¿Por qué a Starbucks nunca le preocupa no poder contratar empleados?
Desde que Starbucks abrió su primera tienda en Beijing en junio de 1999, ha abierto más de 1.500 tiendas en China continental. En poco más de una década, Starbucks se ha convertido en sinónimo de “moda” en China. No sólo simboliza una taza de café, sino que también simboliza una marca y una cultura.
A Starbucks le gusta compararse con lo que el sociólogo Ray Oldenberg llama el “tercer espacio”, un tercer lugar además del hogar y la empresa. Creen que están vendiendo más que una simple taza de café, sino una experiencia.
En primer lugar, Starbucks cree firmemente que para satisfacer a los clientes, primero debe satisfacer a sus empleados. Un nuevo empleado se une a Starbucks. Antes de unirse a Starbucks, recibió un correo electrónico de bienvenida del gerente de la tienda. Después de unirse a la empresa, también recibirá un paquete de bienvenida de la empresa. En mi primer día de trabajo, tomaba un café con mi gerente y aprendía sobre la empresa a través del café. Además, cada nuevo socio debe integrarse rápidamente en los conceptos, la cultura y los valores centrales de la empresa, y someterse a un curso de "inmersión cultural" de tres días para enseñar la cultura corporativa y el conocimiento del café de Starbucks. El curso incluye principalmente las tres C: café, cultura y conexión. Estos detalles meticulosos se han convertido en la norma en Starbucks, todo para ayudar a los nuevos empleados a integrarse en Starbucks lo más rápido posible. Me temo que cada uno de los más de 25.000 empleados de Starbucks en China ha recibido un trato similar.
En segundo lugar, crear la mejor experiencia para los socios y cumplir siempre nuestras promesas. Para crear un buen entorno laboral para sus socios, Starbucks también ha probado varios métodos. En Starbucks, todos los empleados pueden disfrutar del stock de café en grano de la empresa, incluso los socios a tiempo parcial. Las llamadas "acciones en grano de café" significan la emisión de acciones restringidas a todos los empleados, lo que permite a cada empleado poseer acciones y convertirse en uno de los accionistas de la empresa. Esta medida demuestra que, si bien Starbucks es rentable, siempre comparte su éxito con sus socios y comunidades.
En tercer lugar, los beneficios para la salud. Además de las reservas de granos de café, Starbucks también ofrece seguros competitivos, beneficios médicos y otros beneficios a todos los socios de tiempo completo o parcial para proteger sus intereses de salud.