Resumen de habilidades de ventas de comunicación telefónica

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Resumen: Cómo comunicarse bien con la otra parte por teléfono y lograr las intenciones de venta no es una cuestión sencilla.

La primera es la voz de las habilidades comunicativas del telemercadeo.

Otro factor importante para mejorar el atractivo de tu voz es tu velocidad al hablar. Si hablas demasiado rápido, es posible que la otra persona no entienda lo que estás diciendo, pero ya has terminado lo que dijiste, lo que inevitablemente afectará la efectividad de tu discurso. Entonces, cuando hables por teléfono, debes hacerlo a una velocidad normal, como cuando te comunicas cara a cara. El volumen al que hablas también es importante. No puede ser ni demasiado pequeño ni demasiado grande. Intente mantener el volumen lo más normal posible.

El segundo son las habilidades de comunicación lingüística del telemercadeo.

1. Consejos para las palabras de apertura

1. Atraer la atención y el interés del cliente

2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;

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3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, pero ayúdelos a decidir y guíe su pensamiento cuando se enfrente al rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda de inmediato;

4. Sencillo y claro, no provoque resentimiento en el cliente.

Por ejemplo:? ¡Hola, gerente Zhang! Vengo de Anxun Software Company. El software de búsqueda de información de clientes que desarrollamos puede ayudar a que el rendimiento de su empresa aumente en un 20%, al mismo tiempo que ahorra tiempo en la búsqueda de información de clientes. ¿Puedes entenderlo brevemente?

En segundo lugar, presentar las habilidades de la empresa o producto

1. ¿Golpear una pared? Tener una mejor mentalidad;

2. Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;

3. Aprender a evitar problemas;

4. en Nuestro punto de venta.

3. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes

1. Aplicar influencia humana objetiva y presión social

2. productos

3. Preocuparse por cada palabra del cliente y las personas, cosas y cosas que le importan

4.

La tercera es la habilidad del telemarketing.

Consejo 1: Comercio directo.

El comercio directo es un método de comercio directo. Las ventajas del método de transacción directa son simples. En este caso, el vendedor telefónico obtiene las mismas probabilidades positivas y negativas, ambas del 50%, y la tasa de éxito no es alta. De hecho, si el vendedor utiliza las palabras correctas, ayudará a cerrar el trato.

Consejo 2: Estimular el trading.

En el proceso de promoción real, los especialistas en marketing pueden conservar temporalmente una o dos ventajas que más interesen a los clientes o que puedan promover su decisión de compra. No los saques todos a la vez, espera a que sea el momento adecuado para indicárselos al cliente. Esto ayudará a estimular y promover la disposición de los clientes a decidirse a comprar. Este método de negociación se denomina negociación de estímulo.

Resumen 2 1. Desarrollar nuevos clientes

El siglo XXI es un siglo de información avanzada. Al desarrollar nuevos clientes, podemos encontrar nuevos clientes a través de Internet, periódicos y revistas. Además, también es importante informar a los clientes sobre la empresa. Aquí tengo algunas sugerencias. Si tiene tiempo, puede enviar más información para que más personas conozcan la empresa y nuestros productos, y obtener más recursos de clientes para la empresa.

En cuanto al seguimiento de clientes, soy el principal responsable del seguimiento. Por supuesto, también necesito saber dónde está el cliente, para poder realizar un seguimiento cuando el vendedor externo no esté. Para cada cliente recién desarrollado, haré tabulaciones estadísticas para que podamos analizar las ganancias y pérdidas del desarrollo del cliente. Se sugiere que celebremos una reunión periódica cada medio mes para analizar la situación reciente de los clientes. Podemos realizar un resumen para los clientes que no han completado transacciones para un mejor seguimiento. Para los clientes que ya completaron transacciones, también podemos compartirlas para que todos puedan aprender de ellas.

2. Mantenimiento de clientes antiguos

A. Responder a la fecha de entrega

Después de realizar cada pedido, responderé de inmediato a la fecha de entrega. Si hay algún problema con el tiempo de entrega, me comunicaré con el cliente. Si el cliente no puede aceptar la extensión, coordinaré con el departamento de producción e intentaré cumplir con los requisitos del cliente.

B. Seguimiento de mercancías

Pueden ocurrir algunas situaciones durante el proceso de producción del producto, que pueden retrasar la entrega. En este momento es especialmente importante la comunicación con el departamento de producción. Al comunicarme con el departamento de producción, haré todo lo posible para coordinar una relación conveniente, manejar las cosas con calma y garantizar la entrega oportuna. Después de la entrega, el número de teléfono de la empresa de transporte o mensajería, la fecha de entrega, el número de pedido y otra información se enviarán al cliente para que pueda verificar y firmar el recibo.

C. Mejora del producto

La mejora de los productos de la empresa es una especie de progreso para la empresa. Cuando utilizamos productos nuevos, primero debemos enviar muestras a los clientes y obtener su aprobación antes de su uso. Si no lo aceptan, realizaremos mejoras para satisfacer sus necesidades.

D. Nuevas visitas y comunicación

Visitamos a antiguos clientes de vez en cuando. Asegúrese de enviar saludos y bendiciones durante las vacaciones. En los días importantes, puede enviar algunos pequeños obsequios para realzar los sentimientos. También debes mantenerte en contacto con los clientes y preocuparte por su situación. Generalmente, podemos comunicarnos con nuestros sentimientos por teléfono QQ EAMI. Si es conveniente, podemos visitar al cliente en su domicilio para favorecer la relación entre nosotros y el cliente. Nos centraremos en resolver los problemas informados por los principales clientes y brindaremos comentarios oportunos para que se sientan valorados. Por supuesto, no ignoraremos los problemas de los clientes habituales. En resumen, la comunicación es la clave para mantener las relaciones con los clientes y el grupo. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mejorar la relación entre nuestros clientes.

Mi pequeña sugerencia.

Es necesario que los empleados de la empresa estén familiarizados con los productos de la empresa. Para crecer, la empresa puede realizar mejoras en sus productos o lanzar nuevos productos. Se recomienda que las empresas realicen con frecuencia alguna capacitación sobre productos para que podamos comprender mejor sus productos. Además, el aprendizaje en el trabajo también es importante. Si tiene tiempo, se recomienda que la empresa realice alguna capacitación en habilidades laborales para que todos puedan crecer más rápido. Además, podemos realizar algunas actividades después del trabajo, como montañismo, natación, tenis de mesa y bádminton, para enriquecer nuestro tiempo libre. La empresa puede tener su propia cultura corporativa y crear su propia revista mensual.

Estos son mis planes y sugerencias. Por favor corríjame si hay algún problema. En el nuevo año, haré todo lo posible para ayudar a los vendedores a alcanzar sus objetivos de ventas. ¡Trabajemos juntos para mejorar nuestro trabajo! ¡Creo que en un futuro próximo la empresa se desarrollará mejor y más rápido!

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