Por qué necesita un sistema de gestión de clientes CRM

En pocas palabras, los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a gestionar mejor la información de los clientes y mejorar su rendimiento.

En términos generales, CRM tiene tres funciones principales: primero, ayudar a las empresas a gestionar la información de los clientes, profundizar su comprensión de los clientes y mejorar eficazmente su desempeño; en segundo lugar, ayudar a las empresas a gestionar el trabajo de sus empleados, mejorar la eficiencia de la oficina y optimizar los procesos de la oficina; en tercer lugar, realizar análisis de datos multidimensionales para ayudar a las empresas a tomar decisiones científicas;

1. Desde el nivel de mercado de la empresa, el sistema CRM tiene una función de "automatización de marketing", que puede ayudar a la empresa en los siguientes aspectos:

1. Recursos adquiridos por los clientes

Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a recopilar de manera efectiva información de los clientes de varios canales de marketing, incluidos los clientes potenciales obtenidos a través de actividades de marketing, promociones de motores de búsqueda, sitios web, WeChat, publicidad fuera de línea, referencias, etc. Esta información se resume y almacena en el sistema CRM.

Los campos que se deben incluir en la información del cliente ingresada dependen de las necesidades de la empresa. En términos generales, incluye nombre, dirección, información de contacto, registros de consultas, etc. Si los clientes potenciales se convierten en clientes, su estado de compra también se puede registrar en el sistema.

2. Ayude a los vendedores a cerrar acuerdos más rápido

La información de clientes potenciales de varios canales almacenada en el sistema CRM puede brindar a los vendedores más oportunidades de ventas. Además, la información del cliente almacenada en CRM puede permitir al personal de ventas profundizar su comprensión de los clientes (como la industria del cliente, las preferencias, etc.) y realizar un desarrollo específico. Y el personal de ventas puede registrar el estado de seguimiento del cliente en el sistema en cualquier momento y agregar registros de seguimiento para ayudarles a planificar su trabajo y evitar omisiones.

Además, también puede agregar una función de recordatorio al sistema. En los días festivos y cumpleaños de los clientes, el sistema puede recordarle automáticamente y enviarle bendiciones y cuidados de manera oportuna. sus clientes y mantener buenas relaciones con ellos.

3. Ayude al director de ventas a tomar decisiones científicas

Con la ayuda de CRM, el director de ventas puede organizar el trabajo diario, semanal y mensual para mantener el equipo en orden; comprobarlo en cualquier momento Se proporcionará el estado de trabajo de los empleados y el apoyo oportuno a través del análisis de datos, se podrá comprender el estado de las ventas de la empresa, se podrán realizar pronósticos de ventas de manera oportuna y se podrán formular planes de ventas científicos y aprobarlos; Las solicitudes de los subordinados se pueden revisar y aprobar en cualquier momento.

4. Realizar un seguimiento automático de las actividades del mercado y conocer sus efectos.

Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a planificar y mejorar de manera efectiva los procesos de actividad del mercado, optimizar los procesos de desarrollo de clientes potenciales y evaluar automáticamente el mercado. actividades basadas en datos Efecto, mejorar la tasa de conversión de clientes potenciales.

2. El sistema CRM tiene la función de "automatización del servicio al cliente"

1. CRM puede ayudar a las empresas a optimizar los procesos de servicio, mejorar la eficiencia y mejorar las capacidades del servicio. Para los problemas informados por los clientes, el personal de servicio al cliente crea una nueva lista de servicios en el sistema CRM de acuerdo con la situación y la envía directamente a la persona a cargo correspondiente (ventas, tecnología, etc.) en el sistema. Las preguntas se almacenan en el banco de preguntas según categorías y, al mismo tiempo, se asignan al propio cliente, lo que facilita la retroalimentación centralizada de las preguntas y al mismo tiempo permite que cada empleado comprenda mejor la dinámica del cliente.

Al mismo tiempo, el personal de servicio al cliente también puede capturar y rastrear con mayor precisión los problemas de los clientes, aprovechar posibles oportunidades de ventas a partir de los comentarios de los clientes y permitir que los clientes aporten más valor a la empresa. ,

2. El CRM también tiene la función de atención al cliente. El personal de ventas puede configurar recordatorios en el sistema CRM para enviar saludos o información preferencial a sus clientes de forma regular o irregular, fortalecer el contacto con los clientes, descubrir y solucionar rápidamente los problemas encontrados por los clientes durante el uso del producto y manejarlos de manera oportuna.

3. Análisis de datos

Los sistemas CRM pueden proporcionar a las empresas informes y gráficos estadísticos flexibles y personalizables. Los informes se pueden generar automáticamente en función de los campos clave establecidos. Por ejemplo, el sistema Wukong CRM proporciona una variedad de plantillas de informes y diferentes industrias tienen diferentes características. Con CRM, las empresas no necesitan formularios complejos ni entrada y análisis manual de diversos datos, lo que mejora enormemente las capacidades de análisis de datos de la empresa.

Para que el análisis sea más intuitivo, Wukong CRM también se puede combinar con gráficos relacionados, que incluyen barras, embudos, formas circulares, líneas, etc. Las empresas pueden elegir según sus necesidades.

El negocio de la empresa se está expandiendo y mejorando, y el número de clientes de la empresa también aumenta constantemente, todo lo cual requiere que la empresa optimice continuamente su propio proceso de gestión. Para reducir costos y mejorar la eficiencia, implementar CRM es la mejor opción para las empresas. Puede ayudar a las empresas a optimizar sus propios procesos de gestión desde múltiples ángulos, ayudar a las empresas a comprender y desarrollar mejor a sus clientes, promoviendo así las transacciones y mejorando el rendimiento de la empresa. .

Wukong CRM se compromete a ayudar a las empresas a gestionar mejor a sus clientes, aumentando así las tasas de transacciones e impulsando el rendimiento corporativo. Al mismo tiempo, ayuda a los empleados corporativos a mejorar la eficiencia de la oficina, permitiéndoles dedicar más tiempo y energía a áreas más valiosas. Se puede decir que es un arma importante para ayudar a las empresas a mejorar el desempeño, optimizar la gestión y tomar decisiones científicas.