¿Cómo realizar un reclamo por envíos perdidos en ZTO Express?
Situación
Las grandes empresas de mensajería pagan por los daños en los envíos.
El Año Nuevo acaba de pasar y la mayoría de la gente todavía está inmersa en las celebraciones del Año Nuevo, pero el Sr. An de Corea del Sur está preocupado por una demanda.
El incidente se remonta al 18 de mayo de 2005. El Sr. An compró un interruptor fotoeléctrico reflectante por valor de 654,38 millones de yuanes en Guangzhou y luego confió a una empresa llamada Tianwang Express (una empresa privada de mensajería de propiedad conjunta de China y Corea del Sur) el transporte de regreso a Corea del Sur, y le dijo a la empresa de mensajería que Ten cuidado con la entrega.
Pero según el Sr. An, después de recibir la mercancía, los mensajeros de Tianwang Company fueron a Shipai East Road para recibir entrega urgente de otros clientes. En ese momento, el mensajero ató el envío urgente del Sr. An a su motocicleta y estacionó el automóvil y las mercancías al costado de la carretera. Cuando el mensajero regresó, los bienes del Sr. An habían sido robados.
Después, el Sr. An pidió a la empresa de mensajería que le compensara según el precio, pero la empresa Tianwang Express se negó.
En una entrevista con periodistas, el Sr. An dijo que los objetos de valor que entregó fueron robados debido a la negligencia de los empleados de Tianwang Express Company, y que la responsabilidad debería recaer en Tianwang Company. Pero en ese momento no completé el formulario de seguro, sino que firmé un contrato con Skynet Company. Por lo tanto, Tianwang Company lo tratará de acuerdo con el primer párrafo del artículo 2 de los términos del contrato, lo que significa que Tianwang Company solo acepta compensar al Sr. An hasta 100 dólares estadounidenses.
100 dólares estadounidenses están muy lejos de los 654,38 millones de yuanes. El Sr. An insistió en que Tianwang Company fue responsable del robo de su entrega urgente. Como resultado, el Sr. An presentó una demanda en el Tribunal Popular Intermedio de Guangzhou y solicitó a la empresa de mensajería que compensara sus pérdidas. Actualmente, el caso se encuentra en juicio.
Encuesta in situ
La entrega urgente privada ha surgido en gran número y es necesario probar la calidad del servicio.
Durante la entrevista, el periodista descubrió que con el surgimiento de un gran número de empresas privadas de entrega urgente, muchas personas a su alrededor han tenido experiencias como la del Sr. An. Esto se debe a que la entrega urgente privada tiene ciertas ventajas sobre los servicios postales estatales en términos de tarifas y servicios. Por ejemplo, los cargos por entrega urgente privada se basan en la distancia. Por ejemplo, si se envían mercancías de menos de 5 kilogramos desde Guangzhou a Lanzhou, incluidas las tarifas de embalaje, las empresas privadas de mensajería cobran menos de 30 yuanes, mientras que el EMS postal expreso se basa en 200 gramos y el cargo básico estándar es de 22,5 yuanes independientemente de la distancia. Hay un cargo adicional de 6 yuanes por 200 gramos. Además, las empresas privadas de entrega urgente implementan servicios puerta a puerta y no existen muchas restricciones en cuanto a los paquetes, el peso, el tamaño y los requisitos de entrega. En este caso, la gente suele optar por empresas de mensajería privadas.
Se entiende que hay cerca de 300 empresas de entrega urgente en Guangzhou. Estas empresas ofrecen consolidación de carreteras, transporte de carga parcial, ferrocarril y transporte aéreo exprés y otros servicios conexos, y algunas también realizan vuelos chárter aéreos, almacenamiento, transporte de mercancías y otros servicios. Sin embargo, debido al bajo umbral de la industria de entrega urgente, la escala de cada empresa de entrega urgente también es diferente. Las empresas más grandes cooperan con la aviación civil y los ferrocarriles para realizar negocios interprovinciales y de larga distancia de carga a granel o carga parcial. Algunas incluso tienen su propia logística por carretera, flota exprés, furgonetas, refrigeradas, extendidas y otros modelos. Y más "pequeños envíos urgentes" se pueden realizar con un solo coche y dos personas, y no tienen su propia red de envío urgente. Los conocedores de la industria dijeron que después de recibir el correo, este tipo de "pequeña entrega urgente" generalmente depende de la entrega urgente postal regular, y algunos simplemente dejan que los autobuses de larga distancia lo transporten. Dichos "servicios" no garantizan la seguridad del correo.
El periodista encontró una pequeña empresa de mensajería con el pretexto de enviar información por correo. Cuando la empresa de mensajería llega a su puerta, no solo reduce los procedimientos de inspección y pesaje, sino que también hace que los paquetes y artículos no queden claros. Cuando el periodista preguntó si habría algún problema si no se completaban estos trámites, el personal de la empresa de mensajería dijo que no habría problemas. Sin embargo, según los expertos, estos procedimientos de envío de correo aparentemente simplificados también "redujeron" la seguridad que deberían tener. Como resultado, las disputas nunca han cesado, y el foco de las preguntas y disputas siempre ha estado en las llamadas "regulaciones de transporte" de estas empresas exprés, centrándose en sus "cláusulas de compensación y seguro de precios".
Al mismo tiempo, según la investigación de un periodista, todas estas empresas privadas de entrega urgente tienen servicios de "precio garantizado", pero los métodos de cobro y compensación son diferentes y no existe un estándar unificado. Estas empresas privadas de mensajería generalmente firman contratos separados con los clientes, en los que se estipula el monto máximo de compensación, pero el monto máximo de compensación no excede los 1.000 yuanes. Incluso si los objetos de valor entregados por el cliente se pierden o dañan, prevalecerá el importe máximo de compensación.
Según personas relevantes de la oficina de correos, aunque estas empresas de entrega urgente de la ciudad tienen licencias industriales y comerciales, la mayoría de ellas no figuran en la lista y dependen de llamadas telefónicas para el servicio puerta a puerta. Aunque los precios de estas empresas son relativamente bajos, la mayoría de ellas no tienen espacio de oficina fijo, sus procesos comerciales no están estandarizados y a menudo se producen retrasos en el correo urgente. No se puede garantizar la seguridad y el límite de tiempo de los artículos enviados por correo. Una vez perdido, es básicamente imposible recuperarlo y los consumidores no tienen forma de reclamar una compensación tras la pérdida.
Declaración del Abogado
La llegada segura de la mercancía es la obligación básica de la empresa de transporte urgente.
Wang Yajun, abogado de Guangdong Southern Freed Law Firm, dijo a los periodistas que los bienes confiados por el Sr. An a Tianwang Company valían más de 654,38 millones de yuanes y no eran artículos comunes. Tianwang Company entregó los bienes. Dejarlos al azar en la intersección puede provocar el robo de bienes. La responsabilidad debe pertenecer a Skynet Express Company, pero después de que ocurre la disputa, Skynet Company solo acepta compensar de acuerdo con el contrato, es decir, en cualquier caso, cualquier monto de compensación o costo real del transporte dañado no puede exceder los 100 dólares estadounidenses. Por lo tanto, según esta cláusula, el Sr. An solo puede obtener menos de 1.000 dólares estadounidenses, lo que es 100 veces diferente de 100 dólares estadounidenses.
“Hoy en día, los paquetes se pierden sin motivo alguno, la compensación tras un fallo en la entrega es difícil de determinar y los contratos de entrega firmados por las empresas de mensajería y los consumidores no están estandarizados, lo que se ha convertido en un problema del que se han quejado repetidamente en la industria de servicios de entrega urgente De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, "los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc., y los reducirán o eximirán de responsabilidad civil. responsabilidad por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores." , declaraciones y avisos de tienda que contengan el contenido enumerado en el párrafo anterior no serán válidos. Es la obligación más básica que debe cumplir la empresa de mensajería urgente porque el consumidor no ha pagado la prima del seguro. Dejemos que el correo urgente de los consumidores esté en un estado de 'seguro' con seguridad incierta ”