¿Cómo puedo devolver un producto si no soy JD? ¿El propio negocio de COM?
Consejos: antes de devolver el producto, se recomienda contactar y comunicarse con el vendedor externo en JD.COM en línea para determinar el método de devolución y la responsabilidad del costo de envío antes de devolver el producto. Si no se resuelve, no podrá aprobarse aunque se presente. Por supuesto, si eso no es posible, también puedes solicitar el JD. Intervención COM.
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Inicie sesión en JD.COM y abra mi pedido. Si es un producto autooperado de JD.COM, se mostrará JD.COM. Si es un producto de un vendedor externo, se mostrará el nombre de la tienda de terceros. Haga clic en "Solicitar reparación/devolución" para el producto del vendedor externo.
Tres
Después de ingresar, haga clic en "Aplicar".
Cuatro
Elige devoluciones o cambios según el propósito que desees. Este artículo toma la devolución como ejemplo, haga clic en Volver.
Cinco
Describe el motivo de la devolución y la cantidad devuelta y, en ocasiones, proporciona fotografías relevantes para facilitar a los comerciantes externos.
Seis
Confirme la información del reembolso y envíela después de la confirmación. El sistema le indicará que el envío fue exitoso.
Varias imágenes
Siete
Si desea verificar el progreso de la solicitud después del envío, puede hacer clic en Reparar devoluciones - Reparar/registros de devolución - Ver para ingresar.
Ocho
Si el negocio aún no ha sido revisado, verás el progreso pendiente de revisión.
Nueve
Cuando el comerciante pasa la revisión, el estado cambiará a Envío al cliente. En este momento, debemos completar la información de envío y mensajería y devolver los productos.
Varias imágenes
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Después de completar la información del servicio de mensajería, se mostrará el número de pedido del servicio de mensajería completado. El comerciante lo confirmará después de recibir los productos y. Luego devuelva el pago.
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Después de que el comerciante reciba los productos y confirme el reembolso, primero verifique si se ha recibido el reembolso y luego haga clic en "Resuelto". De lo contrario, comuníquese con el comerciante hasta que reciba un reembolso.
Cosas a tener en cuenta
Recuerde: nunca devuelva productos solo para enviar una solicitud de devolución; de lo contrario, los productos se devolverán, pero no se devolverá el reembolso. R
Pregunta 2: ¿Alguien sabe qué artículos no son autooperados en JD.COM y cómo devolverlos? Simplemente contacta al vendedor. Si no sabe cómo hacerlo, deje que el servicio de atención al cliente de JD.COM le ayude.
Pregunta 3: ¿Cuál es el proceso de devolución no autónomo en JD.COM? ¿Quién los compró? Si encuentra productos falsificados, ¿JD.COM se encargará de ello? Los retornos no operados por uno mismo son los mismos que los retornos operados por uno mismo. Si no recibes la mercancía, puedes rechazarla directamente. Los productos falsificados también se pueden devolver directamente a JD.COM. Si ha firmado para la entrega, es posible que deba pagar el envío usted mismo.
Pregunta 4: ¿Cuál es el proceso de devolución para las tiendas autooperadas de JD.COM? 10 en punto
Si los productos tienen problemas de calidad, no se cobrarán gastos de envío por las devoluciones en JD.COM. Si no desea un determinado producto o compra uno equivocado, el comprador tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes, que varían según el producto. Hablemos primero del proceso de devolución específico.
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Después de iniciar sesión en su cuenta JD.COM, haga clic en Mis pedidos a la derecha de su nombre de usuario en la esquina superior derecha.
Tres
Después de ingresar a Mis pedidos, busque "Reparación/Devolución" en la configuración común a la izquierda y haga clic en "Devolver".
Cuatro
En la interfaz de devolución, cambio y reparación, busque el producto que desea devolver o cambiar y luego haga clic en "Aplicar" debajo del producto.
Cinco
En la interfaz de la aplicación de devolución, seleccione una devolución después del método de procesamiento esperado y luego escriba una descripción del problema de devolución a continuación, generalmente el motivo de la devolución. Es una buena idea incluir una imagen del producto en la descripción. Luego complete los elementos marcados con un asterisco según la situación real.
Seis
Después de escribir la información básica, haga clic en el botón enviar y luego espere la revisión del servicio al cliente.
Siete
Si apruebas, pasa al siguiente paso, es decir, el personal vendrá a recoger el paquete y te enviará un mensaje de texto para recordártelo. Necesita preparar facturas, embalajes completos, accesorios y otros materiales. Puede comprobar el progreso de la devolución en la interfaz de reparación/devolución.
Ocho
El último paso para devolver la mercancía es JD.com. Recogida en domicilio COM. Tenga en cuenta que el mensajero le entregará un recibo; complete la información y consérvela para consultarla en el futuro.
Nueve
Si la revisión no tiene éxito, el servicio de atención al cliente te informará del motivo del fallo. Luego vuelva a enviar la solicitud según corresponda.
Pregunta 5: ¿No es JD? ¿Está garantizada la calidad de los productos autónomos de COM? ¿Se pueden devolver? Probablemente 99% JD. Si los productos autónomos de COM están bien, entonces el 95% de los productos de terceros están bien. La calidad de lo que compras depende de tu suerte y de la integridad del comerciante.
Pregunta 6: ¿Es problemático devolver productos que no son operados por JD.COM? No, solo necesita comunicarse con la tienda y enviar la devolución a la dirección proporcionada por la tienda después de la negociación. La tienda le reembolsará el dinero después de recibir la mercancía. Eso no es ningún problema. Si encuentra algún problema, simplemente llame a la línea directa de JD.COM y JD.COM intervendrá para ayudarlo a resolver estos problemas.
Pregunta 7: ¿JD.COM devolverá los productos a casa? JD.COM no es un tercero autónomo y no permite devoluciones, similar a Taobao. Debe negociar con el servicio de atención al cliente de la tienda donde lo compró y devolver el producto usted mismo. Si hay alguna disputa, solicite la intervención del servicio de atención al cliente de JD.COM.
Pregunta 8: ¿Se puede utilizar JD? ¿Se pueden devolver los productos autónomos de COM? Los productos en el centro comercial JD.COM se pueden devolver dentro de los siete días sin ningún motivo. Después de que los clientes compren productos autooperados en JD.COM, pueden devolver los productos sin ningún motivo dentro de los siete días (incluidos siete días, calculados a partir de la fecha en que el cliente recibe los productos). (A excepción de algunos productos, consulte los detalles del producto).
Los estándares de devolución específicos son los siguientes:
Pregunta 9: Si compras algo en JD.COM, depende de lo que vendas, no de JD.COM. Sin embargo, a excepción de los productos frescos, generalmente admitimos devoluciones dentro de los siete días sin ningún motivo. Solo tienes que pagar el envío tú mismo.
Pregunta 10: ¿Puede JD.COM devolver productos incondicionalmente dentro de los 7 días? Después de comprar en el centro comercial JD.COM, puede devolver los productos dentro de los 7 días sin ningún motivo.
Los productos autooperados de JD.COM se pueden devolver sin motivo dentro de los 7 días (incluidos 7 días, a partir de la fecha de recepción), siempre que los productos estén en buenas condiciones.
Si la factura normal se pierde y se devuelve, se requiere la factura original. Si no hay factura original, se deducirá el 17% de impuesto para la devolución.
El mensajero traerá los productos originales al sitio y los devolverá al departamento de posventa de JD.COM a través de logística. Los gastos de envío incurridos se deducirán del reembolso. Para pagos en efectivo, se puede emitir una factura y la factura de flete se enviará por correo por separado (devolución completa) o junto con una factura de producto reemitida (devolución parcial). La información de la factura es consistente con el pedido original.