Tres artículos sobre comprensión y experiencia del trabajo inmobiliario
Comprensión y experiencia en administración de propiedades (1)
Dedicarme a la administración de propiedades en los últimos años me ha dado la sensación de que es "difícil". En la industria de la administración de propiedades, existe un dicho popular: "Si hiciste cosas malas en tu vida anterior, serás administrador de propiedades en esta vida". Esta frase expresa los sentimientos de quienes se dedican al sector inmobiliario. Es difícil satisfacer a todos los clientes de la industria de servicios y es aún más difícil tratar con propietarios de todo el mundo. Se ocupan de muchos asuntos triviales y, si no se manejan adecuadamente, serán un gran problema.
Los servicios de administración de propiedades son realmente muy tediosos. Tienen que cuidar de todo, no solo de las cosas, las personas, el equipo, sino también de los animales pequeños como gatos y perros. Los propietarios siempre van a la oficina de administración para discutir asuntos; los cortes de energía causados por el uso inadecuado de los aparatos eléctricos en el hogar traerán problemas a la empresa de administración de la propiedad, y los conflictos entre vecinos también traerán problemas a la empresa de administración de la propiedad. El personal de administración de la propiedad se comunicará con la empresa de administración de la propiedad para todos los asuntos, grandes y pequeños, y estarán ocupados coordinando y coordinando todo el día. Los empleados de las empresas de administración de propiedades son regañados todos los días por propietarios poco razonables y, a veces, incluso golpeados por propietarios brutales. Si el conflicto se intensifica, se presentará una demanda. En los medios de comunicación en línea aparecen a menudo noticias sobre disputas legales entre empresas inmobiliarias y propietarios.
Hoy en día, la conciencia de la gente sobre la protección de los derechos es más fuerte que en el pasado, pero no todos los conocimientos jurídicos de los propietarios han mejorado. Hay muchos informes de que algunos propietarios están causando problemas irrazonables y algunas empresas están tratando de no armar un escándalo por asuntos triviales. Todos adoptan el método de renunciar a la protección de los derechos legales y hacer grandes concesiones a través de negociaciones privadas, lo que hace que otros propietarios sigan su ejemplo y demanden fácilmente a su empresa inmobiliaria. La empresa inmobiliaria consume muchos recursos humanos y financieros. En resumen, mi experiencia es que es realmente difícil gestionar la propiedad y también es difícil cobrar los honorarios de gestión. La gestión de propiedades es inherentemente una industria de baja rentabilidad y que requiere mucha mano de obra. Personas de todos los ámbitos de la vida creen que quienes pueden realizar trabajos inmobiliarios solo necesitan tener manos y pies, y no necesitan ninguna habilidad.
De hecho, el contenido profesional y técnico de la administración de propiedades es muy alto, pero la calidad de los empleados en toda la industria no es alta, lo que resulta en un profundo prejuicio contra la administración de propiedades. De esta forma, es necesario fortalecer continuamente la capacitación de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y mejorar la calidad del servicio. Los defensores de los derechos deben hacer todo de acuerdo con las normas de gestión de propiedades y las leyes y reglamentos pertinentes. Al mismo tiempo, deben comunicarse con los propietarios y publicar las normas de gestión de propiedades y las leyes de derechos de propiedad. Para su propio beneficio, muchas empresas inmobiliarias han perjudicado los intereses de los propietarios y dañado gravemente la imagen de toda la industria. Si toda la industria está estandarizada, habrá menos prejuicios contra la administración de propiedades en todos los ámbitos de la vida y el estatus social. Se mejorará. Aquellos que se dedican a la gestión de propiedades también será menos difícil.
La comprensión de la gestión inmobiliaria en los últimos años se puede resumir en estas palabras: "No hay poca cosa en la propiedad, todo debe ser obediente, implícito, despiadado y la comprensión puede conducir a la armonía".
Comprensión y experiencia en la gestión de propiedades (2)
Este año entré a trabajar en el departamento de atención al cliente de xx Property Management. El contenido principal de mi trabajo es: recibir clientes, manejar negocios relacionados, cobrar y pagar tarifas, retroalimentar información de los clientes y administrar archivos de clientes. Cuando me uní a la empresa por primera vez, sabía poco sobre bienes raíces, pero la aplicación práctica no era un asunto menor. Los siguientes son mis propios pensamientos y experiencias sobre cómo hacer un buen trabajo en servicio al cliente:
1. El componente más importante del servicio al cliente es el personal de atención al cliente. El personal de servicio al cliente debe aceptarse a sí mismo, afirmarse y agradarse a sí mismo. Si ni siquiera te agradas a ti mismo, pero esperas que le agrades al dueño del negocio, entonces el dueño del negocio estará muy triste. Feng Liangnu, el rey de las ventas de Hong Kong, lo dijo bien: "El arma secreta de un vendedor exitoso es gustarse a sí mismo con su amor".
2. Algunas personas están acostumbradas a llamar a los clientes al menos 10 veces al día para comprender sus necesidades, mientras que otras no pueden llamar tres veces al día. Algunas personas fijan su hora de salida del trabajo a las 9:00 p. m., mientras que otras quieren regresar a casa a las 5:30 p. m.
Algunas personas organizan su horario para mañana todas las noches, mientras que otras nunca saben qué harán esta mañana... Mientras que las personas inconscientemente forman hábitos, también inconscientemente se crean o se obstaculizan a sí mismos. Éste es el poder del hábito. Todo el mundo es esclavo de los hábitos y un buen hábito te beneficiará durante toda tu vida. Si es un agente de servicio al cliente, pregúntese cuáles son sus “hábitos de éxito”.
3. Trabajar de forma planificada. Recopile más información sobre nuevos clientes todos los días. Como departamento de atención al cliente, debemos centrarnos en un servicio proactivo y hacer buenos planes de servicio. Antes de atender a los clientes, es necesario comprender qué necesitan los clientes, la forma de servicio, el nivel de aceptación, etc. y proporcionar servicios especiales específicos.
4. Tener conocimientos profesionales. El personal de servicio al cliente debe tener conocimientos comerciales y relacionados. Por ejemplo, una serie de consultas de clientes como "las tarifas de alquiler de nuestra torre", "si los servicios que brindamos son completos", "cuánto cuesta la propiedad de la torre" no pueden proporcionar respuestas completas o inmediatas, "lo haré verifique de nuevo", "Dejaré que el gerente le explique esto", "No estoy seguro de esto", etc. Definitivamente esta no es la actitud de un trabajador profesional. Entonces su valor se reduce inmediatamente. En esta etapa, nuestro personal de atención al cliente debe hacer todo lo posible para que cada cliente sienta su confianza en nosotros. ¡Siempre hemos creído que nada es imposible, sólo ideas inimaginables!
Comprensión y experiencia en la gestión de propiedades (3)
Con el paso del tiempo, a menudo miro mis propias huellas. Tuve la suerte de unirme a xx Property Company. Como miembro de la oficina financiera, el trabajo financiero de xx Property Company ciertamente implica vender electricidad y cobrar tarifas de propiedad. Pero el camino que conduce a esta puerta está lleno de baches y es común caerse cuando se encuentran contratiempos. Pero después de una caída, cualquiera con un poco de cordura sacará una conclusión correcta del fracaso, comenzará el viaje de nuevo y continuará. Quiero agradecer a las personas que me dieron razones. Es precisamente por tu valentía que siempre seré comprendido después de sufrir reveses. Es esta comprensión la que me ha dado experiencia, sabiduría y una voluntad indomable.
Las responsabilidades laborales y autoridades del cajero son principalmente: Responsable de la custodia del efectivo, cheques y facturas, asegurando que los recibos estén registrados y firmados, revisando cuidadosamente los comprobantes originales para los recibos y pagos en efectivo; hacer arreglos basados en los comprobantes originales Mantenga buenos registros de efectivo y cuentas bancarias para que los registros sean oportunos, precisos, ordenados y libres de errores. Y verifique el efectivo disponible todos los días y prepare extractos mensuales; respete estrictamente el sistema de administración de efectivo, el efectivo disponible no debe exceder el límite y no debe usarse para compensar el efectivo disponible. Responsable de acudir al banco para trámites, pago y liquidación de fondos; ambas partes que reciben y pagan en efectivo deben contar personalmente para evitar errores y otras tareas importantes.
Lo anterior es un breve resumen del trabajo diario de la estación de caja, que se puede completar en una o dos oraciones. De hecho, parece trivial, pero la realidad es chapucera. Hacer un buen trabajo como cajero nunca puede describirse como "fácil". El trabajo de cajero no es en absoluto una "pequeña habilidad", ni tampoco un puesto insignificante. El trabajo de cajero es una parte indispensable del trabajo financiero y el liderazgo del trabajo económico. Si este control financiero no es bueno, causará pérdidas económicas inconmensurables a empresas e instituciones. Por lo tanto, requiere que los contadores tengan un nivel comercial integral y competente, habilidades comerciales competentes y excelentes y un estilo de trabajo riguroso y meticuloso. Es evidente que los financistas deben ser tibios y no tibios. Ser paciente, cuidadoso, concentrado y no engañarse es la base del éxito. El trabajo financiero no sólo implica grandes responsabilidades, sino que también requiere muchos conocimientos y habilidades técnicas, que requieren mucho trabajo para dominarlas.
Sin embargo, algunas personas y algunas cosas no son lo que la gente quiere, al igual que el cielo no siempre estará despejado y el pronóstico del tiempo a veces se juzgará mal. Cuando llueve, sin ropa impermeable, sólo puedes empaparte. En este momento, debes ajustar tu mentalidad y volver a la carretera. En el camino hacia el éxito, no debemos permitirnos resfriarnos. De hecho, a veces, incluso si paga, es posible que no sea recompensado cuando se presente la oportunidad, porque la oportunidad no es la razón fundamental del éxito y la condición más importante para el éxito es la búsqueda incesante. Por lo tanto, debemos tener la conciencia tranquila sobre las personas y las cosas, ser dignos de nosotros mismos y hacer bien nuestro trabajo son la base. Sólo si lo buscamos y lo valoramos no nos arrepentiremos. Mientras persistas en perseguir tus objetivos, el éxito te encontrará algún día.
Esta es la primera vez que me comunico con la administración de propiedades y no sé mucho sobre las responsabilidades y tareas de la administración de propiedades.
Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad y resolví mis dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en mi trabajo. trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me concentré en tomar la tarea como tracción y confiar en la mejora del aprendizaje en el trabajo a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y los ejercicios prácticos, rápidamente entré al estado de trabajo. Por otro lado, consulta libros y compañeros para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, nunca he participado en una reunión y nunca he estado familiarizado con ella. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
Con la profundización de la administración de propiedades en la vida de los residentes, brindar servicios satisfactorios a los propietarios se ha convertido en la regla principal para que las empresas de administración de propiedades mantengan su ventaja competitiva absoluta. Para ganarse a los propietarios y conquistar el mercado, es necesario mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de gestión, y el reconocimiento de los servicios por parte de los propietarios a menudo proviene de la sinceridad de los proveedores de servicios.