¿Por qué Tmall no solo es la forma más rápida de comprar nuevos productos iPhone, sino también la plataforma más rentable?
No son sólo las ideas de trabajo de Apple las que inspiran a Tmall. Las ideas innovadoras del comercio electrónico chino también han cambiado a Apple, sin saberlo.
En la actualidad, el sitio web oficial de Apple y la tienda insignia oficial de Tmall son cada vez más consistentes. El 13 de septiembre, el nuevo iPhone estará disponible para reserva en la tienda insignia oficial de Apple. A partir de las 15:01 del 14 de junio, el nuevo iPhone estará completamente pre-vendido online con 7 días de antelación. Si tienes más cuidado, encontrarás que la actitud de Apple parece estar cambiando sutilmente, volviéndose más coloquial o china;
Por ejemplo, las palabras utilizadas para describir el color del cuerpo del teléfono móvil se cambiaron de la "apariencia" en el sitio web oficial al "color" de la tienda principal después de que se trasladó la Apple Education Store; para Tmall, era diferente de la Apple Store fuera de línea. El proceso de proporcionar el certificado original y enviar una copia por correo desde el sitio web oficial. Según el sistema de autenticación de identidad de Alipay, estos pasos se omiten.
Además, durante el Tmall Double Eleven 2016, Apple, que siempre ha sido inconformista, también decidió participar y anunció un descuento del 50% en los auriculares Beats, lo que entusiasmó a los fans chinos de Apple. En esta ronda de lanzamientos, Tmall también lanzó Huabei a plazos, sin intereses y otros servicios, que se espera que impulsen las ventas de iPhone.
Los expertos de Tmall Mobile revelaron anteriormente que, desde la intención original de la cooperación, Apple considera el comercio electrónico como un complemento útil para la Gran China. "Tomando Tmall como ejemplo, no solo se encuentra en ciudades de primer y segundo nivel, sino también en ciudades de tercer y cuarto nivel, y el poder adquisitivo de este grupo de personas también está aumentando. Apple puede usar e- Commerce para ampliar su audiencia en China. Según nuestros datos, los usuarios de Apple tienden a ser más jóvenes, con usuarios activos de entre 28 y 29 años, y las usuarias jóvenes comienzan a aumentar”.
Se informa que Apple ha Tres canales de suministro directo, uno es el sitio web oficial y el otro es la tienda insignia oficial de Tmall. El tercero son las tiendas minoristas fuera de línea operadas directamente por Apple. Estos canales de venta directa tienen el estatus más alto y pueden obtener productos de todo el mundo, y los precios no cambiarán debido a la especulación. Además del suministro directo, Apple también suministrará algunos productos a aproximadamente una docena de distribuidores autorizados, como China Mobile, China Unicom y Telecom, así como a algunas empresas de distribución. Una vez que las empresas de distribución reciban los productos, se los suministrarán. Suning, Gome, JD.COM y otros comerciantes. La tienda insignia oficial de Tmall es equivalente al sitio web oficial de Apple.
En la actualidad, Tmall se ha convertido en el principal lugar para el lanzamiento de nuevos productos en el mundo. No solo se presentaron nuevos productos iPhone, sino también más de 550.000 nuevos productos de teléfonos móviles, digitales, electrodomésticos y 3C. lanzado en Tmall en la primera mitad de 2018. En promedio, cada día se presentan a los consumidores más de 3.000 nuevos productos a través de Tmall. Apple todavía tiene una posición insustituible en el mercado de alta gama.
“Apple es realmente una empresa respetable, muy dedicada y concede gran importancia a la experiencia del usuario”. He Chunlei expresó sus puntos de vista directamente. Recordó sus primeras negociaciones con el equipo de Apple. La otra parte tiene entre 17 y 18 empleados, pero no dijo nada sobre ventas y transformación. "Sacaron sus ordenadores y me mostraron más de 5.000 imágenes de nuestro sistema de atención al cliente con inteligencia artificial. Pensaron que no era lo suficientemente bueno. Deconstruyeron cada detalle y dibujaron dibujos para explicárnoslo".
Posteriormente, el equipo de Tmall transformó el sistema de atención al cliente de Apple. En su opinión, una marca perfecta sólo se puede conseguir centrándose en los detalles. "En este punto, Tmall y Apple tienen la misma intención original y habrá más cooperación entre las dos partes en el futuro.