¿Cuáles son las formas que tienen los usuarios de experimentar los mapas?
A través de algunos registros de observación, investigaciones de comportamiento, encuestas por cuestionario, entrevistas a usuarios y otros métodos. El mapa de experiencia de usuario es una descripción visual de la experiencia del usuario al utilizar un producto o recibir un servicio, identificando así los problemas y puntos de satisfacción del usuario a lo largo de todo el proceso de uso, y extrayendo puntos de mejora y oportunidades en el producto o servicio.
El mapa de experiencia del usuario sirve para clasificar y registrar la ruta de la experiencia del usuario en el producto desde la perspectiva del usuario. A través de los datos y las emociones del usuario durante el uso, podemos encontrar los puntos débiles de los usuarios y las oportunidades para obtener información sobre el producto, generar la información como información visual y brindar sugerencias para decisiones sobre el producto.