Estándares de servicio de China Southern Airlines Co., Ltd.
Además de primera clase, clase ejecutiva y clase económica, China Southern Airlines lanzó oficialmente la clase económica premium en sus rutas nacionales el 18 de marzo de 2010, convirtiéndose en la primera aerolínea en China en agregar clase económica premium a su avión de pasajeros. Los asientos de clase económica de alta gama recientemente agregados tienen 40 espacios más que los asientos de clase económica ordinarios. La distancia de adelante hacia atrás de los asientos de clase económica originales se ha ampliado de 31 pulgadas a 35 a 37 pulgadas, y de 24 a 53 pulgadas. Los asientos finales se configuran de acuerdo con el tamaño del avión. Los asientos de clase económica se separan en áreas dedicadas mediante la instalación de puertas o cortinas adicionales. *** Alrededor de 300 aviones de pasajeros de China Southern Airlines han sido renovados hasta julio de 2010 y se han puesto en el mercado un total de 7.000 asientos de clase económica premium.
China Southern Airlines proporciona dispositivos multimedia portátiles (PMD) en algunos de sus aviones de larga distancia, con 8 columnas que incluyen cine a bordo, teatro de televisión, tiempo y espacio de música y librería Blue Sky. La mayoría de los aviones de pasajeros restantes mantienen sistemas de audio y vídeo de tipo transmisión. Los materiales de lectura a bordo incluyen principalmente "Southern Airlines", "Comes", "Home in the Sky" (todos en inglés) y "Southern Airlines News" publicados oficialmente por China Southern Airlines. Entre ellos, "Southern Airlines" se fundó en. 1985 y ahora se publica con una periodicidad mensual promedio. El volumen alcanzó los 220.000 ejemplares. Los vuelos internacionales también ofrecen servicios de venta libre de impuestos a bordo, incluidos cigarrillos, cosméticos y alcohol. El programa de recompensas para viajeros frecuentes de China Southern Airlines es "China Southern Airlines Sky Pearl Club". Además de acumular y canjear millas en vuelos de China Southern Airlines y aerolíneas miembro de SkyTeam, los miembros de Sky Pearl Club también pueden acumular y canjear millas en vuelos de Sichuan Airlines, China Airlines y otras aerolíneas asociadas. Todas las millas acumuladas se pueden acreditar a Sky Pearl. Miembros de élite. Actualización de millas/segmentos. Además, Pearl Club también coopera con otros hoteles, alquiler de automóviles, tarjetas de crédito, empresas de telecomunicaciones, etc. para brindar canje de millas y servicios de valor agregado.
China Southern Airlines también ha instalado salas VIP en los principales aeropuertos grandes y medianos, proporcionando instalaciones como salas de lectura, salas de fitness, baños, bares y restaurantes. En los aeropuertos que han firmado un acuerdo de uso de salas VIP con China Southern Airlines, los pasajeros que sean miembros de la tarjeta Sky Pearl Gold o Silver o que tengan boletos de primera clase o clase ejecutiva pueden utilizar las salas VIP de China Southern Airlines. Los miembros de la tarjeta China Southern Sky Pearl Gold también pueden invitar a un pasajero adicional*** que también tome un vuelo de China Southern el mismo día a ingresar a la sala VIP de primera clase. Requisitos de derechos e intereses del nivel China Southern Sky Pearl Club: Tarjeta Dorada Nivel SkyTeam Elite: SkyTeam Super Elite Millas Elite: 30 millas estándar Clase Turista Tarifa completa Confirmación de reserva: Procedimientos de check-in 48 horas antes de la salida: Mostrador de primera clase Salón: Puede invitar 1 pasajero que tome un vuelo de China Southern Airlines el mismo día*** para ingresar juntos Equipaje adicional gratuito: 20 kilogramos o 1 pieza Los vuelos prioritarios en espera y de categoría superior no son normales: los pasajeros de primera clase reciben regalos e información regularmente en tierra. tratamiento del servicio Millas para ascenso: 80,000 Segmentos de ascenso de kilómetros: 40 segmentos designados Tarjeta Silver Nivel SkyTeam Elite: SkyTeam Elite Millas Elite: 15 de millas estándar Clase Turista Tarifa completa Confirmación de reserva: 72 horas antes de la salida Check-in: Mostrador de clase Business Sala VIP. : Solo entrada personal. Equipaje adicional gratuito: 10 kilogramos o 1 pieza. Los vuelos prioritarios de reserva y de ascenso no son normales: los pasajeros de clase ejecutiva reciben obsequios regulares e información sobre el trato del servicio en tierra. Millaje de ascenso: 40,000 kilómetros. China Southern Airlines es la primera aerolínea nacional en crear una plataforma de comercio electrónico. El 1 de febrero de 1999, China Southern Airlines lanzó su negocio de ventas en línea a través de un desarrollo y construcción independientes, siendo pionero en el comercio electrónico para aerolíneas nacionales. El 28 de marzo de 2000, China Southern Airlines lanzó con éxito el primer billete electrónico en China. Esta medida significa que China Southern Airlines ha entrado en la era de la distribución electrónica en el verdadero sentido y se ha convertido en un hito en el desarrollo del comercio electrónico en la industria de la aviación civil de China. Al introducir el modelo de comercio electrónico popular entre las aerolíneas europeas y estadounidenses avanzadas, China Southern ha establecido una imagen corporativa que se ha integrado con éxito en la tendencia mundial del comercio electrónico de aviación, y su internacionalización y competitividad en el mercado aumentan día a día.
La historia del desarrollo de los boletos electrónicos de China Southern Airlines:
★El 1 de febrero de 1999, China Southern Airlines fue la primera aerolínea nacional en lanzar boletos electrónicos y “reservas en línea a nivel nacional”. Servicio de entrega de billetes”.
★6 de septiembre de 1999. China Southern Airlines ofrece servicios de "pago en línea y recogida de billetes de aeropuerto" a través de China Merchants Bank.
★El 28 de marzo de 2000, China Southern Airlines lanzó el primer billete electrónico "B2C" en China continental. Puede ofrecer a los pasajeros servicios de "reserva de billetes en línea", "pago en línea" y "billetes electrónicos".
★El 18 de marzo de 2001 se puso en marcha el sistema de billete electrónico (sistema B2B) para intermediarios.
★El 28 de marzo de 2003, China Southern Airlines firmó un acuerdo de cooperación estratégica con China UnionPay, que permitió a China Southern Airlines formar una red de servicios y venta de boletos electrónicos que cubriera las principales ciudades nacionales. También lanzó negocios de venta en línea para múltiples clases de cabina en rutas nacionales.
★El 28 de abril de 2003, los métodos de pago con tarjetas bancarias nacionales se diversificaron y el banco de pagos se expandió del original a 17 bancos miembros de UnionPay.
★El 22 de septiembre de 2003, fue la primera empresa del mundo en lanzar servicios bilingües en chino e inglés, y sucesivamente habilitó el pago global con tarjetas VISA, MASTER y otras internacionales, rompiendo fronteras geográficas para lograr ventas y pagos globales en línea las 24 horas, convirtiéndose en la primera aerolínea continental en realizar pagos y ventas globales de boletos electrónicos.
★El 28 de octubre de 2005, por primera vez entre las aerolíneas nacionales, se lanzó el servicio de autoservicio de facturación electrónica de billetes en el aeropuerto de Guangzhou Baiyun.
★El 31 de octubre de 2005, se lanzaron los billetes electrónicos BSP de China Southern Airlines en Guangzhou, Hunan y Shenzhen.
★El 19 de enero de 2006, se inauguró el servicio de facturación automática de billetes electrónicos en el Aeropuerto Internacional Capital de Beijing.
★En abril de 2006, el B2C y el sistema de tarifas establecieron un vínculo directo. La plataforma de venta de billetes electrónicos B2C tiene un vínculo directo con el sistema tarifario, proporcionando a los pasajeros servicios dinámicos de consulta de precios de billetes electrónicos en toda la gama.
★El 6 de julio de 2006, la primera aerolínea de China lanzó el "facturación en línea": servicio de tarjeta de embarque en línea.
★El 15 de agosto de 2006, se lanzó oficialmente en Hong Kong el sistema de salidas al extranjero. Completó el lanzamiento de Yakarta, Singapur, Kuala Lumpur y Los Ángeles.
★El 8 de septiembre de 2006, se lanzó oficialmente en Guizhou el primer billete electrónico ICS nacional de China Southern Airlines (un tipo de billete electrónico de pagaré de China Southern Airlines). Ha finalizado el lanzamiento de billetes electrónicos ICS para 13 filiales y 17 departamentos comerciales.
★El 9 de octubre de 2006, se lanzó oficialmente a la venta el primer billete electrónico ICS de China Southern Airlines en Kuala Lumpur. Actualmente se vende en Hong Kong, Singapur, Yakarta, Johor Bahru y otras regiones.
★El 6 de febrero de 2007, lanzamos conjuntamente con China Mobile el servicio de "facturación manual" - "tarjeta de embarque electrónica móvil".