Una mujer de Shanghai recibió una disculpa del restaurante ocho años después de haber dejado una crítica negativa. ¿Qué opinas sobre esto?

Creo que esto es una coincidencia y no hay necesidad de prestarle demasiada atención. Una mujer de Shanghai dejó una mala crítica sobre un restaurante y recibió una disculpa del restaurante ocho años después. Recientemente, un internauta dejó una crítica negativa pero recibió una disculpa ocho años después, lo que desató una discusión generalizada. La internauta involucrada en el incidente es la Sra. Sun de Shanghai. Según los informes, hace ocho años, la Sra. Sun y su novio fueron a comer a un restaurante de pescado a la parrilla en el distrito de Putuo, Shanghai. Debido a que el servicio de comida en la tienda es lento, la experiencia de consumo no es buena. Posteriormente, la Sra. Sun dejó una crítica negativa de la tienda porque se mudó y nunca volvió a ir allí. Pero hace unos días, la Sra. Sun recibió repentinamente una respuesta de la tienda, diciendo que estaba triste por la experiencia gastronómica desagradable que había traído a los clientes y se disculpó por no haber podido resolver el problema del cliente lo antes posible.

Después de que estalló el incidente, un periodista entrevistó a la tienda. El personal de la tienda dijo que el gerente había respondido previamente a las críticas negativas dejadas por los clientes en lotes y dijo que si los clientes vuelven a consumir, definitivamente les brindarán una buena experiencia de consumo.

Creo que este incidente es sólo una coincidencia y un intento de las empresas de sobrevivir. En esta fase, debido a la influencia de diversos factores, la vida de las empresas de restauración no es fácil, lo que también puede explicar por qué las empresas tardaron ocho años en responder por lotes a las opiniones negativas de los consumidores. Esto demuestra que la nieta de Liu no fue la única que recibió una respuesta a lo largo de los años, pero a la mayoría de la gente no le importó. La Sra. Sun subió esta experiencia a Internet y provocó una acalorada discusión, que debe haber superado las expectativas de la Sra. Sun y el comerciante.

Pero creo que este incidente es solo una simple coincidencia y no hay necesidad de prestarle demasiada atención. Esta coincidencia es un intento de que las empresas sobrevivan en esta etapa. Quizás con tanta publicidad, estos empresarios sean como un pato en el agua en el paraíso. Pero esto ha cambiado en gran medida la situación operativa real del comerciante y de la Sra. Sun. Desde una perspectiva editorial, lo más probable es que sea la propia estrategia de marketing del comerciante.

No creo que debamos prestar demasiada atención a este tipo de informes, simplemente divertirnos con él. Si estás realmente interesado y no estás lejos del negocio, puedes probarlo tú mismo.

En la vida real, es muy común dar críticas negativas si la experiencia del consumidor no es buena. Tratar las críticas negativas de manera uniforme después de muchos años no es nada nuevo. Realmente no hay necesidad de prestar demasiada atención. Para los consumidores, sólo cuando las empresas puedan realmente brindar una buena experiencia al consumidor estarán más dispuestos a pagar. Simplemente disculparse no tiene sentido.