Dentro de la cerveza Pearl River
1. En la "Clase abierta de WeChat" de los últimos años, Zhang Xiaolong siempre tuvo un dicho de oro que convertía las rocas en oro. La "figura del alma" de WeChat no apareció este año, entonces, ¿cuál es lo más destacado de WeChat este año?
2. Al conectar 654,38 millones de empresas, 500 millones de usuarios de WeChat y 654,388 mil millones de usuarios activos, Enterprise WeChat está completando gradualmente la ofensiva de las "áreas rurales que rodean las ciudades" basada en la enorme "base masiva" de WeChat personal. ?
3. La pregunta es, DingTalk, Enterprise WeChat, Feishu, ¿a quién elegirás?
Zhang Xiaolong, la "figura del alma", no apareció en la clase abierta Pro de WeChat el 6 de octubre de 65438, por lo que cuál es el producto más importante de WeChat este año se ha convertido en un misterio. Zhang Xiaolong pasó mucho tiempo recomendando pequeños programas y cuentas de video en clases abiertas antes, y todo salió bien a partir de ese momento.
Si aparece Zhang Xiaolong, ¿quién será su favorito este año? Quizás sea Enterprise WeChat.
65438 El 11 de octubre, Enterprise WeChat lanzó nuevos productos para 2022. Huang Tieming, vicepresidente del grupo empresarial WeChat de Tencent y director de Enterprise WeChat, anunció los últimos resultados de Enterprise WeChat:
Empresa real y WeChat empresarial El número de organizaciones supera los 654,38 millones, el número de usuarios activos supera los 6543808 y el número de usuarios activos conectados a WeChat supera los 500 millones. El número de clientes atendidos casi se ha duplicado en comparación con hace un año. Calculando los usuarios activos mensuales de WeChat de 654,38 mil millones a 26,3 millones, el 40% de los usuarios de WeChat han establecido contacto con empresas a través de Enterprise WeChat.
Este no es un número seco. En 2021, el periodista agregó al menos 10 amigos corporativos de WeChat, guías de compras de centros comerciales, ventas de compañías de seguros, profesores de instituciones de formación y compañeros de trabajo en WeChat.
En comparación con otros productos de Internet, las actualizaciones de Enterprise WeChat no son rápidas. Me llevó dos años pasar del 3.0 al 4.0.
Si en la actualización de finales de 2019, Enterprise WeChat solo se centró en algunas configuraciones del producto en sí, entonces en esta actualización, Enterprise WeChat utilizará el concepto de "la conexión crea valor" en todo el sitio. Al conectarse a la Internet del consumidor y el otro extremo a la Internet industrial, no solo se utiliza para conectar servicios internos y externos de la empresa, sino también para conectar las propias capacidades de Tencent.
Personas como servicio es el banner que Zhang Xiaolong estableció para Enterprise WeChat en 2019. Actualmente, 1,15 millones de empleados interactúan con usuarios 1,4 millones de veces en WeChat Enterprise cada hora. En 2022, Enterprise WeChat debería dar una respuesta adicional:
Servicio en todas partes.
01 “Comunicación con un clic” entre empresas upstream y downstream
La conexión siempre ha sido la palabra clave principal de Tencent. Con el desarrollo continuo de la tecnología y las aplicaciones de Internet, desde la conexión inicial entre personas hasta la conexión entre servicios y dispositivos, hasta hoy, Tencent quiere conectar la Internet industrial y la Internet del consumidor.
En la versión actualizada, además de que la cuenta de vídeo está aún más conectada al WeChat empresarial, las otras dos funciones de conexión impresionaron al periodista de "IT Times".
La primera es la capacidad de ayudar a las empresas a conectarse en sentido ascendente y descendente. Según los datos publicados por Enterprise WeChat, más de 100.000 empresas y organizaciones reales han comenzado a utilizar Enterprise WeChat. Sin embargo, después de dos años de visitas, Enterprise WeChat descubrió que es difícil conectar a las empresas con las empresas ascendentes y descendentes. En la industria manufacturera, la información de colaboración entre la fábrica principal y la fundición va a la zaga; en la industria minorista, hay muchos conflictos entre la sede y los distribuidores, y existen fuertes barreras de información, lo que dificulta el disfrute de los activos digitales.
La nueva versión de Enterprise WeChat proporciona la función "Internet industrial". Las empresas pueden crear una libreta de direcciones que incluya ascendentes y descendentes, y agregar todos los proveedores y distribuidores a la libreta de direcciones. En la libreta de direcciones, cada uno tiene el nombre de su propia empresa después de su nombre, para que pueda ver claramente su empresa.
Estos distribuidores no pueden verse entre sí, lo que garantiza la seguridad de la información.
La libreta de direcciones también se puede agrupar, como configurar distribuidores de primer nivel, distribuidores de segundo nivel y proveedores principales. De este modo, encontrar conexiones ascendentes y descendentes es tan fácil como encontrar compañeros en la empresa. Enterprise WeChat también proporciona la función de mensajería grupal ascendente y descendente.
Se pueden enviar programas promocionales e información importante de forma masiva con un solo clic, sin restricciones de frecuencia.
En Guangzhou, hay una fábrica de ropa llamada "Zhiyilian" con sólo 100 personas que puede completar los pedidos en medio mes y en 24 horas.
Resulta que utilizaron las capacidades ascendentes y descendentes de Enterprise WeChat para agregar personas de más de 30 fábricas subcontratadas, como telas, impresiones, cremalleras, etc., a sus libretas de direcciones y compartieron la gestión del progreso de la producción. aplicaciones con estas fábricas. Esto abre datos de producción. Todo el progreso de la producción es visible de un vistazo.
* *Desde entonces, la cadena de suministro global ha estado bajo una gran presión. Hasta cierto punto, una cadena de suministro ágil es un indicador importante de si una empresa es "resiliente". WeChat, que conecta empresas ascendentes y descendentes, convierte las herramientas en productividad. Los enlaces de comunicación entre las empresas ascendentes y descendentes se reducen a la pantalla del teléfono móvil, lo que hace que la cadena de suministro sea más ágil y eficiente. Sólo por esto, es una habilidad muy valiosa.
02 Servicio al cliente omnipresente de WeChat
Otra capacidad de conexión importante es el servicio al cliente de WeChat. Cada vez más consumidores están acostumbrados a encontrar servicio al cliente para resolver problemas ingresando texto en línea. Por lo general, solo puede encontrar servicio al cliente en la aplicación, pero a veces no puede encontrar la entrada de servicio al cliente en absoluto.
La nueva versión de Enterprise WeChat hace que el servicio al cliente de WeChat esté "en todas partes". Incorpora funciones de servicio al cliente en cada punto de entrada donde una empresa puede llegar a los consumidores. Por ejemplo, en las cuentas de video internas de WeChat, las cuentas oficiales de WeChat, los mini programas, las búsquedas e incluso los vales de pago de WeChat, los usuarios pueden encontrar servicios de atención al cliente corporativos y agregarlos en escenarios fuera de WeChat, como la aplicación oficial de la empresa; sitio web u otro A través de la página web, los clientes también pueden acceder al servicio de atención al cliente de WeChat con un solo clic, y la empresa puede ofrecer servicios donde los clientes los necesiten.
La experiencia de servicio también ha mejorado mucho. Cuando los consumidores consultan al servicio de atención al cliente, lo que más molesta son las preguntas repetidas. Si cambia el mismo problema al servicio de atención al cliente, es posible que deba volver a preguntar. A veces cierro accidentalmente una página web y la vuelvo a abrir y tengo que volver a decirlo.
Ahora que las empresas utilizan el servicio de atención al cliente de WeChat, los clientes pueden acceder a su propio WeChat desde cualquier punto de entrada, utilizar WeChat para hablar con el servicio de atención al cliente y enviar cualquier voz, expresión, foto, vídeo o archivo.
Si el cliente está satisfecho con el producto, se le puede invitar a unirse al grupo de clientes con un clic y actualizar al servicio de grupo de clientes.
Este tipo de
experiencia de recibir servicios en "su propio sitio web"
facilita que los consumidores acepten psicológicamente los resultados del servicio. Para las empresas, significa que hay más puntos de contacto para contactar directamente con los clientes y tienen la oportunidad de importarlos a sus propias áreas privadas, de modo que la consulta de servicio al cliente puede transformarse del final de una interacción a corto plazo al comienzo de una. relación de confianza a largo plazo.
03 Apertura de la comunicación interna dentro de la empresa
Además de las conexiones externas, la actualización de WeChat empresarial también ha realizado grandes cambios en la funcionalidad. En términos de abrir la colaboración interna dentro de las empresas, Tencent ha encontrado una carta de triunfo, combinándola con las tres "armas mágicas" de la Internet industrial: Tencent Documents, Tencent Meetings y Enterprise WeChat.
Desde el estallido de ** en 2020, tanto la Conferencia Tencent como los Documentos Tencent han superado las expectativas. En particular, los documentos de Tencent, ya sean documentos que salvaron vidas durante las inundaciones de Henan o la lista de compras de Li Jiaqi durante el Doble 11, hicieron que Tencent se diera cuenta de que los documentos no son solo documentos, sino también vínculos entre usuarios, que son igualmente valiosos. Según Yan Xianqing, director general del departamento de productos de colaboración social de Tencent, actualmente Tencent Docs tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales y los usuarios han creado más de 3 mil millones de documentos.
De los registros al espacio, de dos dimensiones a tres dimensiones, esta debería ser una nueva expresión de los documentos de Tencent en WeChat corporativo. Puede crear fácilmente un espacio para documentos en Enterprise WeChat y luego agregar colegas, amigos y clientes ascendentes y descendentes al documento.
"Si enviábamos documentos en el pasado, ahora agregamos personas al documento. Este cambio hace que el documento sea un lugar para la comunicación y crea una nueva forma de colaboración", presentó Yan Xianqing.
Por ejemplo, las tarjetas de visita y los chats grupales se pueden insertar directamente en los documentos y, cuando reciba el documento, puede iniciar una conversación o unirse a un chat grupal con un solo clic.
También puede insertar una agenda en un documento para que los miembros puedan ver la información de la agenda directamente cuando abran el documento, o puede agregar la agenda a un calendario. El documento también se puede adjuntar directamente como archivo adjunto o texto a un correo electrónico, o se puede combinar con la reunión para convertirse en un resumen de la reunión.
La forma de los documentos también puede romper las fronteras entre empresas. Los empleados pueden colaborar con colegas dentro de la empresa, así como con proveedores, distribuidores y clientes fuera de la empresa. Siempre que la otra parte reciba la notificación del documento del plan en WeChat, podrá participar.
Al menos en términos de experiencia, el anidamiento e integración de los productos estrella de Tencent casi no tiene umbral para los usuarios. No se requiere educación del usuario, lo cual es la ventaja natural e incomparable de WeChat.
04 "Vida media" en Ecología
Tencent siempre dice que la mitad de su vida se la entrega a sus socios. Para la empresa WeChat "nacida para servir a las empresas", puede incluso ganar media vida, pero a cambio, es una "* * * vida" de logros mutuos.
Desde mayo de 2065438 hasta mayo de 2009, comencé a unirme al ecosistema empresarial de WeChat y Weisheng Enterprise WeChat Manager cobró vida, y cuanto más vivía, mejor. 65438 En febrero de 2020, el fundador Yang Ming dijo a los periodistas que había más de 15.000 usuarios de pago en Enterprise WeChat, que el equipo había crecido de más de 100 personas a más de 300 personas y que los ingresos habían aumentado de 3 millones de yuanes al mes a 18. millones/mes, un aumento de 6 veces.
A partir de noviembre de 2021, Weisheng ha prestado servicios en China Southern Airlines, Spring Airlines, Founder Securities, Merchants United Financial, Liby Group, China Liberty Group, Zhongtong International, No. 1 Food, Zhujiang Beer y Flash Send. a más de 150.000 empresas. , el número total de comunidades que opera supera las 5.655. Una empresa nueva que atravesaba dificultades hace más de dos años ahora ha instalado vallas publicitarias en centros de transporte centrales como el aeropuerto de Wuhan y el tren de alta velocidad.
Weisheng es el típico epítome del “compañero de vida” del WeChat corporativo. En el mercado de nivel empresarial, Enterprise WeChat no llegó demasiado pronto. En junio de 2017, comenzamos a intentar abrirnos desde adentro hacia afuera, compartiendo recursos de los clientes con socios por primera vez. 2065438 En junio de 2007, la interfaz 130 se abrió por primera vez para ayudar a los socios a desarrollar aplicaciones de terceros. 2065438 En julio de 2008, Enterprise WeChat abrió servicios de valor agregado a los socios.
En marzo de 2020, comenzó a expandirse y popularizarse en la primera industria vertical: el campo de la educación.
Aunque llega tarde, su velocidad es asombrosa. Li Zhifeng, vicepresidente de Tencent Enterprise WeChat y jefe de cooperación ecológica, reveló que hasta ahora, el número total de proveedores de servicios de Enterprise WeChat ha llegado a 12.000, de los cuales el número total de proveedores de servicios destacados supera los 6.000. Las capacidades ecológicas pueden cubrir 97 industrias, con 1232 interfaces únicas que conectan WeChat y 1900 aplicaciones de terceros.
Esto significa que casi todos los tipos de empresas nacionales pueden encontrar apoyo en el ecosistema abierto de Enterprise WeChat.
Huang Tieming siempre ha dicho que Enterprise WeChat es un "conector". Hace unos años, el término sonaba abstracto, pero ahora el valor de la conexión se está volviendo evidente. En cierto sentido, el valor que genera y el valor que generará son mayores que el propio WeChat. Con la integración gradual de la Internet industrial y la Internet del consumidor, la combinación de WeChat empresarial y WeChat creará un mundo de circuito cerrado.
Autor/Hao Junhui
Editor/Wang Xin patea a la niña
Composición tipográfica/Ji Jiaying
Imágenes/WeChat empresarial
Fuente/Vittimes de la cuenta oficial de IT Times WeChat