Sistema y transformación digital uno: el núcleo de la transformación digital es la digitalización empresarial.
Después de un poco de discusión, entendí mejor la forma en que piensan los emprendedores y sentí que era necesario ayudar a los ejecutivos corporativos a aclarar aún más el concepto y el significado práctico de la transformación digital junto con las operaciones específicas de la empresa. compañía.
En primer lugar, el núcleo de la transformación digital es la digitalización empresarial.
El concepto de transformación digital es muy popular, pero los sistemas actuales de interpretación e implementación de la mayoría de las organizaciones profesionales siguen siendo relativamente abstractos y académicos. Muchas empresas a menudo se sienten confusas pero no tienen forma de empezar. Por ejemplo, una organización autorizada define que "el núcleo de la transformación digital es transformar el modelo de desarrollo adaptado a la economía material en un modelo de desarrollo adaptado a la economía digital". Un concepto tan elevado tiene cierta importancia rectora para las empresas centrales de propiedad estatal. Las empresas y las empresas privadas muy grandes, pero no son adecuadas para las medianas empresas, las pequeñas y medianas empresas no tienen los pies en la tierra y es difícil para los responsables de la formulación de políticas prestarles realmente atención.
Si se restituye al contexto empresarial específico de la empresa, el equipo directivo podrá comprenderlo más fácilmente y actuar con rapidez y eficacia. La gestión empresarial no es académica. Los ejecutivos a menudo toman decisiones y se comunican en torno al propósito comercial de la empresa. Todo debe definir claramente sus objetivos y resultados esperados, y los insumos y productos deben evaluarse para determinar si valen la pena. Creemos que es más fácil lograr una comprensión * * * a través de una interpretación popular utilizando dicha lógica empresarial.
1. El objetivo principal del sistema empresarial es mejorar la eficiencia de la cooperación interna y lograr el efecto de reducción de costos y aumento de la eficiencia.
Por ejemplo, el sistema móvil OA (automatización de oficinas) puede mejorar la eficiencia de la comunicación interna y la colaboración; acortar el vínculo de transferencia de información entre departamentos, reducir el tiempo de inspección del trabajo y la comunicación cara a cara entre ellos. superiores y subordinados hacen un buen uso de OA combinado con sistemas de gestión de recursos humanos, puede comprimir las capas de las estructuras organizativas empresariales tradicionales, reducir los puestos de gestión general y auxiliares y tener un efecto significativo en el aumento del valor de la producción per cápita;
A medida que continúa la epidemia, la oficina móvil puede brindar más beneficios a las empresas, como colaboración en línea, operaciones ágiles, capacitación en línea, etc. , que pertenece a la categoría de digitalización de la gestión. La introducción de herramientas y sistemas digitales en CRM, MES y diversos departamentos empresariales también pertenece a la digitalización de la gestión. La digitalización de la gestión puede utilizar diversas herramientas y tecnologías digitales para mejorar la eficiencia interna de las empresas y lograr el propósito de ahorrar dinero y gastos. Las empresas también deben pensar en cómo abrir el código fuente, que es una cuestión más fundamental.
2. El sistema sólo puede mejorar la eficiencia y reducir los costos, pero no puede cambiar fundamentalmente el destino de las empresas tradicionales. Tomar la iniciativa en la promoción de la digitalización empresarial es el núcleo de las empresas tradicionales.
La promoción sistemática de la gestión digital puede generar ventajas de costes a corto plazo, pero no cambia el negocio actual de la empresa. Los responsables de la toma de decisiones empresariales deberían considerar más a fondo si los productos o empresas existentes corren el riesgo de ser reemplazados.
Si una persona no piensa en cosas lejanas, encontrará que la tristeza está al alcance de la mano. En Shenzhen, la vanguardia de la reforma y la apertura, hemos sido testigos de cambios en muchas industrias. Cuando se producen cambios importantes, muchas empresas bien gestionadas quedan desprevenidas y sólo no saben por qué. No debemos quejarnos como Ollila, CEO de Nokia: "No hicimos nada malo, pero de alguna manera perdimos".
Los productos (negocios) existentes siempre estarán obsoletos o serán excedentes, serán reemplazados por competidores o ya no que necesitan los consumidores (clientes) sería un desastre para una empresa. Desde la fotografía, los medios de comunicación, la telefonía móvil, la restauración, el comercio minorista y muchas otras industrias, tiene reglas a seguir.
En la actualidad, el uso de la nueva generación de tecnología digital y escenarios comerciales para combinar la innovación para realizar la digitalización de productos y negocios y crear nuevo valor para los clientes agregará nuevos puntos de ganancias a la empresa. aumentar en gran medida la competitividad central de la empresa.
La investigación realizada por el equipo de Internet de Zhicheng encontró que las empresas tradicionales, como las de Internet, pueden producir efectos de fisión de red y efectos de monopolio acelerados. Las empresas pueden conectarse y asegurar el poder de todas las partes en la cadena industrial a través de la digitalización empresarial. lograr el dominio en la cadena industrial y El propósito de integrar recursos y operaciones ecológicas. La digitalización empresarial es el primer paso para las empresas tradicionales, que pueden avanzar o retroceder.
3. La digitalización empresarial de las empresas tradicionales debe partir de la digitalización de productos y servicios, penetrar silenciosamente y tomar la posición dominante poco a poco.
En pocas palabras, la digitalización de productos significa agregar nuevas funciones, como el control remoto digital y la recopilación de datos, a las funciones existentes, asegurando así clientes y reduciendo la posibilidad de reemplazo de clientes, por ejemplo, fabricantes como Caterpillar y; Hitachi está minando Los sistemas de posicionamiento y monitoreo remoto están instalados en el avión, lo que permite modelos de ventas flexibles, como pagos a plazos e hipotecas bancarias, y expande su participación de mercado. Las funciones principales del sistema de monitoreo, como el apagado remoto y el posicionamiento del tractor, garantizan que al comprador le resulte difícil incumplir el contrato, garantizan que los riesgos operativos del fabricante sean controlables y aumentan los beneficios financieros.
Imagen: Fondo digital de la excavadora (funciones de posicionamiento y monitoreo)
La digitalización del servicio simplemente significa proporcionar servicios digitales basados en procesos en el fondo del software en la nube para controlar los canales y los clientes (B- lado) y los usuarios (lado C) para garantizar la sostenibilidad a largo plazo del flujo de negocios, el proceso de digitalización de los servicios relacionados con el suministro de productos se puede dividir en digitalización de preventa, venta y posventa:
Digitalización de los servicios de preventa Basándose principalmente en herramientas de marketing como CRM (gestión de relaciones con el cliente) o WeChat Qixin, los recursos de los clientes dispersos en manos de las empresas de ventas pueden recopilar y analizar rápidamente las necesidades de los clientes objetivo potenciales a través de herramientas digitales, presentar productos con precisión a clientes de distintos niveles y mejorar la tasa de éxito de las ventas;
La digitalización de servicios en ventas se refiere a los servicios del sistema después de que los clientes deciden comprar productos, incluida la respuesta del canal, los contratos en línea, los pagos comerciales y los pedidos. modificaciones, recopilación de información real del cliente (usuario), logística (entrega urgente), consulta, etc. , el propósito es mejorar la experiencia del cliente y permitir que los clientes brinden testimonios e intercambios de manera proactiva;
El servicio posventa digital es brindar servicios en línea y fuera de línea convenientes y rápidos, como capacitación en el uso del producto, operación y mantenimiento remotos. , reparación de averías y distribución de repuestos. Mediante el uso de tecnología digital, nuestro objetivo es reducir los costos del servicio por lotes y aumentar las tasas de recompra de los usuarios.
Imagen: Experiencia en mantenimiento de excavadoras
Las empresas pueden formar una variedad de combinaciones de negocios combinando la digitalización de productos con la digitalización de servicios (especialmente durante el proceso de venta y posventa). En un artículo especial posterior se analizará cómo analizar las necesidades del cliente y lograr una combinación de software y hardware.
Tomemos como ejemplo la industria de las excavadoras. Sany Heavy Industry también está fortaleciendo la digitalización de las operaciones de excavadoras y el control remoto 5G. También es un producto de una empresa de fabricación, con modelos de negocio como alquiler y venta. venta de piezas activas y recompra de segunda mano. Un intento innovador de digitalizar los servicios;
La digitalización empresarial se refiere a la digitalización completa de unidades de negocio (BU) formadas en torno a las principales líneas de productos y sus servicios, incluido el diseño digital de sistemas de servicios de productos, digitalización de marcas y; venta de productos, digitalización de canales, soporte de servicios, gestión de riesgos, etc. , utilizando tecnología digital y escenarios comerciales para formar un modelo de negocio que sea más beneficioso para las empresas.
Un caso típico de digitalización empresarial es el de Tetra Pak de Suecia. La propia Tetra Pak es un proveedor de equipos de envasado para alimentos líquidos (leche, zumo). Es conveniente adquirir equipos de envasado y llenado Tetra Pak a plazos. Además de los pagos iniciales bajos, Tetra Pak también enviará un equipo de servicio profesional KAM a las fábricas de los clientes para brindar planificación, tecnología, control de calidad, marca y otros servicios (servicios de ventas);
Solo equipos de envasado Tetra Pak reconoce los productos con sus propios códigos de barras patentados. El papel de embalaje aséptico, el papel de embalaje de otros fabricantes no puede entrar en la máquina para enlatar. A través de este enfoque digital de sus productos, Tetra Pak ha atraído a clientes que deben comprar sus suministros de embalaje de forma regular.
Al mismo tiempo, Tetra Pak ha cultivado un nuevo valor de servicio a través de un servicio al cliente integrado contractual a largo plazo, haciendo que el equipo residente de Tetra Pak sea parte del cerebro del cliente, lo que hace que los clientes dependan en gran medida de Tetra Pak y lo comprendan. de manera oportuna las tendencias de los clientes y los datos de la industria.
De esta manera, Tetra Pak, cuyo negocio se ha digitalizado, ha convertido el comportamiento de compra único de los clientes en un comportamiento de compra permanente, garantizando un flujo de beneficios a largo plazo. Según las estadísticas, el 95% de la industria láctea de China ha elegido los equipos de Tetra Pak y más de 65.438.000 líneas de producción utilizan sus consumibles las 24 horas del día. Tetra Pak representa el 20% de los beneficios de la industria láctea china, por lo que no es exagerado decir que toda la industria láctea china trabaja para Tetra Pak.
4. La digitalización de la gestión es cuando las empresas ganan la competencia, lo que permite a las empresas tradicionales tener ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.
La digitalización de productos y servicios es la base de la digitalización empresarial; la digitalización empresarial y la digitalización de la gestión son relaciones amo-esclavo. La digitalización de la gestión está al servicio de la digitalización empresarial. Es necesario centrarse en el eje principal de la digitalización empresarial para sistematizar y aclarar qué sistemas deben estar conectados, cuáles deben ser estudiados por uno mismo y cuáles deben ser más eficientes tomando prestados sistemas externos.
La digitalización de la gestión debe promoverse y promoverse continuamente, y debe incluirse en las tareas clave del plan de negocios anual. El trabajo central del plan de negocios anual es cómo digitalizar los productos y servicios; para ganar tiempo para la competencia corporativa Permitir que las empresas tradicionales cuenten con ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.
La transformación digital consiste en utilizar la nueva generación de tecnología digital y escenarios comerciales para combinar la innovación, cambiar la forma en que las empresas crean valor para los clientes, realizar la digitalización de productos y servicios, crear con éxito nuevos modelos de negocios que están en alinearse con la economía digital y obtener una competitividad sostenible orientada al futuro.
La digitalización de productos, servicios y servicios no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere tiempo y ciclo suficientes, exploración continua, prueba y error y evolución. Este es también el proceso de actualizar y remodelar la estructura del talento y las capacidades centrales de las empresas tradicionales.
Es posible que la transformación digital de las empresas tradicionales no haya pasado por una reflexión suficiente y una planificación clara, pero el viaje en la dirección correcta no teme un largo viaje. Es imperativo que las empresas adopten la digitalización de productos y servicios y que sus propias aplicaciones digitales hayan penetrado silenciosamente en los distribuidores y clientes, tomando la iniciativa poco a poco en sus manos.
Continuará, el siguiente artículo se titula "La transformación digital se prepara para la competencia en el stock excesivo de la industria"