Técnicas de telemercadeo

Introducción: En primer lugar, como excelente vendedor por teléfono, cuando llama a un cliente por primera vez, debe presentarse a sí mismo y a la empresa en 30 segundos para despertar el interés del cliente. La siguiente es una colección de técnicas de telemercadeo que traje, espero que le sea útil. Técnicas de Telemarketing 1

1. Saluda al cliente y preséntate

Después de contestar el teléfono, primero debes saludar al cliente, como por ejemplo: “Buenos días (tardes)”, " Hola, ¿es usted el Sr. XX?" Espere el saludo y luego preséntese: "Sr. XX, soy Xiao Zhang, el representante comercial de ¿Podría disculparme por una entrevista telefónica de cinco minutos? "El tono Su discurso debe ser cálido y educado, de modo que pueda obtener una respuesta educada y positiva de la otra parte.

2. Elogie y explique sus intenciones

Por ejemplo: "Recientemente tuve la oportunidad de servir a su amigo el Sr. Zhang e hice planes razonables para su Internet. Durante el proceso de servicio, Dijo que es joven y prometedor, y que también está muy entusiasmado con la gente. Nuestra empresa está realizando actualmente un estudio de mercado. ¿Puedo utilizar 5 minutos para hablar con usted ahora?

3. Invitación a una entrevista.

El marketing telefónico no debe apresurarse a vender, sino que debe centrarse en comprender la situación de la otra parte. Quiere "presentar" el producto y reunirse en persona es la mejor manera. Sólo teniendo entrevistas cara a cara con los clientes podemos entendernos completamente y demostrar plenamente nuestras ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide ofrecer hora y lugar, de lo contrario será difícil que la otra parte tome una decisión. Por ejemplo: ¡Reunámonos y hablemos!

4. Manejo del rechazo

Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, nuestro personal de ventas debe responder cortésmente. Existen varias técnicas de rechazo comunes en el telemarketing:

(1) "No, entonces no estaré allí".

Técnicas de respuesta: Lo siento, tal vez elegí Es un momento inapropiado. Espero encontrar un horario más conveniente para visitarte. ¿Estás libre (mañana) o pasado mañana?

(2) "No estoy interesado en Internet".

Habilidades de afrontamiento: como no comprendes el significado de Internet, no estás interesado. oportunidad Para despertar su interés, este es también el motivo para visitarlo, ya sea que esté en la unidad (mañana) o (pasado mañana).

(3) "Estoy muy ocupado y no tengo tiempo".

Habilidades de afrontamiento: sé que estás ocupado con el trabajo oficial, así que te llamé con anticipación para preguntar por tu opinión para evitar visitas precipitadas, entorpeciendo su trabajo, entonces, sería mejor concertar una cita (mañana) o (pasado mañana).

(4) "Envía la información y déjame echarle un vistazo primero".

Habilidades de afrontamiento: está bien, pero estás muy ocupado leyendo estos datos de Internet. Tomará demasiado de su tiempo, así que permítanme ayudarlos a estudiarlo y considerarlo juntos. Crees que (mañana) o (pasado mañana) es más apropiado.

(5) "Nuestra empresa es pequeña y no tenemos la capacidad de crear un sitio web ahora".

Habilidades de afrontamiento: Señor, es usted demasiado educado. Hoy, cuando los llamo, no necesariamente quiero que me compren un sitio web; quiero que se conozcan y se hagan amigos, y será lo mismo si creen que necesitan un sitio web en el futuro; . Si es conveniente (mañana) o (pasado mañana), puedo presentárselo personalmente. Sería bueno saber más sobre Internet.

(6) "Tengo un amigo que también trabaja en una empresa de Internet".

Habilidades de afrontamiento: si tu amigo trabaja en una empresa de Internet, entonces debes saber algo sobre la empresa. Internet. Pero para crear un sitio web, no es necesario comprárselo a un amigo. Depende de si el vendedor es lo suficientemente profesional. ¿Puede diseñar el mejor plan de Internet para usted? Si no estás satisfecho, puedes rechazarme abiertamente sin ningún prejuicio.

¿Tienes tiempo (mañana) o (pasado mañana)? Técnicas de Telemarketing Parte 2

Postura: La postura más estándar para la comunicación telefónica es de pie, porque al estar de pie la energía está más concentrada, la respiración es más suave y las personas parecen llenas de energía y confianza.

Saludos: Al realizar y contestar llamadas, tenemos que saludarnos. Las palabras comunes son "hola" o "hola". Deberíamos intentar cambiar los hábitos anteriores de "hola" y "hey". Deja fuera las palabras.

Al final de la llamada telefónica, debes decir "adiós" en lugar de "adiós". "Adiós" es adecuado para amigos cercanos, no para comunicarse con clientes.

Título: Los apellidos son muy importantes para los chinos. Por lo tanto, no confunda el apellido de la otra persona al llamar. Debe decir el apellido de la otra persona con precisión. Este es el respeto más básico hacia las personas.

Sonríe: La comunicación es más efectiva en una situación de sonrisa relajada. Las expresiones de las personas se pueden transmitir entre sí a través de sus voces. Por lo tanto, ante un posible rechazo de la otra parte, primero debemos impresionarla con una sonrisa.

Escuchar: Escuchar significa escuchar atentamente lo que dice la otra persona. No interrumpas siempre el discurso de la otra persona y no te apresures a hablar.

Respuesta: Escuchar no es sólo escuchar, sino darle a la otra parte una respuesta a lo que escuchó. Responda frecuentemente a la otra parte con "um", "correcto", "sí", etc. la otra parte habla,

Sonido: El sonido juega un papel importante en la comunicación telefónica.

Recitación: La mejor manera de entrenar la calidad de tu voz es recitar poesía. ¡La recitación regular de poesía clásica china o poesía moderna excelente es de gran ayuda para entrenar la calidad de tu voz!

Volumen: si el volumen es demasiado bajo, la otra parte no podrá escuchar con claridad; si el volumen es demasiado alto, el efecto de la comunicación no será muy bueno, por lo que la comunicación telefónica debe realizarse a un volumen demasiado alto. un volumen adecuado.

Mandarín: Al comunicarte por teléfono, lo mejor es utilizar el mandarín, para que la otra parte pueda escucharte claramente y al mismo tiempo reflejar tus buenas cualidades.

Tiempo: No hay límite de tiempo para contestar el teléfono. Puede contestar la llamada cada vez que el cliente llame, sin embargo, existe un arte del tiempo cuando se toma la iniciativa de llamar a los clientes en diferentes horarios. producir diferentes efectos. Por tanto, debemos aprovechar el momento del telemarketing. Técnicas de Telemarketing Parte 3

1. ¿Cómo vendió Telecom seguros?

Garantía Mr. Promise, y este servicio no está disponible en los mostradores y vendedores de Cathay Pacific. Es un plan del departamento de marketing especial, y además ahorra el enlace de coste intermedio y lo devuelve a nuestros usuarios. Por supuesto, si no hay una ventaja absoluta, lo haremos. Este servicio de retroalimentación tampoco tiene sentido, Sr. ￥, ¿lo cree?

2. No te compraré sólo con una llamada telefónica.

Sr. (Señorita) El costo de la actividad es el más bajo y brindamos los mayores beneficios a nuestros clientes. Es más, es muy cómodo participar y no te hará perder el tiempo en absoluto. Entonces, ¿no crees que es estresante ahorrar XX cada mes?

Sr. (Señorita) Puede encontrarme informando mi número de trabajo. Segundo: puede llamar al número de China Telecom para confirmar esta asociación. Tercero: también puede llamar al número de servicio de Cathay Life (aquí está el teléfono). número) para confirmar que esta actividad es sólo para Sólo los clientes notificados por nosotros por teléfono pueden disfrutar de ella.

3. Intentaré llamarte más tarde y luego hablar contigo.

Jaja, señor (señorita) Entonces si me atrevo a decirte el método de verificación, no debe haber ningún problema.

4. No me gusta comprar seguros por teléfono.

Puedo entender esto completamente. Déjame decirte por qué hay tres razones para usar el teléfono: primero, el ritmo de vida urbana y de trabajo es muy rápido, y esta es la forma más efectiva de salvar clientes. ' tiempo. En segundo lugar, para agradecer a la Comisión Reguladora de Seguros de China por sus estrictas regulaciones, los clientes deben ser notificados mediante grabación telefónica. Esto también es para garantizar los derechos e intereses legítimos de nuestros clientes en el futuro. Lo más importante. Esto es para considerar una cuestión de riesgo moral. Creo que hoy tengo una reunión cara a cara con usted. Usted dijo que también puede entender claramente el contenido de este evento, ¿verdad? Pero, ¿alguna vez lo has pensado? Puedo hablar de lo buena que es esta actividad cara a cara, pero a la hora de hacer un reclamo, no puedo compensar esto o aquello, y no hay pruebas para que lo demuestres. ¡Te conocí cara a cara en ese momento! Por lo tanto, como especialistas VIP, debemos utilizar la grabación telefónica para explicarle clara y claramente todos los términos y condiciones establecidos en el contrato de texto. Esto solo se puede hacer cuando comprende claramente y no hay presión para ahorrar dinero. participas ¿Crees que entiendes lo que estoy diciendo?

5. Si el cliente dice: No conozco a la persona que acabas de mencionar.

Oh, déjeme preguntarle al Sr. X, ¿ha estado usando este número? (¿Es usted el propietario de este número?) Eso es genial. Este evento se nos otorga a nosotros, los propietarios de este número.

6. No soy libre ahora.

No importa si lo compras o no, pero no importa si dedicas unos minutos a conocer más sobre el plan de protección. ¡No importa si dedicas 1 minuto!

Por supuesto que debes estar muy ocupado porque tu carrera es muy exitosa, pero ¿alguna vez has pensado por qué estás tan ocupado? De hecho, es la felicidad tuya y de tu familia, ¡por eso estás tan ocupado! Llamarlo hoy le ahorrará tiempo y le brindará tranquilidad y seguridad a usted y a su familia. Déjame presentártelo en 1 minuto.

7. ¿No soy cliente de PepsiCo?

Está bien, ¿también puedes escuchar el contenido de esta actividad para ver si es adecuada para ti?

8. ¿Dónde estás?

Estamos aquí en el Centro de atención al cliente de Shanghai Telecom PepsiCo y Cathay Life Insurance Company está ubicada en xxxx.

9. ¡Si el usuario dice que nunca he manejado tu negocio de Pepsi!

Usted aparece en nuestro sistema como nuestro cliente distinguido y de alta calidad, y ahora hay una actividad de xxx recomendada para usted.

¿Cuánto tiempo llevas usando este número? También sabe que los números se reciclarán. Tal vez el propietario anterior haya manejado negocios relacionados, por lo que nuestra actividad se notifica al propietario mismo. Dado que está utilizando este número, ¡es mejor que lo escuche!

10. ¿Cómo es que tienes mi número de teléfono?

Porque en nuestro sistema se demuestra que usted es nuestro cliente valioso y de alta calidad. Técnicas de Telemarketing Parte 4

1. ¿Por qué no puedo recibir una llamada telefónica?

Está mal pedir un número de teléfono sin establecer confianza con el cliente. , el cliente acaba de entrar en la tienda y aún no se ha comunicado en un estado de confianza.

Algunos clientes sólo están aquí para echar un vistazo, en lugar de clientes potenciales con intenciones de compra reales. También pueden ser investigadores disfrazados de competidores que están preocupados por exponer sus identidades, por lo que no están dispuestos a dejar su teléfono. números.

Algunos simplemente temen que los acoses, porque ahora hay una avalancha de información y reciben muchas llamadas de ventas todos los días, lo que hace que los clientes se muestren reacios a dejar sus números de teléfono.

2. ¡Cómo! obtener el número de teléfono?

Si conoces a una mujer hermosa que te gusta mucho en la calle, ¿cuál crees que es la posibilidad de obtener su número de teléfono? En otras palabras, la venta es un proceso de intento. Si no intenta obtener su número de teléfono, ¿cómo lo sabrá? ¿Qué pasa si no puede? ¿Cómo puede obtener el número de teléfono del cliente?

En otras palabras, cuando el cliente ingresa por primera vez. tienda, el vendedor generalmente le entrega su tarjeta de presentación al cliente, pero al caminar por la tienda en el proceso, es probable que el cliente pierda la tarjeta de presentación del asesor de ventas, sin importar si la perdió o no, si el asesor de ventas. Si se olvida de pedir el número de teléfono cuando el cliente se sienta, debe sacar inmediatamente su propia tarjeta de presentación y entregársela a los clientes.

Si el cliente ya tiene la tarjeta de presentación del asesor de ventas dirá que no la necesita y ya la tiene. El asesor de ventas debe decir inmediatamente: "Pero todavía no tengo su número de teléfono, déjelo". Cuando el asesor de ventas toma la iniciativa de entregar la tarjeta de presentación al cliente, incluso si el cliente se niega a aceptar el negocio. tarjeta, podrá responder a la solicitud del asesor de ventas e informarse del número de teléfono. Además, mientras sirve té y sirve agua, siéntese y mire las representaciones del producto, negocie precios, presentaciones de eventos, obsequios, posibilidades de ganar premios y sea descarado. Todas estas son buenas formas de recibir una llamada.

3. ¿Cuándo debo comunicarme con usted después de llamar?

Hay siete días en una semana (semana). Muchas personas envían a sus hijos a la escuela o tienen. Reuniones de la empresa el lunes. Están sucediendo muchas cosas, por lo que no puedo comunicarme con usted el lunes. Entonces, los fines de semana (viernes, sábado y domingo), generalmente depende de la situación. Algunos requieren una cita para contactarnos y, con mayor frecuencia, le dirán directamente que vuelva a consultar la próxima semana y se tome un descanso el fin de semana. Es decir, cada semana el mejor momento para contactar es el martes, miércoles y jueves.

¿A qué hora del día debo comunicarme con ustedes? Voy a trabajar a las 8:30 de la mañana. Durante este tiempo, después del desayuno, hago las maletas de camino al trabajo. entre las 9 y las 10, el contacto tampoco es apropiado. Las 11:30 es la hora de comer y entre la 1:00 y las 2:00 es la hora del almuerzo. No puede acosar a los clientes con llamadas telefónicas, ya que provocará resentimiento por parte de los clientes. Los asuntos con los clientes de la empresa se atienden alrededor de las 3:00, lo que significa que el horario del teléfono de contacto es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 15:00 a 17:00. También hay contactos por la noche, generalmente entre las 20:00. 00-21:00, demasiado temprano o demasiado tarde no es adecuado. Técnicas de Telemarketing 5

Tenga confianza y esté preparado

Prepare suficientes llamadas antes de realizar una llamada. Cuando llame a otros, debe ajustar sus ideas, una comprensión completa del conocimiento del producto, un conjunto de. patrones para hacer llamadas y cómo responder diferentes preguntas; luego, cuando suene el teléfono que marcas, debes concentrar tu energía lo antes posible y dejar temporalmente lo que estás haciendo para que tu cerebro pueda procesar claramente la información; Negocios traídos por teléfono. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse rápidamente. Si la otra parte contesta el teléfono y espera mucho tiempo sin que usted responda, la otra parte colgará el teléfono o ya no estará interesada en escuchar lo que usted tiene que decir. y perderá la oportunidad de obtener información o negocios.

Ir a la pregunta completa

Cuando hables por teléfono no demores el tiempo con “tarareando y jajaja”. Después de presentarte, ve rápidamente al grano y acelera. la conversación empresarial. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no escuchen sus tonterías. Con base en los productos de la empresa de servicios en la que trabaja principalmente, comprenda la situación de la otra empresa y descubra las necesidades, debe pensar y mirar el problema desde la perspectiva de la otra persona. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas. no robar el dinero de otras personas; por eso es importante aprender a pedir.

Graba en cualquier momento

Al realizar una llamada telefónica, sostén el micrófono en tu mano izquierda, coloca papel y lápiz en el lado derecho y anota la información que escuches en en cualquier momento (por supuesto, si escribes con la mano izquierda, si es así, se puede invertir).

Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, esto hará que la otra parte sienta que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día; , y no puedes recordar lo que ha dicho cada cliente. En otras palabras, la memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho: una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. Mantener un buen registro también le facilitará el seguimiento de la situación durante llamadas telefónicas posteriores.

Infórmate

Después de encontrar a la persona que buscas (a veces sabes que es responsable de algo, pero puede que no sepas su nombre), tan pronto como la otra persona levanta el teléfono, debes saludar cortésmente, indicar claramente tu nombre completo, luego el nombre de tu empresa, y luego decirle a la otra persona para qué estás aquí y qué tipo de servicios puedes brindarle de manera similar, una vez que la otra persona; persona dice Puedes llamar a la otra persona por su nombre de vez en cuando durante la conversación.

No transfieras llamadas a otras personas.

Intenta gestionar las llamadas que realizas tú mismo y solo transfiérelas a otras personas en circunstancias absolutamente inevitables. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedirle perdón. Antes de tomar esta decisión, debe asegurarse de que la otra parte esté dispuesta a transferir la llamada a otra persona.

Presta atención a los invitados y a su tiempo.

Si estás hablando por teléfono y la otra parte pregunta algo que no puedes responder y tienes que finalizar la llamada y buscar alguna información, debes actuar rápidamente. También puede decirle cortésmente a la otra parte: "¿Le gustaría esperar un momento? ¿O debería llamarlo más tarde?". Cuando le pida a la otra parte que espere, puede presionar el botón Esperar. Si su teléfono no está esperando, coloque el auricular suavemente sobre la mesa. Si tarda más de lo esperado en verificar la información, puede levantar el teléfono de vez en cuando y explicar su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puede decir: Sr. XX (Señorita), ya casi termino de buscarla, espere un momento. Cuando termines de buscar y vuelvas a levantar el teléfono, puedes decir: "Lamento hacerte esperar tanto para atraer la atención de la otra parte".

Seguimiento de llamadas telefónicas para facilitar las transacciones

Pero después de presentar el producto a la otra parte, la otra parte puede pedirle que lo piense o lo discuta con sus superiores. Dijo que te llamarían en dos días. Cuando llame para hacer un seguimiento, pregúntele qué piensa al respecto. ¿Qué cuestiones está considerando principalmente? Finalmente, se concluye la transacción. Le estás brindando servicios, no le estás pidiendo que te dé dinero, por lo que no debes ser humilde al hacer negocios.