Asociación de Consumidores de China: Escanear códigos QR para pedir comida en Internet infringe los derechos de los consumidores
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China expresó las siguientes opiniones:
En primer lugar, se sospecha que proporcionar únicamente "pedidos con código QR escaneado" constituye una recopilación excesiva de información personal de los consumidores.
Artículo 111 del "Código Civil": "Los datos personales de las personas naturales están protegidos por la ley. Cualquier organización o individuo que necesite obtener datos personales de otros deberá obtenerlos de conformidad con la ley y garantizar la seguridad de la información..."
El artículo 29 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los operadores que recopilen y utilicen la información personal de los consumidores deben seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, y establecer claramente el propósito y método de recopilación y uso de la información y el alcance, y obtener el consentimiento de los consumidores…”
Los consumidores no necesitan proporcionar números de teléfono móvil, fechas de nacimiento, nombres ni ubicaciones geográficas. , libretas de direcciones y otra información no relacionada con el consumo de alimentos al cenar en restaurantes.
Algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los consumidores que comen en el lugar primero sigan la cuenta oficial de WeChat o el mini programa y luego escaneen el código para realizar el pedido y obtener la información personal de los consumidores, lo que no solo viola los principios legales, legítimos y necesarios de recopilación y uso de información personal, sino que también es sospechoso de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Además, la información personal de los consumidores puede verse comprometida y perderse si no se protege adecuadamente.
En segundo lugar, proporcionar únicamente "escanear el código QR para realizar el pedido" viola el derecho de los consumidores al comercio justo.
Según el artículo 10, párrafo 1, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, "Los consumidores disfrutan del derecho a transacciones justas".
El artículo 16, párrafo 2, estipula que "Los operadores cuando Al proporcionar bienes o servicios a los consumidores, debemos cumplir con la ética social, ser honestos y confiables y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, no debemos establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones. "
Los operadores de restaurantes no brindan servicios de pedidos manuales, solo escanean códigos QR para realizar pedidos, lo que no solo viola las prácticas comerciales, sino que también hace que los consumidores de comidas en el lugar solo sigan o vinculen la cuenta oficial de WeChat del operador. o miniprograma, que autoriza pasivamente a los Operadores a obtener su información personal.
Esta práctica infringe el derecho de los consumidores a un comercio justo, al establecer condiciones comerciales injustas e irrazonables, es una transacción forzada para los consumidores que cenan en el lugar.
En tercer lugar, no ofrecer menús en el sitio socava el derecho de los consumidores a saber.
El artículo 8, apartado 1, de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben".
Los consumidores informaron que algunos restaurantes solo ofrecen pedidos escaneando códigos QR, pero no ofrecen menús intuitivos ni precios de alimentos a los comensales. Sólo después de escanear el código QR para seguir el restaurante los consumidores pueden ver el menú específico y conocer los precios de los platos.
El menú es una referencia importante para la toma de decisiones del consumidor y está directamente relacionado con la aceptación de los servicios de catering. Los restaurantes deben ofrecer menús intuitivos para que los consumidores puedan entender los platos y los precios y decidir si quieren cenar.
La práctica de no ofrecer un menú en el sitio y escanear el código QR antes de consultar los platos y los precios viola el derecho de los consumidores a saber.
En cuarto lugar, la aplicación de nuevas tecnologías no debe convertirse en un obstáculo para el consumo de grupos especiales de consumidores.
Debido al complicado funcionamiento de los teléfonos inteligentes, escanear códigos QR para pedir comida no es universal.
Las personas mayores y menores suelen necesitar ayuda de otras personas para completar el proceso de escanear códigos QR para pedir comida.