¿Por qué es importante la satisfacción del cliente para una empresa?

Porque los consumidores de hoy toman sus decisiones basándose en reseñas, recomendaciones y recomendaciones.

Si vas a comprar un producto y tiene 85 reseñas y 2 estrellas en Amazon, ¿seguirás comprándolo?

El 99% de los compradores no lo hará. 2 estrellas y tantas reseñas es el beso de la muerte.

Vivimos en una época en la que las personas pueden publicar sus opiniones en sitios de reseñas en línea para que todo el mundo las vea, por lo que la satisfacción del cliente es crucial para mantener su negocio.

Pero quiero ir un paso más allá. Lo que intento decir es que no sólo es necesario satisfacer a los clientes, sino que también es necesario complacerlos.

A menos que seas un gigante como Amazon o Walmart, nadie sabe quién eres. No se puede ganar con el precio.

En lugar de ello, necesitas utilizar tu marca para crear una experiencia de compra única para que la gente no lo piense dos veces antes de volver a comprar tu producto.

Aquí hay algunas experiencias de clientes que me llamaron la atención:

Fui a un restaurante indio y después de que el dueño nos dejó pedir, nos preguntó si queríamos probar este plato que Le pareció muy cerveza para nuestra cena, que fue gratis. Nos reímos y estuvimos de acuerdo, amando las cervezas. Charló brevemente con nosotros y luego nos dio dos más cuando nos íbamos.

Me encantaba mi tienda de sándwiches en la universidad (¡Hollar en IB!) que siempre recordaba a "mis clientes habituales" y preguntaba cómo iba mi negocio. Recuerdan los detalles de los proyectos en los que estoy trabajando y siempre parecen realmente interesados.

Hice una donación a una organización benéfica y recibí este vídeo personal... Un miembro del equipo de CURE grabó un vídeo en el hospital en el que aparecía yo y los niños a quienes doné para apoyar. Alucinante.

Compré unos naipes que llegaron dañados. No sólo reemplazaron el producto dañado, sino que me enviaron una tonelada extra de producto para compensar las molestias. Desde la decepción hasta la emoción, he sido patrocinador de esta marca durante casi una década.

Compré un software y el equipo trabajó exhaustivamente conmigo, enviándome los casos de uso más relevantes y perfilando mi experiencia para garantizar el éxito.

Al final del día, no busques la “satisfacción”. Sesión especial. Sesión inolvidable.