, el ratón Xiao Ye, recibieron este sobre rojo de WeChat. En ese momento, el sobre rojo de WeChat también venía con un mensaje:? ¿significar? . Después del incidente, Mouse Xiao también tomó la iniciativa de informarlo a la Comisión de Integridad de las Ardillas de manera oportuna y recibió un reembolso de 1 yuan.
Debido a este sobre rojo de 1 yuan, las tres ardillas rápidamente lanzaron el mecanismo de investigación. Esto sorprendió al personal de Xinyong Company.
¿En el “Plan de gestión de integridad del socio ardilla” de Three Squirrels? ¿Plan de gestión de sanciones? Está claramente estipulado que quienes paguen sobornos (por un valor inferior a 5.000 yuanes) a través de Alipay, sobres rojos de WeChat, etc. recibirán sanciones anticorrupción de nivel 2: una entrevista anticorrupción, suspensión de la cooperación y una bien.
Como resultado, Xinyong Company fue suspendida durante 2 meses debido a este sobre rojo de WeChat de 1 yuan.
En Three Squirrels abundan casos más graves de integridad corporativa. 14. En mayo de 2010, la empresa cooperativa de la ciudad de Lin'an favoreció al empleado de Three Squirrels, Yang Ming, y le proporcionó alojamiento, lo que violaba las normas de integridad corporativa. Como resultado, las Tres Ardillas y Lin'an acordaron dejar de cooperar durante dos meses.
A principios de 2014, Zhejiang Sanmen Construction Engineering Co., Ltd. pagó un soborno de 5.000 yuanes a los empleados de Three Squirrels. Three Squirrels decidió directamente no cooperar con la empresa de ninguna forma en el futuro y recompensó a los empleados que tomaron la iniciativa de reportar el dinero con 2.000 yuanes.
La edad media de los empleados es de 24 años.
? ¿Tres ardillas? La edad media de los 1.600 empleados es de sólo 24 años. Para animar a los jóvenes, la empresa seleccionó a un grupo de directivos posteriores a los 90. Algunos jóvenes con jornadas laborales reducidas pero con capacidades excepcionales asumieron rápidamente puestos de liderazgo. Hablando del futuro, ¿qué espera Zhang Liaoyuan? ¿Tres ardillas? Construir una marca de comercio electrónico líder en la industria alimentaria. Iniciar un negocio no es difícil, pero su expansión eventualmente encontrará un obstáculo. ¿Sólo a través de la gestión científica pueden las empresas llegar más lejos? .
¿Dirección conjunta de escuelas y universidades? ¿Clase de ardilla?
¿Squirrel Group y la educación vocacional de Anhui? ¿Una prestigiosa escuela centenaria? ¿La formación de recursos humanos de Anhui Commercial Vocational and Technical College? ¿Cooperación estratégica? El contrato ha sido firmado. Según el preacuerdo alcanzado por ambas partes, ¿comercio electrónico? ¿Clase de ardilla? ,?Escuela de Negocios Ardilla? Una vez establecido el marco de cooperación preliminar, ¿ambas partes están decididas a hacer el futuro? ¿Escuela de Negocios Ardilla? ¿Talentos chinos del comercio electrónico? ¿Academia Militar Whampoa? .
Según la opinión de ambas partes, ¿ardillas? ,?Escuela de Negocios Ardilla? Se integrarán el idioma chino, la educación académica y la educación vocacional, y las clases se ubicarán no sólo en universidades sino también en empresas. El contenido didáctico incluye tanto el contenido de los libros de texto como la práctica en la empresa. Ambos irán de la mano y avanzarán simultáneamente.
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